Kontakte und Unternehmen
Ihre komplette Kundenliste mit benutzerdefinierten Feldern, Tags und den Notizen, die Ihr Team im Laufe der Jahre geschrieben hat.
Wir übernehmen den Umzug. In einem Werktag.
Ein Wechsel der Support-Plattform hat selten mit dem Preis zu tun - es geht um die Jahre an Kontakten, die Sie nicht verlieren wollen. Zahlen Sie jährlich bei Standard oder höher, und wir übertragen sie für Sie ohne Aufpreis.
Was wir übertragen
Alles, was Sie sonst von Hand neu eingeben müssten
Team und Routing
Agenten, Teams, Arbeitszeiten und die Routing-Regeln, die bestimmen, wer was beantwortet.
Das Widget auf Ihrer Website
Wir installieren das neue Widget, passen es an Ihr Branding an und schalten es um, wenn Sie es sagen - nicht vorher.
Ihre alten Daten bleiben erhalten
Sie behalten den Export, aus dem wir arbeiten. Von uns wird auf der alten Plattform nichts gelöscht.
So läuft es ab
Drei Schritte, ein Werktag
1. Sie exportieren, oder Sie geben uns Zugriff
Die meisten Plattformen exportieren Kontakte in den Einstellungen. Falls das bei Ihnen nicht geht, geben Sie uns für einen Tag Lesezugriff, und wir übernehmen den Rest.
2. Wir importieren und prüfen
Wir ordnen Felder zu, importieren alles und gehen es mit Ihnen durch: Zahlen, Stichproben und alles, was nicht sauber gepasst hat.
3. Sie schalten das Widget um
Das alte Widget bleibt aktiv, bis Sie das Skript austauschen. Den Zeitpunkt bestimmen Sie - meist an einem ruhigen Abend.
Wechsel von Crisp, Intercom, Tidio oder Zendesk
Jede Support-Plattform macht den Einstieg leicht und den Abschied unmerklich schwer. Der Lock-in-Effekt ist nicht technisch - es ist die Angst, die Kundenliste zu verlieren. Kontakte stammen aus einem Export mit Feldern und Tags, die zu nichts anderem passen, und jemand muss sie zuordnen.
Diese Arbeit übernehmen wir. Zahlen Sie jährlich bei Standard oder höher, und die Migration ist enthalten: Kontakte und Unternehmen mit ihren benutzerdefinierten Feldern sowie Teams und Routing-Regeln.
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Der Umzug ist bis zum letzten Schritt umkehrbar. Ihre alte Plattform läuft weiter, während wir importieren, und das Widget auf Ihrer Website ändert sich erst, wenn Sie das Skript ersetzen - es gibt also kein Zeitfenster, in dem Kunden Sie nicht erreichen können.
Wenn Sie nicht von einem einzelnen Tool, sondern von einem Stack wechseln - einer Chat-Plattform, einem separaten Terminplanungs-Tool, einem Einwilligungsbanner und einem CRM - sagen Sie es uns. Heute sind das einzelne Abos, danach eine Plattform, und genau dort entsteht meist die Ersparnis.
Fragen zur Migration
Was kostet das?
Nichts, wenn Sie jährlich bei Standard oder höher zahlen. Bei einem Monatsplan helfen wir Ihnen trotzdem, aber die Terminierung hängt von der Warteschlange ab.
Wie lange dauert es wirklich?
Ein Werktag für ein normales Konto. Sehr große Kontaktlisten oder ungewöhnliche benutzerdefinierte Felder können länger dauern - das sagen wir Ihnen vor dem Start, nicht danach.
Werden meine Kunden etwas merken?
Nur wenn Sie es möchten. Das alte Widget bedient Ihre Website, bis Sie das Skript austauschen, und laufende Gespräche werden nicht unterbrochen.
Was passiert, wenn etwas nicht zugeordnet werden kann?
Wir zeigen Ihnen vor Abschluss, was nicht gepasst hat - meist exotische benutzerdefinierte Felder oder Automatisierungen. Sie entscheiden dann, ob Sie sie in RolChat neu aufbauen oder weglassen.
Von welchen Plattformen kann ich wechseln?
Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, LiveChat, Freshdesk und HubSpot sind Routine. Alles, was Kontakte als CSV oder JSON exportieren kann, funktioniert - fragen Sie uns.
Sagen Sie uns, woher Sie wechseln
Wir sehen uns Ihren Export an, sagen Ihnen genau, was übernommen wird, und reservieren den Termin.