Командаларға арналған тікелей чат тәжірибесі
Келушілер шынымен қолданатын жылдам веб-сайт чат виджеті, оны шынайы оператор жұмыс кеңістігі қолдайды - оқшау құрал емес.
Бір ортақ кіріс жәшігінде омниканалды клиенттік қолдау
RolChat барлық әңгімені бір жерге жинайды - тікелей чат, электрондық пошта, мессенджерлер және веб-формалар - клиентке бір тарихы бар жалғыз командалық кіріс жәшігіне.
Неліктен маңызды
Бес бөлек құралдың орнына бір кезек
Бүкіл командаға арналған ортақ кіріс жәшігі
Әр агент бірдей тізбектерді, жазбаларды және клиент контекстін көретін ортақ кіріс жәшігі моделі.
Ештеңе назардан тыс қалмайды
Чаттарды кезекпен бөлу, ең бос агентке бағыттау және сыйымдылық шектеулері әр әңгіменің жауапты иесін сақтайды.
Бағыттау
Дұрыс агентке сәйкес келетін әңгімені бағыттау
Жаңа әңгімелер ешқашан күтіп қалмайды және бір адамның мойнына жүктелмейді. RolChat чат бағыттау бағдарламасы әр тізбекті автоматты түрде бөледі - операторлар арасында чаттарды кезекпен бөлу, ең бос операторға бағыттау немесе дағды бойынша, мысалы ағылшын чаттары ағылшын тілін білетін мамандарға жетеді.
Бір агент бір уақытта қанша чат өңдей алатынын сіз белгілейсіз, ал сыйымдылық шектеулері әңгімелерді бағыттау кезінде шегіне жеткендерді айналып өтеді. Шартты ережелер кодсыз-ақ ерекше жағдайларды жабады.
Әр чатта
Жауаптың жанында AI жобалары, аударма және толық контекст
Әр әңгіменің ішінде AI копилоты жұмыс істейді: ол жауап жобаларын жасайды, ұсыныстар береді, клиенттің тіліне чатты нақты уақытта аударады және сезімталдықты талдап, шұғыл мәселелерді жоғарыға шығарады. Жаңа агенттер тәжірибелі қызметкерлер деңгейінде жауап береді.
Дайын жауаптар, макростар және сақталған жауаптар қайталанатын сұрақтарды бір басумен өңдейді, ал оң жақтағы клиент картасы контактілерді, бұрынғы чаттарды, ашық тикеттерді және белсенді мәмілені көрсетеді - құрал ауыстыру жоқ.
Не аласыз
Біріктірілген кіріс жәшігіңіздегі бәрі
Заманауи клиенттік хабар алмасу платформасының негізгі құрамдас бөліктері.
Біріктірілген кіріс жәшігі бағдарламасы
Тікелей чат, электрондық пошта, мессенджерлер, веб-формалар және тикеттер бір ағынға жиналады.
Командаға арналған ортақ кіріс жәшігі
Жазбалар, белгілеулер және тағайындау бар ортақ кіріс жәшігі.
Дағдыға негізделген бағыттау
Әңгімелерді тіл, өнім немесе команда бойынша агенттерге сәйкестендіріңіз.
Тізбектерді біріктіру және бөлу
Қайталанған әңгімелерді біріктіріңіз немесе қатысы жоқтарын бөліңіз.
Тегтер және сақталған көріністер
Қолмен және AI тегтері, сонымен бірге жылдам іріктеу үшін сақталған сүзгілер.
Дайын жауаптар
Жиі қойылатын сұрақтарға арналған дайын жауаптар мен макростар.
Тікелей аударма
Агенттің жазу аймағында чатты нақты уақытта аудару.
Кейінге қалдыру және SLA таймері
Чаттарды кейінге қалдырыңыз және әр әңгіменің жауап уақытын қадағалаңыз.
Омниканалды клиенттік қолдау үшін жасалған тікелей чат бағдарламасы
RolChat - бұл веб-сайттағы чат виджетімен шектелмейтін тікелей чат бағдарламасы. Бір оқшау құралдың орнына, ол қолдау және сату командаларына тікелей чат, электрондық пошта, WhatsApp, Telegram және веб-формалар бір біріктірілген кіріс жәшігіне түсетін омниканалды клиенттік қызмет көрсету ортасын береді.
Әр арна бір клиент тарихын бөлісетіндіктен, көпарналы қолдау командасы контекстті жоғалтпайды. Әңгімелерді бағыттау - чаттарды кезекпен бөлу, ең бос агентке бағыттау және дағдыға негізделген бағыттау - жұмысты теңестіреді, ал ортақ кіріс жәшігі бүкіл команданы бір арнада ұстайды.
Толығырақ
Клиенттік хабар алмасу платформасы ретінде RolChat әңгімелерді басқаруды негізгі міндет деп қарайды: тегтер, сақталған көріністер, біріктіру және бөлу, кейінге қалдыру және әр әңгімеге арналған SLA таймері үлкен көлемді бақылауда ұстайды. Дайын жауаптар мен макростар қайталанатын теруді жояды, сондықтан агенттер клиентке көбірек көңіл бөледі.
Тікелей чат құралдарын салыстыратын командалар үшін айырмашылық виджеттің артындағы жұмыс кеңістігінде. RolChat тікелей чат тәжірибесін CRM контекстімен, тикеттермен және есеп берумен байланыстырады, сондықтан чат қолдауы оқшау аймақ болудан қалып, бір клиенттік операцияның бөлігіне айналады.
Жиі қойылатын сұрақтар
RolChat - тікелей чат құралы ма, әлде толық кіріс жәшігі ме?
Екеуі де. RolChat веб-сайтқа арналған чат виджетін және чат, электрондық пошта мен мессенджерлер бір кезек пен бір клиент тарихын бөлісетін біріктірілген кіріс жәшігі жұмыс кеңістігін ұсынады.
Әңгімелер агенттерге қалай бөлінеді?
Автоматты түрде. Чаттарды кезекпен бөлу, ең бос агентке бағыттау немесе дағдыға негізделген бағыттау қолдана аласыз, әрі сыйымдылық шектеулері ешбір агенттің шамадан тыс жүктелмеуін қамтамасыз етеді.
Мен тек тікелей чаттан бастай аламын ба?
Иә. Көптеген командалар веб-сайттары үшін тікелей чаттан бастайды да, кейін сол ортақ кіріс жәшігі арқылы электрондық пошта, мессенджерлер және AI қосады.
Ол көпарналы клиенттік қолдауды қамти ма?
Иә. Веб-чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE және веб-формалардың бәрі бір омниканалды кіріс жәшігіне түседі. Телефония іске қосылғанда телефон қоңыраулары да қосылады.
Әр әңгімені бір кіріс жәшігіне жинаңыз
Командаңызға тікелей чат, мессенджерлер және AI бір жерде шоғырланған омниканалды клиенттік қолдау жұмыс кеңістігін беріңіз.