Software de comunicación con clientes y chatbot para seguros
Gestiona la declaración de siniestros, responde preguntas de cobertura y estado de reclamaciones, y da seguimiento a renovaciones desde un solo espacio de trabajo, con cada mensaje vinculado al registro del asegurado.
De hilos de siniestros dispersos a un solo espacio de trabajo
Los problemas diarios que enfrentan los equipos de atención de seguros, y lo que cambia cuando RolChat gestiona tus conversaciones con clientes.
- Los asegurados llaman tres veces por el mismo estado de reclamación
- Un siniestro reportado de noche espera en un buzón hasta la mañana
- Documentos y fotos quedan en bandejas de entrada personales que nadie más puede abrir
- Los recordatorios de renovación y vencimiento llegan tarde, o no llegan
- Nadie puede mostrar quién prometió qué en cada reclamación
- Declaración de siniestros más rápidaChat, WhatsApp, formularios web y correo electrónico alimentan una sola cola, así un siniestro reportado fuera de horario queda registrado, etiquetado y asignado antes de que abra la oficina.
- Estado de reclamación sin llamada telefónicaUn chatbot de seguros responde preguntas de cobertura y documentación con tu propio contenido aprobado, y transfiere al ajustador cuando la respuesta requiere criterio.
- Un registro por aseguradoPólizas, reclamaciones y mensajes se guardan en la misma ficha de contacto, así nadie le pide al cliente que repita un número de reclamación que ya dio dos veces.
- Renovaciones que realmente se envíanLa automatización dispara recordatorios de renovación y vencimiento por correo electrónico y SMS según el calendario que definas, y las respuestas llegan al mismo hilo.
- Gestión de reclamaciones con responsabilidad claraRoles, propiedad, historial de asignación y un registro de auditoría completo muestran quién tocó una conversación de reclamación, cuándo la tocó y qué se dijo.
Cómo usan RolChat los equipos de seguros
El trabajo de atención en seguros es una cola de notificaciones de siniestros, consultas de cobertura, solicitudes de documentos y seguimiento de renovaciones, que llegan por el canal que el asegurado decida usar. RolChat mantiene esa cola en un solo espacio de trabajo. Un chatbot atiende preguntas rutinarias en el sitio web y en WhatsApp, y una bandeja de entrada compartida reúne todo lo que una persona debe leer, con el registro del asegurado y la reclamación abierta junto a cada conversación. Las llamadas en la misma pestaña del navegador llegarán próximamente.
- Declaración de siniestrosRegistra el incidente, el número de póliza, las fotos y los datos de contacto en el chat, y enruta la reclamación al equipo de ajustadores que gestiona esa línea de producto.
- Consultas de cobertura y documentaciónResponde qué está cubierto, qué falta por enviar y adónde enviarlo, usando respuestas guardadas y artículos aprobados de la base de conocimiento.
- Seguimiento de renovaciones y vencimientosPrograma recordatorios por correo electrónico y SMS, y mantén cada respuesta en la conversación a la que pertenece.
Diseñado para flujos de trabajo de seguros
El enrutamiento envía las reclamaciones de auto al equipo de auto y las consultas de salud al equipo de salud, los límites de capacidad evitan que un ajustador se sature, y los temporizadores de SLA muestran una reclamación atrasada antes de que el asegurado la reclame. Los informes desglosan tiempo de respuesta, reclamaciones reabiertas, CSAT y carga de trabajo por equipo y línea de producto, mientras el registro de auditoría deja constancia de cada acción realizada en una conversación de reclamación.
- Enrutamiento por línea de productoEnvía consultas de auto, propiedad, salud, viajes y vida al equipo que las gestiona, con reglas de habilidad e idioma adicionales.
- SLA en conversaciones de reclamacionesTemporizadores y reglas de escalamiento mantienen predecibles la primera respuesta y el seguimiento durante un aumento de notificaciones.
- Control de acceso y auditoríaLos roles determinan quién abre cada conversación, y cada acción queda registrada en un historial que puedes revisar después.
Lo que gestionan los equipos de seguros cada día
Las conversaciones de atención que RolChat está diseñado para manejar, desde la declaración de siniestros hasta la renovación.
Preguntas frecuentes
¿Puede RolChat funcionar como chatbot de seguros?
Sí. El asistente de IA responde preguntas sobre pólizas, cobertura, estado de reclamaciones y facturación en tu sitio web y en WhatsApp usando tu propio contenido aprobado, y transfiere la conversación a un agente en cuanto necesita una decisión humana.
¿Cómo ayuda RolChat con la declaración de siniestros?
Un siniestro reportado por chat, WhatsApp, formulario web o correo electrónico llega a una sola cola, donde se etiqueta, se vincula al registro del asegurado y se enruta al equipo de ajustadores que gestiona esa línea de producto.
¿Qué canales pueden conectar los equipos de seguros?
Chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y formularios web llegan todos a la misma bandeja de entrada, compartiendo un único historial del cliente. Las llamadas telefónicas se sumarán cuando se lance la telefonía.
¿RolChat reemplaza nuestro sistema de administración de pólizas o de reclamaciones?
No. RolChat gestiona la capa de conversación y conserva su registro. La administración de pólizas, la suscripción, la tarificación y el procesamiento de reclamaciones se quedan en tus sistemas centrales, y RolChat funciona junto a ellos.
¿Puede usarse RolChat como software de centro de llamadas para seguros?
Todavía no. La telefonía está en desarrollo. Cuando se lance, el sistema telefónico basado en navegador incluirá un creador de IVR, grabación de llamadas, transcripción y puntuación de llamadas por IA, y cada llamada se adjuntará al mismo registro de contacto que los chats y correos electrónicos.
¿Cómo reciben soporte los corredores y agentes?
Ofrece a los socios su propio canal y cola, con reglas de enrutamiento, temporizadores de SLA y una base de conocimiento que mantiene las reglas y formularios de producto actualizados.
¿Puede RolChat enviar recordatorios de renovación?
Sí. La automatización activa recordatorios por correo electrónico y SMS según tu calendario, segmentados por producto o fecha de renovación, y las respuestas regresan a la conversación en lugar de a una herramienta de campañas separada.
¿Se mantienen bajo control los datos de los asegurados?
Los roles determinan quién puede abrir cada conversación, un registro de auditoría documenta cada acción, y la versión Enterprise funciona en las instalaciones para equipos con normas de datos estrictas.
¿Esto funciona para una agencia pequeña?
Sí. Empieza con una bandeja de entrada compartida y un widget de chat en el sitio, y luego añade IA, automatización e informes a medida que crece tu cartera de negocio. La telefonía llegará pronto.
Más información sobre RolChat para seguros
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RolChat es software de atención al cliente para aseguradoras, agencias, corredores y agentes generales administradores: una sola bandeja de entrada compartida para notificaciones de siniestros, consultas de cobertura, solicitudes de documentos y seguimiento de renovaciones a través de chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Telegram y formularios web, con todo el historial en el registro del asegurado.
La capa de IA funciona como chatbot de seguros en tu sitio web y en apps de mensajería. Responde qué cubre una póliza, qué documentos faltan para una reclamación y en qué estado se encuentra, basándose únicamente en contenido de ayuda aprobado, y transfiere la conversación a un ajustador cuando la pregunta requiere criterio. El mismo asistente redacta respuestas para los agentes, traduce mensajes, señala el sentimiento y resume hilos largos de reclamaciones, así un nuevo empleado responde con la precisión de alguien que lleva años en la línea de producto.
La declaración de siniestros es el momento en que se decide la calidad del servicio. Un chatbot o formulario web registra el incidente, el número de póliza, las fotos y los datos de contacto, las reglas de enrutamiento envían la reclamación al equipo de auto, propiedad, salud o viajes, y los temporizadores de SLA cuentan desde el primer mensaje y no desde el momento en que alguien lo nota. Los límites de capacidad evitan que un solo ajustador absorba toda una oleada de siniestros por tormenta, y las reglas de escalamiento elevan una reclamación que envejece antes de que el asegurado llame a preguntar por ella.
El software de centro de llamadas para seguros pertenece a la misma ventana que el chat. Esa parte de RolChat está en desarrollo: un sistema telefónico basado en navegador con creador de IVR, grabación, transcripción, puntuación de llamadas por IA y un archivo con búsqueda, donde cada llamada se archivará en el contacto al que pertenece. Cuando se lance, un ajustador que atienda una llamada de reclamación verá el hilo de WhatsApp de la semana pasada, el presupuesto de reparación cargado y la nota que dejó el suscriptor, sin abrir una segunda aplicación.
La retención se basa en un seguimiento que no depende de la memoria. La automatización envía recordatorios de renovación, vencimiento, reactivación y ajuste a mitad de período por correo electrónico y SMS según el calendario que definas, segmentados por línea de producto o mes de renovación, y las respuestas regresan a la misma bandeja de entrada en lugar de a una herramienta de marketing que nadie en atención puede ver. Los informes muestran tiempo de respuesta, reclamaciones reabiertas, CSAT y carga de trabajo por equipo y producto, así la calidad es una medición y no una impresión.
RolChat cubre el lado de la conversación en los seguros: recepción omnicanal, respuestas de IA, automatización, informes, control de acceso y un registro de auditoría completo, con la telefonía muy pronto. Complementa tus sistemas de administración de pólizas, suscripción y reclamaciones en lugar de reemplazarlos.
Otros sectores
Automoción
Responde consultas de ventas, agenda pruebas de manejo y gestiona la programación del servicio técnico desde una sola bandeja del concesionario.
Telecomunicaciones
Gestiona averías de abonados, citas de instalación y consultas de facturación con un temporizador de SLA en cada ticket.
Fabricación
Recibe RFQs, responde preguntas sobre pedidos y plazos de entrega, y tramita reclamaciones de garantía con el historial de la cuenta a mano.
Ecommerce
Cada pregunta sobre un pedido, devolución y chat previo a la compra en un solo espacio de trabajo con contexto completo del cliente y del pedido.
SaaS
Ayuda a los usuarios a activarse, incorporarse y mantenerse exitosos con chat, mensajería dentro de la app, correo electrónico e IA en una sola bandeja de entrada.
Bienes raíces
Captura y responde rápido a consultas sobre propiedades con chat, mensajeros, solicitudes de devolución de llamada y contexto completo del lead en una sola bandeja de entrada.
Sector sanitario
Gestiona solicitudes de citas, recordatorios y preguntas de pacientes en chat, SMS y correo electrónico con enrutamiento consciente de la privacidad.
Educación
Responde preguntas sobre admisiones, matrículas y soporte estudiantil con chat, IA y una base de conocimientos compartida.
Reúne la atención de seguros en un solo espacio de trabajo
Instala RolChat en tu sitio web, conecta tus canales y gestiona cada conversación de reclamación en un solo lugar.