音声メッセージは今すぐ使えます
チャットで届いた音声メッセージはテキストに変換され、返信は読み上げることもできます。Standardから、自社の音声プロバイダーキーで利用できます。
重要な理由
会話の中にあるべき音声機能
電話システムを分けない運用、近日実現
電話機能の提供が始まれば、担当者は同じワークスペースから発信・受電でき、各通話は顧客履歴に残ります。
品質を数値化できる
通話の文字起こしとAI通話スコアリングを予定しており、すべての通話が検索やコーチングに使えるデータになります。
フローを構築
ビジュアルIVRビルダー（開発中）
IVRビルダーでは、音声の挨拶、DTMFメニュー選択、適切な部門やキューへのルーティング、ボイスメールをブロックで組み合わせて着信フローを作れるようになります。プログラマーも通信エンジニアも必要ありません。
通話キューは、優先度と予備ルーティングで通話を振り分けます。最初の担当者が応答しなければ次の担当者に移り、あふれ時の扱いも自分で決められるので、発信者が待たされ続けることはありません。
通話後に
録音、文字起こし、AIスコアリング（近日提供予定）
通話は録音・文字起こしされ、カード番号などの機微なデータはマスクされます。そのうえでAI通話スコアリングが各通話を自社の品質基準に照らして評価するので、コーチングで話し合う具体的な材料が得られます。
動的番号挿入も予定しています。どの広告が各通話につながり、どのマーケティングが実際に成果を出しているかが分かります。スケジューリングと配信統計付きのSMS一斉配信も近日提供予定です。
含まれる機能
開発中の音声スタック
カスタマーサービス向けVoIPから通話分析まで、電話機能の提供開始時に含まれる内容です。
ブラウザ通話
ブラウザからの受信・発信通話- PBX不要。
ビジュアルIVRビルダー
挨拶、メニュー、ルーティング、キュー、ボイスメールの各ブロック。
キューと予備ルーティング
優先度とあふれルールを備えた通話キューソフトウェア。
通話録音
カード情報とSSNをマスクできる通話録音ソフトウェア。
文字起こし
すべての会話を対象とした通話文字起こしソフトウェア。
AI通話スコアリング
自社の品質基準に照らして通話を採点します。
通話分析
通話分析ソフトウェアと動的番号挿入。
SMS一斉配信
スケジューリングと配信統計付きの一括SMS -近日提供予定。
カスタマーサービス向けVoIP（開発中）
RolChatは、サポートワークスペースに組み込むクラウドコンタクトセンターを開発しています。電話機能の提供が始まれば、担当者はブラウザから発信・受電でき、すべての通話が自動で顧客レコードに紐づきます。
予定している音声スタックは全行程をカバーします。着信フロー向けのビジュアルIVRビルダー、優先度と予備ルーティングを備えた通話キュー、データマスキング付きの通話録音、そして通話を検索可能なテキストに変える文字起こしです。
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AI通話スコアリングが自社の基準で通話を評価するので、マネージャーはすべての録音を聞かなくてもコーチングできます。マーケティングチーム向けには、動的番号挿入と通話トラッキングで、どのキャンペーンが各着信を生んだのかが分かるようになります。
現在使えるのは、チャット内の音声です。顧客の音声メッセージは文字起こしされ、返信は読み上げることもできます。いずれも自社の音声プロバイダーキーで動きます。着信・発信の通話は、電話機能の提供開始とともにチャット、メール、CRMと同じワークスペースに加わります。
よくある質問
別のPBXや電話システムは必要ですか？
現時点では必要です。RolChatの電話機能は開発中です。提供が始まれば、担当者は追加のハードウェアなしでブラウザから発信・受電できます。
開発者なしでIVRを作れますか？
まだです。IVRビルダーは開発中で、挨拶、メニュー、ルーティング、キュー、ボイスメールをドラッグ＆ドロップのブロックで組み立てる仕組みになる予定です。
通話は録音・文字起こしされますか？
まだです。電話機能がまだ提供されていないためです。録音と文字起こし、機微なデータのマスキングは電話機能とともに提供されます。チャットの音声メッセージは、すでに自社のキーで文字起こしできます。
どの広告が通話を生んだか分かりますか？
まだです。動的番号挿入と通話トラッキングは、電話機能の一部として予定しています。
