Дауыстық хабарлар бүгін-ақ жұмыс істейді
Чаттағы дауыстық хабар мәтінге айналады, ал жауапты дауыстап оқуға болады. Бұл Standard жоспарынан бастап өз сөйлеу провайдеріңіздің кілтімен жұмыс істейді.
Кіріс жәшігіңізге арналған бұлттық контакт-орталық - жақында
Телефония әзірленуде. IVR, кезектер, жазу, транскрипция және AI бағалауы бар браузерден қоңыраулар клиент жазбасының қасында болады. Чаттағы дауыстық хабарлар бүгін-ақ жұмыс істейді: олар өз AI кілтіңізбен мәтінге айналып, дауыстап оқылады.
Неліктен маңызды
Әңгімеге сай келетін дауыс
Жақында бөлек телефон жүйесі қажет болмайды
Телефония іске қосылғанда агенттер бір жұмыс кеңістігінен қоңырау шалып, жауап береді, ал әр қоңырау клиент тарихына түседі.
Өлшенетін сапа
Қоңырауларды транскрипциялау мен AI бағалау жоспарланған, сондықтан әр қоңырау іздеуге және команданы оқытуға болатын дерекке айналады.
Ағынды құру
Визуалды IVR құрастырушысы, әзірленуде
IVR құрастырушысы кіріс қоңырау ағынын блоктардан жинайды: дауыспен қарсы алу, DTMF мәзір таңдаулары, тиісті бөлімге немесе кезекке бағыттау және дауыс поштасы. Бағдарламашы да, телеком-инженер де қажет болмайды.
Қоңырау кезектері қоңырауларды басымдық және резервтік бағыттау арқылы таратады. Егер бірінші агент жауап бермесе, қоңырау келесісіне өтеді, ал кезек толып кеткенде не болатынын өзіңіз шешесіз, сондықтан ешбір қоңыраушы күтіп қалып қоймайды.
Қоңыраудан кейін
Жазу, транскрипция және AI бағалауы - жақында
Қоңыраулар жазылып, мәтінге айналады, ал карта нөмірлері сияқты сезімтал деректер жасырылады. Содан кейін AI әр қоңырауды өзіңіздің сапа өлшемдеріңізге қарай бағалайды, сонда тәлімгерде талқылауға нақты материал болады.
Нөмірді динамикалық ауыстыру да жоспарланған: ол әр қоңырауға қай жарнама әкелгенін және қай маркетинг шынымен ақталатынын көрсетеді. Жоспарлау және жеткізу статистикасы бар жаппай SMS таратулар да жақында қосылады.
Не аласыз
Әзірленіп жатқан қоңыраулар жиынтығы
Іске қосылғанда телефонияға не кіреді: клиенттерге қызмет көрсетуге арналған VoIP-тен бастап қоңырау аналитикасына дейін.
Браузер арқылы қоңырау шалу
Браузерден кіріс және шығыс қоңыраулар - PBX қажет емес.
Визуалды IVR құрастырушысы
Қарсы алу, мәзір, бағыттау, кезек және дауыс поштасы блоктары.
Кезектер және резервтік бағыттау
Басымдық пен толып кету ережелері бар қоңырау кезегі бағдарламасы.
Қоңырауларды жазу
Карта және SSN маскалауы бар қоңырауларды жазу бағдарламасы.
Транскрипция
Әр әңгімеге арналған қоңырауларды транскрипциялау бағдарламасы.
Қоңырауларды AI бағалауы
Қоңырауларды өз сапа өлшемдеріңізбен бағалаңыз.
Қоңыраулар аналитикасы
Қоңырау аналитикасы бағдарламасы және динамикалық нөмірді ауыстыру.
SMS тарату
Жоспарлау және жеткізу статистикасы бар жаппай SMS - жақында.
Клиенттерге қызмет көрсетуге арналған VoIP, әзірленуде
RolChat бұлттық контакт-орталықты қолдау жұмыс кеңістігіне кіріктіріп жатыр. Телефония әзірленуде: іске қосылғаннан кейін агенттер браузерден қоңырау шалып, қабылдайды, ал әр қоңырау клиент жазбасына өзі тіркеледі.
Жоспарланған қоңыраулар жиынтығы бүкіл жолды қамтиды: кіріс ағындарына арналған визуалды IVR құрастырушысы, басымдық пен резервтік бағыттауы бар қоңырау кезектері, деректерді жасыратын қоңырау жазбасы және қоңырауларды іздеуге болатын мәтінге айналдыратын транскрипция.
Толығырақ
AI қоңырауларды өз критерийлеріңіз бойынша бағалайды, сондықтан менеджерлер әр жазбаны тыңдамай-ақ агенттерді үйрете алады. Маркетинг топтары үшін нөмірді динамикалық ауыстыру мен қоңырауларды қадағалау әр кіріс қоңыраудың қай кампаниядан келгенін көрсетеді.
Бүгін чат ішіндегі дауыс жұмыс істейді: клиенттің дауыстық хабары мәтінге айналады, ал жауапты өз сөйлеу провайдеріңіздің кілтімен дауыстап оқуға болады. Телефония іске қосылғанда кіріс және шығыс қоңыраулар сол жұмыс кеңістігіндегі чатқа, электрондық поштаға және CRM-ге қосылады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Маған бөлек PBX немесе телефон жүйесі керек пе?
Әзірге иә. RolChat-тағы телефония әзірленуде. Іске қосылғанда агенттер браузерде қосымша жабдықсыз қоңырау шалып, жауап береді.
Әзірлеушісіз IVR құра аламын ба?
Әзірге жоқ. IVR құрастырушысы әлі әзірленуде; онда қарсы алу, мәзір, бағыттау, кезек және дауыс поштасы үшін drag-and-drop блоктары болады.
Қоңыраулар жазыла ма және транскрипциялана ма?
Әзірге жоқ, өйткені телефония әлі іске қосылмаған. Сезімтал деректерді жасыратын жазу мен транскрипция онымен бірге келеді. Чаттағы дауыстық хабарларды қазір-ақ өз кілтіңізбен мәтінге айналдыруға болады.
Қай жарнамалар қоңырау әкелгенін көре аламын ба?
Әзірге жоқ. Нөмірді динамикалық ауыстыру мен қоңырауларды қадағалау телефонияның бөлігі ретінде жоспарланған.
Бүгін чаттан бастаңыз
Чат, мессенджерлер және дауыстық хабарлар қазір жұмыс істейді. IVR, жазу және AI бағалауы бар телефония іске қосылғанда сол кіріс жәшігіне қосылады.