อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ RolChat
ซอฟต์แวร์สำหรับงานลูกค้าแบบครบวงจร
RolChat มอบชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับทีมที่ดูแลลูกค้าผ่านแชตเสียงอีเมล CRM และช่องทางส่งข้อความต่างๆทุกฟีเจอร์ทำงานร่วมกันเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือเพิ่มคุณภาพการตอบกลับและทำให้เห็นภาพรวมของลูกค้าได้ครบถ้วน.
แพลตฟอร์มนี้เหมาะทั้งกับทีมขนาดเล็กที่ต้องการกล่องข้อความร่วมที่ใช้งานง่ายและกับทีมขนาดใหญ่ที่ต้องการการกำหนดเส้นทางการช่วยเหลือด้วย AI การรายงานและการเชื่อมต่อหลายแบรนด์หรือหลายเว็บไซต์.
การซัพพอร์ตแบบรวมศูนย์ที่ช่วยประหยัดเวลา
เอเจนต์ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือแชตระบบโทรศัพท์ระเบียน CRM และแผงจัดการอีคอมเมิร์ซอีกต่อไป RolChat รวมบทสนทนาและบริบทของลูกค้าไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว.
ผู้ช่วย AI เพื่อการตอบกลับที่เร็วขึ้น
การสรุปร่างข้อความและป้ายบอกเจตนาช่วยให้เอเจนต์เข้าใจบทสนทนายาวๆและตอบกลับได้เร็วขึ้นโดยทีมยังคงควบคุมข้อความสุดท้ายก่อนส่ง.
เสียง,การโทรกลับและข้อความอยู่ในประวัติเดียวกัน
สายโทรไม่แยกออกจากงานซัพพอร์ตอีกต่อไปเหตุการณ์ทางเสียงทรานสคริปต์และงานโทรกลับจะเชื่อมกับโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกันและไปต่อในกระบวนการรายงานเดียวกัน.
รายงานเพื่อการควบคุมงานปฏิบัติการ
ผู้จัดการสามารถติดตาม SLA,ภาระงาน,คุณภาพ,เวลาตอบกลับและสาเหตุของการติดต่อจากนั้นปรับการจัดกำลังคนและระบบอัตโนมัติจากข้อมูลจริง.