Tìm hiểu thêm về các tính năng RolChat
Phần mềm vận hành khách hàng toàn diện
RolChat cung cấp bộ công cụ toàn diện cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua chat, voice, email, CRM và các kênh nhắn tin. Mọi tính năng hoạt động cùng nhau để giảm thao tác thủ công, nâng cao chất lượng phản hồi và giữ trọn bối cảnh khách hàng trong tầm nhìn.
Nền tảng phù hợp với các nhóm nhỏ cần một hộp thư dùng chung gọn gàng và các vận hành lớn cần định tuyến, hỗ trợ AI, báo cáo và tích hợp trên nhiều thương hiệu hoặc website.
Hỗ trợ hợp nhất giúp tiết kiệm thời gian
Nhân viên không cần chuyển qua lại giữa công cụ chat, hệ thống điện thoại, hồ sơ CRM và bảng quản trị ecommerce. RolChat đưa hội thoại và bối cảnh khách hàng vào cùng một không gian làm việc.
Hỗ trợ AI để phản hồi nhanh hơn
Tóm tắt, bản nháp và nhãn ý định giúp nhân viên hiểu các cuộc hội thoại dài và phản hồi nhanh hơn, trong khi đội ngũ vẫn kiểm soát nội dung được gửi đi.
Voice, callback và tin nhắn trong cùng một lịch sử
Cuộc gọi không tách rời khỏi hỗ trợ. Các sự kiện voice, bản ghi chép và tác vụ gọi lại luôn gắn với cùng một hồ sơ khách hàng và luồng báo cáo.
Báo cáo để kiểm soát vận hành
Quản lý có thể theo dõi SLA, khối lượng công việc, chất lượng, thời gian phản hồi và lý do liên hệ, rồi cải thiện nhân sự và tự động hóa dựa trên dữ liệu thực.