連絡先と企業
カスタム項目、タグ、そしてチームが長年書き残してきたメモを含む、顧客リスト全体。
移行はお任せください。1営業日で完了します。
サポート基盤の乗り換えで本当に問題になるのは、価格ではなく、失いたくない何年分もの連絡先です。Standard 以上を年払いでご利用いただければ、追加費用なしでこちらが移行します。
移行対象
手作業で入れ直す必要があるものを、すべて
チームとルーティング
エージェント、チーム、稼働時間、そしてどの問い合わせを誰が受けるかを決めるルールまで。
サイト上のウィジェット
新しいウィジェットを設置し、ブランドに合わせて調整したうえで、切り替えのタイミングもあなたが決められます。
旧データの保持
こちらで作業に使うエクスポートは、そのままお手元に残ります。旧プラットフォーム上のデータをこちらで削除することはありません。
移行の流れ
3ステップ、1営業日
1.エクスポートするか、アクセスを許可する
多くのプラットフォームでは、設定画面から連絡先をエクスポートできます。できない場合は、1日だけ閲覧アクセスをいただければ、その先はこちらで対応します。
2.取り込みと確認
項目を対応付けてすべて取り込み、件数、サンプル、きれいに収まらなかったものまで、一緒に確認します。
3.ウィジェットを切り替える
スクリプトを差し替えるまでは、旧ウィジェットがそのまま動き続けます。切り替えのタイミングはあなたが決められます。たいていは静かな夜です。
Crisp、Intercom、Tidio、Zendesk からの移行
どのサポートプラットフォームも、始めるのは簡単でも、やめるのは静かに難しくなっています。囲い込みの本質は技術ではなく、顧客リストを失う不安です。連絡先は他のどれとも一致しない項目やタグを持つ1つのエクスポートから出てくるため、それらを誰かが突き合わせる必要があります。
その作業を私たちが行います。Standard 以上を年払いでご利用いただければ、移行は料金に含まれます。連絡先と企業、そのカスタム項目、チーム、振り分けルールまで対応します。
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最後の工程までは、元に戻すこともできます。取り込み中も旧プラットフォームはそのまま動作し、サイト上のウィジェットが変わるのはスクリプトを差し替えた瞬間だけです。顧客が連絡できない時間帯は発生しません。
ひとつのツールではなく、チャット、別の予約ツール、同意バナー、CRM など複数の仕組みをまとめて移行したい場合は、その旨をお知らせください。今は別々の契約でも、移行後は1つのプラットフォームにまとまり、そこが通常は節約につながる部分です。
移行に関する質問
費用はいくらですか？
Standard 以上を年払いでご利用なら無料です。月額プランでも対応はしますが、スケジュールは順番待ち次第です。
実際にはどれくらいかかりますか？
通常のアカウントなら1営業日です。連絡先リストが非常に大きい場合や、特殊なカスタム項目がある場合はもう少しかかることがありますが、開始後ではなく開始前にお伝えします。
顧客に気づかれますか？
あなたがそうしたいときだけです。旧ウィジェットはスクリプトを差し替えるまでサイトで動き続け、進行中の会話も中断されません。
何かうまく対応できないものがあったら？
終了前に、収まらなかったものをお見せします。たいていは特殊なカスタム項目か自動化です。RolChat で作り直すか、削除するかを決めてください。
どのプラットフォームから移行できますか？
Crisp、Intercom、Tidio、Zendesk、LiveChat、Freshdesk、HubSpot は定番です。CSV または JSON で連絡先をエクスポートできるものなら対応できます。ご相談ください。