Minden egy helyen
Ügyfélszolgálati elemzések az ügyfelekre, jegyekre, értékesítésre és a csapatra vonatkozóan egyetlen felületen.
Ügyfélszolgálati elemzések, amelyekből azonnal cselekedhetsz
Előre elkészített irányítópultok a beszélgetésekre, jegyekre, értékesítésre és a csapat teljesítményére - hogy ne megérzésből, hanem adatok alapján vezess.
Miért fontos
Lásd, mi történik valójában az ügyfélszolgálaton
Minőség és sebesség
Kövesd a CSAT-et, a válaszidőt és az SLA-megfelelést beszélgetéselemzéssel.
Egészen az ügyfélszolgálati ügynökig
Az ügynöki teljesítménymutatók személyenként mutatják a terhelést és az eredményeket.
Mérés
Irányítópultok minden modulhoz
Az előre elkészített dashboardok egyszerre lefedik az egész utat: ügyfelek és konverziók (látogatóból ügyfél), jegyek és SLA-megfelelés, értékesítés és csővezeték, kampányteljesítmény és a csapat teljesítménye - sebesség, értékelések és terhelés ügynökönként.
Az ügyfélszolgálati mérőszám-szoftver mindezt összekapcsolja, így egy ügyfélszolgálati irányítópult anélkül válaszol az operatív kérdésekre, hogy manuálisan kellene riportokat készíteni.
Mélyebb elemzés
Beszélgetéselemzés és ügynöki mutatók
A beszélgetéselemzés szándék szerint bontja le a volumeneket, az SLA-mátrix csatornát és ügynököt vet össze, az órás hőtérkép pedig megmutatja, mikor tetőzik a kereslet. Mindent szűrhetsz ügynök, csapat, csatorna és időszak szerint, majd belefúrhatsz a részletekbe.
Az ügynöki teljesítményriportok minden ügynök számára személyes nézetet adnak az eredményeikről, az ügyfélélmény-elemzések pedig visszakötik a CSAT-felmérések pontszámait az azok mögött álló beszélgetésekhez. Bármely nézetet exportálhatsz CSV-be.
Mit kapsz
Riportok, amelyek döntéseket ösztönöznek
A magas szintű irányítópultoktól egészen az egyes ügynökök részleteiig.
Modulonkénti irányítópultok
Ügyfelek, jegyek, értékesítés és kampányok.
SLA & CSAT
SLA-riportkészítő szoftver és CSAT-felmérő szoftver.
Válaszidő
Az első válaszidő és a megoldási idő trendjei.
Ügynöki mutatók
Ügynöki teljesítményriportok és leterheltség.
Beszélgetéselemzés
Volumen szándék és csatorna szerint.
SLA-mátrix
Csatorna és ügynök szerinti SLA-bontás.
Órás hőtérkép
Lásd, mikor tetőzik a kereslet.
CSV-export
Exportálj bármely nézetet, beleértve a személyes ügynöki riportot is.
Ügyfélszolgálati elemzések az egész működésre kiterjesztve
A RolChat ügyfélszolgálati elemzései előre elkészített irányítópultokat adnak a vezetők kezébe a beszélgetések, jegyek, értékesítés és a csapat teljesítménye mentén. Ahelyett, hogy több eszközből raknád össze az ügyfélszolgálati elemző szoftvert, egyetlen ügyfélszolgálati irányítópultot kapsz az egész működésre.
A minőség és a sebesség középpontban van: CSAT-felmérések pontszámai, első válasz és megoldási idők, valamint az SLA-riportok szerinti megfelelőség. A beszélgetéselemzés szándék szerint bontja a volumeneket, az SLA-mátrix pedig csatornát és ügynököt vet össze.
Tovább
Az ügynöki teljesítményriportok minden ügynök számára személyes nézetet adnak az eredményeikről, az ügynöki teljesítménymutatók pedig megmutatják a leterheltséget, így a létszámtervezés valós keresletre épül. Az órás hőtérkép feltárja, mikor jönnek a csúcsok, így a megfelelő embereket a megfelelő időben oszthatod be.
Az ügyfélélmény-elemzések visszakötik az értékeléseket az azokat létrehozó beszélgetésekhez, így a pontszámokból cselekvés lesz. Szűrj bármely irányítópultot ügynök, csapat, csatorna és időszak szerint, mélyedj el a részletekben, és exportálj CSV-be - olyan ügyfélszolgálati riportok, amelyek döntéseket támogatnak, nem pedig egy diát díszítenek.
Gyakran ismételt kérdések
Mire tudok riportot készíteni?
Beszélgetésekre, jegyekre, értékesítésre, kampányokra és a csapat teljesítményére - SLA, CSAT, válaszidő és leterheltség szerint.
Látom az egyes ügynökök teljesítményét?
Igen. Az ügynöki teljesítményriportok mutatják a terhelést, a válaszidőt és az eredményeket, és minden ügynök személyes riportot kap.
Szűrhetem és exportálhatom az adatokat?
Igen. Szűrhetsz ügynök, csapat, csatorna és időszak szerint, mélyebbre áshatsz a részletekben, és bármely nézetet exportálhatod CSV-be.
Követi az SLA-t és a CSAT-et?
Igen. Az SLA-riportkészítő szoftver követi a megfelelést, a CSAT-felmérő szoftver pedig rögzíti az elégedettséget.
Valós adatok alapján vezess
Kövesd az SLA-t, a CSAT-et, a válaszidőt és a csapat terhelését egyetlen irányítópult-készletben.