Biztosítási ügyfélkommunikációs és chatbotszoftver
Kezelje a kárbejelentéseket, válaszoljon a fedezettel és a kárstátusszal kapcsolatos kérdésekre, és kövesse nyomon a megújításokat egyetlen munkaterületről, ahol minden üzenet a kötvénytulajdonos rekordjához kapcsolódik.
A szétszórt kárügyi beszélgetésektől az egyetlen munkaterületig
A biztosítási ügyfélszolgálati csapatok mindennapi problémái, és hogy mi változik, amint a RolChat kezeli az ügyfélbeszélgetéseket.
- A kötvénytulajdonosok háromszor is telefonálnak ugyanazon kár állapotáért
- Egy éjszaka bejelentett kár reggelig vár egy postaládában
- A dokumentumok és fényképek olyan személyes postaládákban ülnek, amelyeket más senki nem tud megnyitni
- A megújítási és lejárati emlékeztetők késve, vagy egyáltalán nem mennek ki
- Senki sem tudja megmutatni, ki mit ígért melyik kár ügyében
- Gyorsabb kárbejelentésA chat, a WhatsApp, a webes űrlapok és az e-mail egyetlen sorba fut be, így a munkaidőn kívül bejelentett kárt már a nyitás előtt rögzítik, felcímkézik és kiosztják.
- Kárstátusz telefonhívás nélkülEgy biztosítási chatbot a saját jóváhagyott tartalmából válaszol a fedezeti és dokumentációs kérdésekre, majd átadja a beszélgetést egy kárszakértőnek, ha a válasz megítélést igényel.
- Egy rekord kötvénytulajdonosonkéntA kötvények, kárigények és üzenetek ugyanazon a kapcsolati kártyán vannak, így senki sem kéri az ügyfelet, hogy megismételjen egy már kétszer megadott kárszámot.
- Megújítások, amelyek tényleg kimennekAz automatizálás az Ön által megadott ütemezés szerint küld megújítási és lejárati emlékeztetőket e-mailben és SMS-ben, és a válaszok ugyanabba a beszélgetésbe érkeznek vissza.
- Elszámoltatható kárkezelésA szerepkörök, a tulajdonjog, a kiosztási előzmények és egy teljes naplózási nyilvántartás mutatják meg, ki nyúlt egy kárügyi beszélgetéshez, mikor nyúlt hozzá, és mit mondott.
Hogyan használják a biztosítási csapatok a RolChat-ot
A biztosítási ügyfélszolgálati munka kárbejelentések, fedezeti kérdések, dokumentumkérések és megújítási utánkövetés sorából áll, amelyek azon a csatornán érkeznek, amelyet a kötvénytulajdonos éppen megnyit. A RolChat egyetlen munkaterületen tartja ezt a sort. Egy chatbot kezeli a rutinkérdéseket a weboldalon és a WhatsAppon, egy megosztott beérkező üzenetek mappája pedig hordozza mindazt, amit egy embernek el kell olvasnia, minden beszélgetés mellett a kötvénytulajdonos rekordjával és a nyitott kárral. A ugyanabban a böngészőfülben zajló hívások hamarosan érkeznek.
- KárbejelentésRögzítse az esemény, a kötvényszám, a fényképek és az elérhetőségi adatok részleteit chaten, majd irányítsa a kárigényt az adott terméksort kezelő kárszakértői csapathoz.
- Fedezeti és dokumentációs kérdésekVálaszoljon arra, hogy mi tartozik a fedezet alá, mire van még szükség, és hová kell azt elküldeni, mentett válaszok és jóváhagyott tudásbázis-cikkek segítségével.
- Megújítási és lejárati utánkövetésÜtemezzen emlékeztetőket e-mailben és SMS-ben, és tartsa minden választ abban a beszélgetésben, ahová tartozik.
A biztosítási munkafolyamatokra épülve
Az irányítás a gépjármű-károkat a gépjármű-csapathoz, az egészségügyi kérdéseket az egészségügyi csapathoz küldi, a kapacitáskorlátok megakadályozzák, hogy egy kárszakértő elárasztva legyen, az SLA-időzítők pedig azelőtt jelzik a késésben lévő kárigényt, hogy a kötvénytulajdonos rákérdezne. A jelentéskészítés csapatonként és terméksoronként bontja le a válaszidőt, az újranyitott kárigényeket, a CSAT-ot és a munkaterhelést, míg a naplózási nyilvántartás minden, egy kárügyi beszélgetésen végzett műveletet rögzít.
- Irányítás terméksor szerintKüldje a gépjármű-, ingatlan-, egészségügyi, utazási és életbiztosítási kérdéseket az azokat kezelő csapathoz, szaktudás- és nyelvi szabályok alapján.
- SLA a kárügyi beszélgetésekenAz időzítők és az eszkalációs szabályok kiszámíthatóvá teszik az első választ és az utánkövetést a bejelentések torlódása idején is.
- Hozzáférés-szabályozás és naplózásA szerepkörök döntik el, ki mely beszélgetéseket nyithatja meg, és minden művelet bekerül egy naplóba, amelyet később átnézhet.
Amivel a biztosítási csapatok nap mint nap foglalkoznak
Azok az ügyfélszolgálati beszélgetések, amelyekre a RolChat-ot építették, a kárbejelentéstől a megújításig.
Gyakran ismételt kérdések
Használható-e a RolChat biztosítási chatbotként?
Igen. Az AI-asszisztens a saját jóváhagyott tartalmát felhasználva válaszol a kötvényekkel, fedezettel, kárstátusszal és számlázással kapcsolatos kérdésekre a weboldalán és a WhatsAppon, majd azonnal átadja a beszélgetést egy ügynöknek, amint emberi döntésre van szükség.
Hogyan segít a RolChat a kárbejelentésben?
A chaten, WhatsAppon, webes űrlapon vagy e-mailben bejelentett kár egyetlen sorba kerül, ahol címkét kap, összekapcsolódik a kötvénytulajdonos rekordjával, és az adott terméksort kezelő kárszakértői csapathoz kerül.
Mely csatornákat köthetik össze a biztosítási csapatok?
A webes chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram és a webes űrlapok mind ugyanabba a postafiókba érkeznek, egyetlen közös ügyféltörténettel. A telefonhívások a telefónia indulásával csatlakoznak.
Kiváltja-e a RolChat a kötvénykezelő vagy kárrendezési rendszerünket?
Nem. A RolChat a beszélgetési réteget kezeli, és annak nyilvántartását vezeti. A kötvénykezelés, a kockázatelbírálás, a díjszabás és a kárrendezés a fő rendszereiben marad, a RolChat pedig azok mellett működik.
Használható-e a RolChat biztosítási call center szoftverként?
Még nem. A telefónia fejlesztés alatt áll. Az indulás után a böngészőalapú telefonrendszer IVR-építőt, hívásrögzítést, átiratkészítést és AI-alapú hívásértékelést kínál majd, és minden hívás ugyanahhoz a kapcsolati rekordhoz kapcsolódik, mint a chatek és e-mailek.
Hogyan kapnak támogatást az alkuszok és ügynökök?
Adjon a partnereknek saját csatornát és sort, irányítási szabályokkal, SLA-időzítőkkel és egy olyan tudásbázissal, amely tartalmazza az aktuális terméki szabályokat és űrlapokat.
Küldhet-e a RolChat megújítási emlékeztetőket?
Igen. Az automatizálás az Ön ütemezése szerint indít e-mailes és SMS-emlékeztetőket, termék vagy megújítási dátum szerint szegmentálva, és a válaszok visszakerülnek a beszélgetésbe, nem pedig egy külön kampányeszközbe.
Ellenőrzés alatt maradnak-e a kötvénytulajdonosok adatai?
A szerepkörök döntik el, ki mely beszélgetéseket nyithatja meg, egy naplózási nyilvántartás rögzít minden műveletet, az Enterprise csomag pedig saját infrastruktúrán is futtatható a szigorú adatszabályokat követő csapatok számára.
Működik-e ez egy kisebb ügynökség esetében is?
Igen. Kezdje egy megosztott postafiókkal és egy chat-widgettel a weboldalán, majd bővítse AI-val, automatizálással és jelentéskészítéssel, ahogy az ügyfélállomány növekszik. A telefónia hamarosan érkezik.
Bővebben a RolChat-ról biztosítási felhasználásra
Bővebben a biztosításról
A RolChat biztosítási ügyfélszolgálati szoftver biztosítók, ügynökségek, alkuszok és megbízott vezérügynökségek számára: egyetlen közös postafiók a kárbejelentésekhez, fedezeti kérdésekhez, dokumentumkérésekhez és megújítási utánkövetéshez webes chaten, e-mailen, SMS-en, WhatsAppon, Telegramon és webes űrlapokon keresztül, a teljes előzménnyel a kötvénytulajdonos rekordjában.
Az AI-réteg biztosítási chatbotként működik a weboldalán és az üzenetküldő alkalmazásokban. Megválaszolja, mire terjed ki egy kötvény fedezete, milyen dokumentumokra van még szükség egy kárügyhöz, és hol tart jelenleg egy kárigény, kizárólag a jóváhagyott súgótartalomra támaszkodva, majd átadja a beszélgetést egy kárszakértőnek, ha a kérdés megítélést igényel. Ugyanez az asszisztens válaszokat fogalmaz meg az ügynökök számára, üzeneteket fordít, hangulatot jelez, és összefoglalja a hosszú kárügyi beszélgetéseket, így egy új munkatárs olyan pontossággal válaszol, mintha évek óta dolgozna az adott terméksoron.
A kárbejelentés az a pillanat, amely eldönti a szolgáltatás minőségét. Egy chatbot vagy webes űrlap rögzíti az eseményt, a kötvényszámot, a fényképeket és a visszahívási adatokat, az irányítási szabályok a gépjármű-, ingatlan-, egészségügyi vagy utazási csapathoz küldik a kárigényt, az SLA-időzítők pedig az első üzenettől számítanak, nem attól a pillanattól, amikor valaki észreveszi. A kapacitáskorlátok megakadályozzák, hogy egyetlen kárszakértő nyelje el egy teljes viharkárhullám terhét, az eszkalációs szabályok pedig felfelé emelik az elhúzódó kárigényt, mielőtt a kötvénytulajdonos telefonon rákérdezne.
A biztosítási call center szoftver ugyanabba az ablakba tartozik, mint a chat. A RolChatban ez a rész fejlesztés alatt áll: böngészőalapú telefonrendszer IVR-építővel, rögzítéssel, átiratkészítéssel, AI-alapú hívásértékeléssel és kereshető archívummal, ahol minden hívás a hozzá tartozó kapcsolathoz kerül. Az indulás után a kárral kapcsolatos hívást fogadó kárszakértő egy második alkalmazás megnyitása nélkül látja majd a múlt heti WhatsApp-beszélgetést, a feltöltött javítási árajánlatot és a kockázatelbíráló megjegyzését.
Az ügyfélmegtartás olyan utánkövetésre épül, amely nem az emlékezettől függ. Az automatizálás az Ön által meghatározott ütemezés szerint küld megújítási, lejárati, visszaállítási és időközi módosítási emlékeztetőket e-mailben és SMS-ben, terméksor vagy megújítási hónap szerint szegmentálva, és a válaszok ugyanabba a beérkező üzenetek mappájába térnek vissza, nem pedig egy marketingeszközbe, amelyet az ügyfélszolgálaton senki sem lát. A jelentéskészítés csapatonként és terméksoronként mutatja a válaszidőt, az újranyitott kárigényeket, a CSAT-ot és a munkaterhelést, így a minőség mérhető, nem csak benyomás kérdése.
A RolChat lefedi a biztosítási ügyfélkommunikáció beszélgetési oldalát: többcsatornás ügyfélfogadás, AI-válaszok, automatizálás, jelentéskészítés, hozzáférés-szabályozás és teljes naplózás, a telefónia pedig hamarosan érkezik. Kiegészíti a kötvénykezelő, kockázatelbíráló és kárrendezési rendszereit, nem pedig helyettesíti azokat.
Egyéb ágazatok
Autóipar
Válaszolj az értékesítési megkeresésekre, foglalj tesztvezetéseket, és intézd a szervizidőpontokat egyetlen márkakereskedői postafiókból.
Telekom
Kezeld az előfizetői hibákat, telepítési időpontokat és számlázási kérdéseket SLA-időzítővel minden jegyen.
Gyártóipar
Fogadd az RFQ-kat, válaszolj a rendelési és szállítási határidővel kapcsolatos kérdésekre, és intézd a garanciális igényeket a teljes ügyfél-előzménnyel.
E-kereskedelem
Minden rendelési kérdés, visszaküldés és vásárlás előtti chat egyetlen munkaterületen, teljes ügyfél- és rendelési háttérrel.
SaaS
Segítsen a felhasználóknak az aktiválásban, a bevezetésben és a sikeres használatban chat, alkalmazáson belüli üzenetek, e-mail és AI segítségével egyetlen postaládában.
Ingatlan
Rögzítse és válaszolja meg gyorsan az ingatlanokkal kapcsolatos megkereséseket chaten, üzenetküldőkön, visszahívási kérésekkel és teljes lead-kontextussal egy inboxban.
Egészségügy
Kezelje az időpontkéréseket, emlékeztetőket és a páciensek kérdéseit chatben, SMS-ben és e-mailben, adatvédelmet figyelembe vevő útválasztással.
Oktatás
Válaszoljon a felvételi, beiratkozási és hallgatói támogatási kérdésekre chattel, AI-jal és egy megosztott tudásbázissal.
Hozza egyetlen munkaterületre a biztosítási ügyfélszolgálatot
Telepítse a RolChat-ot a weboldalára, kösse össze a csatornáit, és kezeljen minden kárügyi beszélgetést egyetlen helyen.