แดชบอร์ดครบในที่เดียว
การวิเคราะห์งานบริการลูกค้าครอบคลุมผู้ติดต่อ ทิกเก็ต งานขาย และทีมในที่เดียว
การวิเคราะห์งานบริการลูกค้าที่นำไปลงมือทำได้จริง
แดชบอร์ดสำเร็จรูปครอบคลุมบทสนทนา ทิกเก็ต งานขาย และผลงานของทีม - คุณจึงบริหารจากข้อมูล ไม่ใช่การเดา
ทำไมจึงสำคัญ
เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในงานซัพพอร์ต
คุณภาพและความเร็ว
ติดตาม CSAT เวลาตอบกลับ และการทำตาม SLA ด้วยการวิเคราะห์บทสนทนา
ลงลึกถึงระดับเจ้าหน้าที่
ตัวชี้วัดผลงานของเจ้าหน้าที่แสดงภาระงานและผลลัพธ์ของแต่ละคน
วัดผล
แดชบอร์ดครอบคลุมทุกโมดูล
แดชบอร์ดสำเร็จรูปครอบคลุมทั้งเส้นทางในคราวเดียว: ผู้ติดต่อและการแปลงเป็นลูกค้า (จากผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า) ทิกเก็ตและการทำตาม SLA งานขายและไปป์ไลน์ ผลลัพธ์ของแคมเปญ และผลงานของทีม - ความเร็ว คะแนน และภาระงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน
ระบบรวบรวมตัวชี้วัดงานซัพพอร์ตทั้งหมดไว้ด้วยกัน แดชบอร์ดงานบริการลูกค้าจึงตอบคำถามด้านการปฏิบัติงานได้โดยไม่ต้องสร้างรายงานเอง
เจาะลึก
การวิเคราะห์บทสนทนาและตัวชี้วัดของเจ้าหน้าที่
การวิเคราะห์บทสนทนาแยกปริมาณงานตามเจตนา เมทริกซ์ SLA แสดงช่องทางเทียบกับเจ้าหน้าที่ และฮีตแมปรายชั่วโมงแสดงช่วงที่ความต้องการสูงสุด กรองทุกอย่างตามเจ้าหน้าที่ ทีม ช่องทาง และช่วงเวลา แล้วเจาะลึกลงไปในรายละเอียด
รายงานผลงานของเจ้าหน้าที่ให้แต่ละคนเห็นผลงานของตัวเอง และการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าเชื่อมคะแนนจากแบบสำรวจ CSAT กลับไปยังบทสนทนาที่เป็นที่มา ส่งออกมุมมองใดก็ได้เป็น CSV
สิ่งที่คุณได้รับ
รายงานที่ช่วยในการตัดสินใจ
ตั้งแต่แดชบอร์ดภาพรวมไปจนถึงรายละเอียดรายเจ้าหน้าที่
แดชบอร์ดแยกตามโมดูล
ผู้ติดต่อ ทิกเก็ต งานขาย และแคมเปญ
SLA และ CSAT
รายงาน SLA และแบบสำรวจ CSAT
เวลาตอบกลับ
แนวโน้มเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหา
ตัวชี้วัดของเจ้าหน้าที่
รายงานผลงานและภาระงานของเจ้าหน้าที่
การวิเคราะห์บทสนทนา
ปริมาณงานแยกตามเจตนาและช่องทาง
เมทริกซ์ SLA
SLA แยกตามช่องทางและเจ้าหน้าที่
ฮีตแมปรายชั่วโมง
ดูว่าความต้องการสูงสุดช่วงไหน
ส่งออก CSV
ส่งออกมุมมองใดก็ได้ รวมถึงรายงานส่วนตัวของเจ้าหน้าที่
การวิเคราะห์งานบริการลูกค้าครอบคลุมการทำงานทั้งหมด
การวิเคราะห์งานบริการลูกค้าของ RolChat มอบแดชบอร์ดสำเร็จรูปให้ผู้จัดการ ครอบคลุมบทสนทนา ทิกเก็ต งานขาย และผลงานของทีม แทนที่จะต้องปะติดปะต่อการวิเคราะห์จากหลายเครื่องมือ คุณได้แดชบอร์ดงานบริการลูกค้าเดียวสำหรับการทำงานทั้งหมด
คุณภาพและความเร็วคือสิ่งสำคัญอันดับแรก: คะแนนจากแบบสำรวจ CSAT เวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหา และการทำตาม SLA การวิเคราะห์บทสนทนาแยกปริมาณงานตามเจตนา ส่วนเมทริกซ์ SLA แสดงช่องทางเทียบกับเจ้าหน้าที่
อ่านเพิ่มเติม
รายงานผลงานของเจ้าหน้าที่ให้ทุกคนเห็นผลงานของตัวเอง และตัวชี้วัดผลงานแสดงภาระงาน การตัดสินใจเรื่องกำลังคนจึงอิงจากความต้องการจริง ฮีตแมปรายชั่วโมงเผยให้เห็นว่าช่วงพีคเกิดขึ้นเมื่อไร คุณจึงจัดคนที่ใช่ในเวลาที่ใช่ได้
การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าเชื่อมคะแนนกลับไปยังบทสนทนาที่เป็นที่มา เปลี่ยนตัวเลขให้เป็นการลงมือทำ กรองแดชบอร์ดใดก็ได้ตามเจ้าหน้าที่ ทีม ช่องทาง และช่วงเวลา เจาะลึกรายละเอียด และส่งออกเป็น CSV - รายงานเฮลป์เดสก์ที่ช่วยตัดสินใจ ไม่ใช่แค่ของตกแต่งสไลด์
คำถามที่พบบ่อย
รายงานเรื่องอะไรได้บ้าง?
บทสนทนา ทิกเก็ต งานขาย แคมเปญ และผลงานของทีม - SLA, CSAT เวลาตอบกลับ และภาระงาน
ดูผลงานรายเจ้าหน้าที่ได้ไหม?
ได้ รายงานผลงานของเจ้าหน้าที่แสดงภาระงาน เวลาตอบกลับ และผลลัพธ์ และเจ้าหน้าที่แต่ละคนมีรายงานส่วนตัว
กรองและส่งออกข้อมูลได้ไหม?
ได้ กรองตามเจ้าหน้าที่ ทีม ช่องทาง และช่วงเวลา เจาะลึกรายละเอียด และส่งออกมุมมองใดก็ได้เป็น CSV
ติดตาม SLA และ CSAT ได้ไหม?
ได้ รายงาน SLA ติดตามการทำตามเป้าหมาย และแบบสำรวจ CSAT วัดความพึงพอใจ
บริหารจากข้อมูลจริง
ติดตาม SLA, CSAT เวลาตอบกลับ และภาระงานของทีมในแดชบอร์ดชุดเดียว