Phần mềm hỗ trợ khách hàng Ecommerce

Xử lý câu hỏi về đơn hàng, vận chuyển và đổi trả qua chat, email và messenger trong một hộp thư đến.

Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Hộp thư đến dùng chung của RolChat cho đội ngũ ecommerce xử lý câu hỏi về đơn hàng, vận chuyển và đổi trả qua chat, email và messenger

Vì sao chọn RolChat

Từ tin nhắn rời rạc đến một không gian làm việc

Những vấn đề hằng ngày mà các đội ngũ Ecommerce gặp phải, và điều gì thay đổi khi RolChat có mặt trên website của bạn.

Trước khi có RolChat

Người mua phải chờ quá lâu để nhận câu trả lời về vận chuyển và đổi trả
Thông tin đơn hàng bị phân tán trong nhiều công cụ khác nhau
Lượng đơn tăng đột biến làm quá tải một đội hỗ trợ nhỏ

Với RolChat

Giảm bỏ lỡ đơn hàngPhản hồi nhanh trên mọi kênh giúp người mua không chuyển sang đối thủ.
Một góc nhìn về khách hàngCuộc trò chuyện, liên hệ và lịch sử CRM nằm cùng nhau để phản hồi giàu ngữ cảnh hơn.
Thiết kế cho khối lượng lớnAI và tự động hóa giúp giữ thời gian phản hồi thấp khi lưu lượng tăng vọt.

Trong thực tế

Các đội Ecommerce dùng RolChat như thế nào

Hỗ trợ ecommerce sống còn nhờ tốc độ. Người mua hỏi về vận chuyển, kích cỡ, đổi trả và khuyến mãi qua chat trực tuyến, WhatsApp, Instagram, email và điện thoại, thường là cùng lúc. RolChat đưa tất cả các kênh đó vào một hộp thư đến để nhân viên phản hồi nhanh hơn và không bỏ lỡ đơn hàng nào.

Câu hỏi về đơn hàng và vận chuyểnTrả lời ngay câu hỏi “đơn hàng của tôi ở đâu” với toàn bộ lịch sử trò chuyện hiển thị ngay bên cạnh.
Đổi trả và hoàn tiềnTự động chuyển các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, đồng thời giữ lịch sử trạng thái rõ ràng.

Nhân viên hỗ trợ ecommerce đeo tai nghe đang trả lời câu hỏi về đơn hàng của khách tại bàn làm việc

Bên trong hệ thống

Được xây dựng cho quy trình Ecommerce

Mỗi cuộc trò chuyện mở ra cùng thẻ liên hệ và lịch sử của khách hàng bên cạnh, nên nhân viên không phải yêu cầu người mua nhắc lại. AI soạn sẵn câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, tự động hóa chuyển yêu cầu đổi trả và hoàn tiền vào đúng hàng đợi, còn báo cáo cho thấy thời gian phản hồi trong mùa cao điểm.

Tư vấn trước mua và giỏ hàng bị bỏ quênPhản hồi nhanh các câu hỏi về sản phẩm và giảm giá để biến người xem thành người mua.
Khối lượng mùa cao điểmXử lý các đợt tăng đột biến vào Black Friday với bản nháp AI, trả lời lưu sẵn và định tuyến thông minh.

Khách hàngBản nháp AI bật

Tôi muốn trả chiếc quần jeans này - sai size.

Gợi ý trả lời

Chắc chắn rồi - tôi đã chuyển việc này cho bộ phận đổi trả. Nhãn trả hàng trả trước sẽ được gửi qua email.

Các bước gợi ý

Mở thẻ khách hàng
Chuyển tới bộ phận đổi trả
Cập nhật trạng thái

Quy trình hằng ngày

Những việc các đội Ecommerce xử lý mỗi ngày

Các quy trình hỗ trợ Ecommerce phổ biến mà RolChat được xây dựng để xử lý.

Đơn hàng của tôi ở đâu

Đổi trả và hoàn tiền

Theo dõi đơn hàng

Phản hồi giỏ hàng bị bỏ quên

Hỗ trợ mua hàng qua WhatsApp

Tin nhắn Instagram

Yêu cầu đổi hàng

Câu hỏi về giảm giá

Câu hỏi thường gặp

RolChat có phù hợp cho hỗ trợ khách hàng ecommerce không?

Có. RolChat hợp nhất chat, messenger, email và voice với ngữ cảnh khách hàng, đúng thứ mà các cửa hàng có lưu lượng cao cần để phản hồi nhanh và giữ cho việc đổi trả luôn ngăn nắp.

Các đội Ecommerce có thể kết nối những kênh nào?

RolChat đưa chat trực tuyến, email, messenger và voice vào một hộp thư đến, kèm theo ngữ cảnh khách hàng từ CRM và các công cụ khác của bạn.

RolChat có thể hiển thị lịch sử khách hàng bên cạnh cuộc trò chuyện không?

Có. Thông tin liên hệ, các cuộc trò chuyện trước và bản ghi CRM nằm ngay cạnh mỗi cuộc trò chuyện, nên nhân viên trả lời mà không cần chuyển tab.

RolChat có phù hợp cho các đội Ecommerce nhỏ không?

Có. Hãy bắt đầu với một hộp thư đến dùng chung rồi bổ sung AI, voice, tự động hóa, báo cáo và tích hợp khi bạn phát triển.

Tôi có thể giữ toàn bộ ngữ cảnh khách hàng ở một nơi không?

Có. Cuộc trò chuyện, lịch sử và ngữ cảnh CRM nằm cùng nhau, nên nhân viên có thể phản hồi với đầy đủ thông tin mà không cần yêu cầu khách lặp lại.

Tìm hiểu thêm về RolChat cho Ecommerce

Đọc thêm về Ecommerce

RolChat là phần mềm hỗ trợ khách hàng ecommerce mà bạn cài trên cửa hàng online của mình: một hộp thư đến dùng chung kết nối chat trực tuyến, WhatsApp, Instagram, email và điện thoại cùng ngữ cảnh khách hàng, để nhân viên phản hồi nhanh hơn và không bỏ lỡ đơn hàng nào.

Thêm widget chat trực tuyến của RolChat vào Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda hoặc bất kỳ storefront tùy chỉnh nào và trả lời khách hàng trên kênh họ thích. Các đội dùng nó như một bộ phận hỗ trợ ecommerce và nền tảng dịch vụ khách hàng cho cửa hàng online: một hộp thư đến dùng chung cho theo dõi đơn hàng, yêu cầu WISMO, đổi trả, hoàn tiền và đổi hàng, câu hỏi sản phẩm trước mua và hỗ trợ sau mua, với gợi ý trả lời AI, macro và tự động hóa giúp giữ thời gian phản hồi đầu tiên thấp ngay cả trong Black Friday và các đợt cao điểm dịp lễ.

Dù bạn gọi nó là chat trực tuyến ecommerce, bộ phận hỗ trợ cho cửa hàng online, phần mềm dịch vụ khách hàng cho Shopify hay hộp thư hỗ trợ đa kênh, RolChat đều đáp ứng: chatbot AI và nhân viên hỗ trợ trong một công cụ, giải đáp trạng thái đơn hàng và giao hàng, định tuyến và theo dõi yêu cầu hoàn tiền và đổi trả, chat chủ động trên trang sản phẩm, cùng báo cáo về thời gian phản hồi, CSAT và doanh số được hỗ trợ bởi đội ngũ hỗ trợ.