Səsli mesajlar bu gün işləyir
Çatdakı səsli mesaj mətnə çevrilir, cavab isə səsləndirilə bilər, Standard planından öz nitq provayderi açarınızla.
Gələnlər qutunuz üçün Cloud Contact Center, tezliklə
Telefoniya hazırlanma mərhələsindədir. IVR, növbələr, yazı, transkripsiya və AI qiymətləndirməsi ilə brauzerdən zənglər müştəri qeydinin yanında olacaq. Çatdakı səsli mesajlar isə artıq bu gün işləyir: öz AI açarınızla mətnə çevrilir və səsləndirilir.
Niyə önəmlidir
Söhbətin bir parçası olan səs
Ayrı telefon sistemi lazım olmayacaq, tezliklə
Telefoniya işə düşəndə agentlər eyni iş sahəsindən zəng edib cavab verəcək, hər zəng isə müştəri tarixçəsinə düşəcək.
Ölçülə bilən keyfiyyət
Zəng transkripsiyası və AI zəng qiymətləndirməsi planlaşdırılır, beləliklə hər zəng axtarıla bilən və məşqdə istifadə olunan məlumata çevriləcək.
Axını qurun
Vizual IVR qurucusu, hazırlanma mərhələsində
IVR qurucusu daxil olan zəng axınını bloklardan yığacaq: səsli salamlama, DTMF menyu seçimləri, düzgün şöbəyə və ya növbəyə yönləndirmə və səsli poçt. Nə proqramçıya, nə də telekom mühəndisinə ehtiyac olmayacaq.
Zəng növbələri zəngləri prioritet və rezerv yönləndirmə ilə paylayacaq. Birinci agent cavab verməsə, zəng növbəti agentə keçir, növbə dolanda nə olacağına isə siz qərar verirsiniz ki, heç kim gözləmədə ilişib qalmasın.
Zəngdən sonra
Yazı, transkripsiya və AI qiymətləndirməsi, tezliklə
Zənglər yazılacaq və mətnə çevriləcək, kart nömrələri kimi həssas məlumatlar maskalanacaq. Sonra AI zəng qiymətləndirməsi hər zəngi sizin keyfiyyət meyarlarınıza görə dəyərləndirəcək, bu da məşqçiyə müzakirə üçün konkret mövzu verir.
Dinamik nömrə yerləşdirmə də planlaşdırılır: hansı reklamın hər zəngi gətirdiyini və hansı marketinqin həqiqətən nəticə verdiyini göstərəcək. Planlaşdırma və çatdırılma statistikası olan SMS yayımı da tezliklə gəlir.
Nə əldə edirsiniz
Hazırlanan səs yığını
Telefoniya işə düşəndə nələri əhatə edəcək: müştəri xidməti üçün VoIP-dən zəng analitikasına qədər.
Brauzerdən zəng
Brauzerdən daxil olan və çıxan zənglər - PBX olmadan.
Vizual IVR qurucusu
Salamlama, menyu, yönləndirmə, növbə və səsli poçt blokları.
Növbələr və rezerv yönləndirmə
Prioritet və daşma qaydaları olan zəng növbəsi proqramı.
Zəng yazısı
Kart və SSN maskalanması olan zəng yazısı proqramı.
Transkripsiya
Hər söhbət üçün zəng transkripsiyası proqramı.
AI zəng qiymətləndirməsi
Zəngləri öz keyfiyyət meyarlarınıza görə qiymətləndirin.
Zəng analitikası
Zəng analitikası proqramı və dinamik nömrə yerləşdirmə.
SMS yayımı
Planlaşdırma və çatdırılma statistikası ilə kütləvi SMS - tezliklə.
Müştəri xidməti üçün VoIP, hazırlanma mərhələsində
RolChat dəstək iş sahəsinin içində cloud contact center qurur. Telefoniya hazırlanma mərhələsindədir: işə düşəndən sonra agentlər brauzerdən zəng edib zəng qəbul edəcək, hər zəng isə avtomatik olaraq müştəri qeydinə əlavə olunacaq.
Planlaşdırılan səs yığını bütün prosesi əhatə edir: daxil olan axınlar üçün vizual IVR qurucusu, prioritet və rezerv yönləndirmə olan zəng növbələri, məlumat maskalaması ilə zəng yazısı və zəngləri axtarıla bilən mətnə çevirən transkripsiya.
Daha çox oxu
AI zəng qiymətləndirməsi zəngləri öz meyarlarınıza görə dəyərləndirəcək, beləliklə menecerlər hər yazını dinləmədən agentləri məşq etdirə biləcək. Marketinq komandaları üçün dinamik nömrə yerləşdirmə və zəng izləmə hər daxil olan zəngi hansı kampaniyanın gətirdiyini göstərəcək.
Bu gün işləyən çatın içindəki səsdir: müştərinin səsli mesajı mətnə çevrilir, cavab isə öz nitq provayderi açarınızla səsləndirilə bilər. Daxil olan və gedən zənglər telefoniya işə düşəndə eyni iş sahəsində chat, email və CRM-ə qoşulacaq.
Tez-tez verilən suallar
Ayrı PBX və ya telefon sisteminə ehtiyacım var?
Hələlik bəli. RolChat-da telefoniya hazırlanma mərhələsindədir. İşə düşəndə agentlər əlavə avadanlıq olmadan brauzerdən zəng edib cavab verəcək.
Proqramçı olmadan IVR qura bilərəm?
Hələ yox. IVR qurucusu hələ hazırlanır; salamlama, menyular, yönləndirmə, növbələr və səsli poçt üçün sürüklə-burax bloklarından istifadə edəcək.
Zənglər yazılır və transkripsiya olunur?
Hələ yox, çünki telefoniya hələ işə düşməyib. Həssas məlumatların maskalanması ilə yazı və transkripsiya onunla birlikdə gələcək. Çatdakı səsli mesajlar isə artıq öz açarınızla transkripsiya oluna bilər.
Hansı reklamların zəng gətirdiyini görə bilərəm?
Hələ yox. Dinamik nömrə yerləşdirmə və zəng izləmə telefoniyanın bir hissəsi kimi planlaşdırılır.
Bu gün çatla başlayın
Chat, messencerlər və səsli mesajlar artıq işləyir. IVR, yazı və AI qiymətləndirməsi olan telefoniya işə düşəndə eyni gələnlər qutusuna qoşulacaq.