Kundenkommunikation und Chatbot-Software für Versicherungen
Nehmen Sie Schadensmeldungen entgegen, beantworten Sie Fragen zu Versicherungsschutz und Schadensstatus und kümmern Sie sich um Vertragsverlängerungen - alles aus einem Arbeitsbereich, mit jeder Nachricht verknüpft mit dem Datensatz des Versicherungsnehmers.
Von verstreuten Schadenvorgängen zu einem einzigen Arbeitsbereich
Die alltäglichen Probleme, mit denen Serviceteams von Versicherungen konfrontiert sind - und was sich ändert, sobald RolChat Ihre Kundengespräche steuert.
- Versicherungsnehmer rufen dreimal wegen desselben Schadenstatus an
- Ein nachts gemeldeter Schaden wartet bis zum Morgen in einem Postfach
- Dokumente und Fotos liegen in persönlichen Posteingängen, die sonst niemand öffnen kann
- Erinnerungen zu Vertragsverlängerung und Ablauf gehen spät oder gar nicht raus
- Niemand kann nachweisen, wer bei welchem Schadenfall was zugesagt hat
- Schnellere SchadensmeldungChat, WhatsApp, Webformulare und E-Mail laufen in einer Warteschlange zusammen, sodass ein außerhalb der Geschäftszeiten gemeldeter Schaden schon vor Bürobeginn erfasst, kategorisiert und zugewiesen ist.
- Schadenstatus ohne AnrufEin Versicherungs-Chatbot beantwortet Fragen zu Deckung und Dokumenten anhand Ihrer eigenen freigegebenen Inhalte und übergibt an einen Sachbearbeiter, sobald die Antwort eine fachliche Einschätzung erfordert.
- Ein Datensatz pro VersicherungsnehmerVerträge, Schadenfälle und Nachrichten liegen auf derselben Kontaktkarte, sodass niemand einen Kunden bitten muss, eine Schadennummer zu wiederholen, die schon zweimal genannt wurde.
- Vertragsverlängerungen, die wirklich rausgehenAutomatisierung löst Erinnerungen zu Vertragsverlängerung und Ablauf per E-Mail und SMS nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan aus, und die Antworten landen im selben Gesprächsverlauf.
- Nachvollziehbare SchadenbearbeitungRollen, Zuständigkeiten, Zuweisungsverlauf und ein vollständiges Audit-Log zeigen, wer sich mit einem Schadenfall befasst hat, wann und was dabei gesagt wurde.
Wie Versicherungsteams RolChat einsetzen
Der Kundenservice in der Versicherungsbranche besteht aus einer Warteschlange von Schadensmeldungen, Deckungsfragen, Dokumentenanfragen und Vertragsverlängerungen, die über den Kanal eingehen, den der Versicherungsnehmer gerade zur Hand hat. RolChat bündelt diese Warteschlange in einem Arbeitsbereich. Ein Chatbot übernimmt Routinefragen auf der Website und in WhatsApp, und ein gemeinsamer Posteingang bündelt alles, was ein Mitarbeiter lesen muss, mit dem Datensatz des Versicherungsnehmers und dem offenen Schadenfall neben jedem Gespräch. Anrufe im selben Browser-Tab sind demnächst verfügbar.
- SchadensmeldungErfassen Sie den Vorfall, die Vertragsnummer, Fotos und Kontaktdaten im Chat und leiten Sie den Schadenfall an das Sachbearbeiter-Team weiter, das für diese Produktlinie zuständig ist.
- Fragen zu Deckung und DokumentenBeantworten Sie, was versichert ist, was noch benötigt wird und wohin es geschickt werden soll - mit gespeicherten Antworten und freigegebenen Wissensdatenbank-Artikeln.
- Nachverfolgung von Vertragsverlängerung und AblaufPlanen Sie Erinnerungen per E-Mail und SMS und behalten Sie jede Antwort im dazugehörigen Gesprächsverlauf.
Gebaut für Versicherungs-Workflows
Routing leitet Kfz-Schäden an das Kfz-Team und Gesundheitsfragen an das Gesundheitsteam weiter, Kapazitätsgrenzen verhindern, dass ein Sachbearbeiter überlastet wird, und SLA-Timer machen einen überfälligen Schadenfall sichtbar, bevor der Versicherungsnehmer nachhakt. Das Reporting schlüsselt Reaktionszeit, wiedereröffnete Schadenfälle, CSAT und Arbeitslast nach Team und Produktlinie auf, während das Audit-Log jede Aktion in einem Schadengespräch protokolliert.
- Routing nach ProduktlinieLeiten Sie Fragen zu Kfz, Sachversicherung, Gesundheit, Reise und Leben an das zuständige Team weiter, ergänzt um Skill- und Sprachregeln.
- SLA für SchadengesprächeTimer und Eskalationsregeln sorgen für planbare Erstreaktion und Nachverfolgung, auch bei einem Ansturm an Meldungen.
- Zugriffskontrolle und AuditRollen legen fest, wer welche Gespräche öffnen darf, und jede Aktion landet in einem Log, das Sie später prüfen können.
Was Versicherungsteams tagtäglich bearbeiten
Die Servicegespräche, für die RolChat gebaut ist - von der Schadensmeldung bis zur Vertragsverlängerung.
Häufig gestellte Fragen
Kann RolChat als Versicherungs-Chatbot eingesetzt werden?
Ja. Der KI-Assistent beantwortet Fragen zu Vertrag, Versicherungsschutz, Schadenstatus und Abrechnung auf Ihrer Website und in WhatsApp anhand Ihrer eigenen freigegebenen Inhalte und übergibt das Gespräch an einen Mitarbeiter, sobald eine menschliche Entscheidung erforderlich ist.
Wie unterstützt RolChat bei der Schadensmeldung?
Ein Schaden, der per Chat, WhatsApp, Webformular oder E-Mail gemeldet wird, landet in einer einzigen Warteschlange, wo er kategorisiert, mit dem Datensatz des Versicherungsnehmers verknüpft und an das für diese Produktlinie zuständige Sachbearbeiter-Team weitergeleitet wird.
Welche Kanäle können Versicherungsteams anbinden?
Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und Webformulare laufen alle im selben Posteingang zusammen und teilen sich eine gemeinsame Kundenhistorie. Telefonanrufe kommen hinzu, sobald die Telefonie startet.
Ersetzt RolChat unser Bestandsführungs- oder Schadensystem?
Nein. RolChat übernimmt die Kommunikationsebene und protokolliert sie. Bestandsführung, Risikoprüfung, Tarifierung und Schadenbearbeitung bleiben in Ihren Kernsystemen, und RolChat arbeitet parallel dazu.
Kann RolChat als Callcenter-Software für Versicherungen genutzt werden?
Noch nicht. Die Telefonie ist in Entwicklung. Nach dem Start bietet die browserbasierte Telefonanlage einen IVR-Builder, Anrufaufzeichnung, Transkription und KI-Anrufbewertung, und jeder Anruf wird demselben Kontaktdatensatz zugeordnet wie Chats und E-Mails.
Wie werden Makler und Vermittler unterstützt?
Geben Sie Partnern einen eigenen Kanal und eine eigene Warteschlange, mit Routing-Regeln, SLA-Timern und einer Wissensdatenbank, die die aktuellen Produktregeln und Formulare enthält.
Kann RolChat Erinnerungen zur Vertragsverlängerung versenden?
Ja. Automatisierung löst E-Mail- und SMS-Erinnerungen nach Ihrem Zeitplan aus, segmentiert nach Produkt oder Verlängerungsdatum, und Antworten kommen ins Gespräch zurück statt in ein separates Kampagnentool.
Bleiben die Daten der Versicherungsnehmer unter Kontrolle?
Rollen legen fest, wer welche Gespräche öffnen darf, ein Audit-Log erfasst jede Aktion, und Enterprise läuft On-Premise für Teams mit strengen Datenvorgaben.
Funktioniert das auch für eine kleine Agentur?
Ja. Starten Sie mit einem gemeinsamen Posteingang und einem Chat-Widget auf der Website und ergänzen Sie KI, Automatisierung und Reporting, sobald der Bestand wächst. Die Telefonie kommt bald.
Mehr über RolChat für die Versicherungsbranche
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RolChat ist Kundenservice-Software für Versicherer, Agenturen, Makler und Generalagenturen: ein gemeinsamer Posteingang für Schadensmeldungen, Deckungsfragen, Dokumentenanfragen und Vertragsverlängerungen über Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram und Webformulare, mit der gesamten Historie im Datensatz des Versicherungsnehmers.
Die KI-Ebene fungiert als Versicherungs-Chatbot auf Ihrer Website und in Messaging-Apps. Sie beantwortet, was ein Vertrag abdeckt, welche Dokumente ein Schadenfall noch benötigt und wo ein Schadenfall aktuell steht - ausschließlich anhand freigegebener Hilfeinhalte - und übergibt das Gespräch an einen Sachbearbeiter, wenn die Frage eine fachliche Einschätzung erfordert. Derselbe Assistent entwirft Antworten für Mitarbeiter, übersetzt Nachrichten, markiert Stimmungslagen und fasst lange Schadengespräche zusammen, sodass neue Mitarbeitende mit der Treffsicherheit von jemandem antworten, der die Produktlinie seit Jahren betreut.
Die Schadensmeldung ist der Moment, in dem sich die Servicequalität entscheidet. Ein Chatbot oder ein Webformular erfasst den Vorfall, die Vertragsnummer, Fotos und Rückrufdaten, Routing-Regeln leiten den Schadenfall an das Kfz-, Sach-, Gesundheits- oder Reiseteam weiter, und SLA-Timer laufen ab der ersten Nachricht statt ab dem Moment, in dem jemand sie bemerkt. Kapazitätsgrenzen verhindern, dass ein einzelner Sachbearbeiter einen kompletten Sturmschaden-Ansturm allein auffangen muss, und Eskalationsregeln heben einen lange offenen Schadenfall hervor, bevor der Versicherungsnehmer deswegen anruft.
Callcenter-Software für Versicherungen gehört in dasselbe Fenster wie der Chat. Dieser Teil von RolChat ist in Entwicklung: eine browserbasierte Telefonanlage mit IVR-Builder, Aufzeichnung, Transkription, KI-Anrufbewertung und einem durchsuchbaren Archiv, in der jeder Anruf dem passenden Kontakt zugeordnet wird. Nach dem Start sieht ein Sachbearbeiter, der einen Schadenanruf entgegennimmt, den WhatsApp-Verlauf der letzten Woche, den hochgeladenen Kostenvoranschlag und die Notiz des Risikoprüfers, ohne eine zweite Anwendung öffnen zu müssen.
Kundenbindung entsteht durch Nachverfolgung, die nicht vom Erinnerungsvermögen abhängt. Automatisierung versendet Erinnerungen zu Vertragsverlängerung, Ablauf, Wiedereinsetzung und unterjähriger Anpassung per E-Mail und SMS nach dem von Ihnen definierten Zeitplan, segmentiert nach Produktlinie oder Verlängerungsmonat, und die Antworten kommen in denselben Posteingang zurück statt in ein Marketing-Tool, das im Service niemand einsehen kann. Das Reporting zeigt Reaktionszeit, wiedereröffnete Schadenfälle, CSAT und Arbeitslast nach Team und Produkt, sodass Qualität messbar wird statt nur ein Eindruck zu bleiben.
RolChat deckt die Kommunikationsseite von Versicherungen ab: Omnichannel-Erfassung, KI-Antworten, Automatisierung, Reporting, Zugriffskontrolle und ein vollständiger Audit-Trail, und die Telefonie kommt bald. Es ergänzt Ihre Bestandsführungs-, Risikoprüfungs- und Schadensysteme, statt sie zu ersetzen.
Weitere Branchen
Automotive
Beantworten Sie Verkaufsanfragen, buchen Sie Probefahrten und steuern Sie die Serviceplanung aus einem einzigen Autohaus-Postfach.
Telekommunikation
Bearbeiten Sie Teilnehmerstörungen, Installationstermine und Abrechnungsfragen mit einem SLA-Timer für jedes Ticket.
Industrie
Nehmen Sie RFQs entgegen, beantworten Sie Fragen zu Bestellungen und Lieferzeiten und bearbeiten Sie Garantiefälle mit vollständigem Kontoverlauf.
Ecommerce
Jede Bestellfrage, jede Rücksendung und jeder Chat vor dem Kauf in einem Arbeitsbereich mit vollständigem Kunden- und Bestellkontext.
SaaS
Helfen Sie Nutzern, sich zu aktivieren, erfolgreich zu onboarden und langfristig erfolgreich zu bleiben - mit Chat, In-App-Messaging, E-Mail und KI in einem einzigen Posteingang.
Immobilien
Erfassen und beantworten Sie Immobilienanfragen schnell mit Chat, Messengern, Rückrufanfragen und vollständigem Lead-Kontext in einem einzigen Posteingang.
Gesundheitswesen
Bearbeiten Sie Terminanfragen, Erinnerungen und Patientenfragen über Chat, SMS und E-Mail mit datenschutzbewusstem Routing.
Bildung
Beantworten Sie Fragen zu Zulassung, Einschreibung und Studierendenservice mit Chat, KI und einer gemeinsamen Wissensdatenbank.
Bringen Sie den Versicherungsservice in einen Arbeitsbereich
Installieren Sie RolChat auf Ihrer Website, verbinden Sie Ihre Kanäle und bearbeiten Sie jedes Schadengespräch an einem Ort.