E-komercijas klientu atbalsta programmatūra
Apstrādājiet jautājumus par pasūtījumiem, piegādi un atgriešanu vienā iesūtnē pāri čatam, e-pastam un ziņapmaiņas lietotnēm.
No izkaisītiem ziņojumiem uz vienu darba telpu
Ikdienas problēmas, ar kurām saskaras e-komercijas komandas, un kas mainās, kad RolChat ir jūsu vietnē.
- Pircēji pārāk ilgi gaida atbildes par piegādi un atgriešanu
- Pasūtījumu informācija ir izkaisīta pa atsevišķiem rīkiem
- Pārdošanas pīķi noslogo mazu atbalsta komandu
- Mazāk nokavētu pārdošanuĀtras atbildes visos kanālos neļauj pircējiem aiziet pie konkurenta.
- Viens klienta skatsSarunas, kontakti un CRM vēsture atrodas kopā, lai sniegtu kontekstu bagātas atbildes.
- Radīts lielam apjomamAI un automatizācija palīdz saglabāt zemu atbildes laiku, kad strauji pieaug pieplūdums.
Kā e-komercijas komandas izmanto RolChat
E-komercijas atbalsts dzīvo vai mirst ar ātrumu. Pircēji jautā par piegādi, izmēriem, atgriešanu un atlaidēm tiešsaistes čatā, WhatsApp, Instagram, e-pastā un pa telefonu, bieži vien vienlaikus. RolChat apvieno visus šos kanālus vienā iesūtnē, lai aģenti atbildētu ātrāk un nepalaistu garām nevienu pārdošanu.
- Jautājumi par pasūtījumu un piegādiAtbildiet uz “kur ir mans pasūtījums” nekavējoties, izmantojot visu sarakstes vēsturi blakus čatam.
- Atgriešana un naudas atmaksasAutomātiski novirziet atgriešanas un atmaksas pieprasījumus un saglabājiet skaidru statusa vēsturi.
Radīts e-komercijas darba plūsmām
Katra saruna atveras ar klienta kontaktu karti un vēsturi blakus, tāpēc aģentiem vairs nav jālūdz pircējam atkārtoties. MI sagatavo atbildes uz biežiem jautājumiem, automatizācija novirza atgriešanas un naudas atmaksas uz pareizo rindu, bet atskaites rāda atbildes laiku pārdošanas maksimumos.
- Pirms pirkuma un pamestie groziĀtri atbildiet uz jautājumiem par produktiem un atlaidēm, lai pārvērstu pārlūkotājus par pircējiem.
- Pīķa sezonas apjomsUzņemiet Black Friday pieplūdumu ar AI melnrakstiem, saglabātām atbildēm un gudru maršrutēšanu.
Protams - nodevu to mūsu atgriešanu komandai. Priekšapmaksātā etiķete pienāks e-pastā.
- Atvērt klienta karti
- Novirzīt uz atgriešanām
- Atjaunināt statusu
Ko e-komercijas komandas apstrādā katru dienu
Biežākās e-komercijas atbalsta darba plūsmas, kurām RolChat ir veidots.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai RolChat ir piemērots e-komercijas klientu atbalstam?
Jā. RolChat apvieno čatu, ziņapmaiņas lietotnes, e-pastu un balsi ar klienta kontekstu, un tieši tas ir vajadzīgs lieliem veikaliem, lai ātri atbildētu un sakārtotu atgriešanu.
Kurus kanālus var savienot e-komercijas komandas?
RolChat apvieno tiešsaistes čatu, e-pastu, ziņapmaiņas lietotnes un balsi vienā iesūtnē, ar klienta kontekstu no jūsu CRM un citiem rīkiem.
Vai RolChat var rādīt klienta vēsturi blakus čatam?
Jā. Kontaktinformācija, iepriekšējās sarunas un CRM ieraksti atrodas blakus katrai sarunai, tāpēc aģenti atbild, nepārslēdzot cilnes.
Vai RolChat darbojas mazām e-komercijas komandām?
Jā. Sāciet ar koplietotu iesūtni un pievienojiet AI, balsi, automatizāciju, pārskatus un integrācijas, augot jūsu komandai.
Vai varu turēt visu klienta kontekstu vienuviet?
Jā. Sarunas, vēsture un CRM konteksts atrodas kopā, tāpēc aģenti atbild ar pilnu ainu, nelūdzot klientiem atkārtoties.
Vairāk par RolChat e-komercijai
Lasīt vairāk par e-komerciju
RolChat ir e-komercijas klientu atbalsta programmatūra, ko instalējat savā tiešsaistes veikalā: koplietota iesūtne, kas apvieno tiešsaistes čatu, WhatsApp, Instagram, e-pastu un telefonu ar klienta kontekstu, lai aģenti atbildētu ātrāk un nepalaistu garām nevienu pārdošanu.
Pievienojiet RolChat tiešsaistes čata spraudni Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda vai jebkurai pielāgotai veikala platformai un atbildiet pircējiem kanālā, ko viņi dod priekšroku. Komandas to izmanto kā e-komercijas palīdzības dienestu un tiešsaistes veikala klientu apkalpošanas platformu: koplietotu iesūtni pasūtījumu izsekošanai, WISMO pieprasījumiem, atgriešanai, atmaksām un apmaiņām, pirmsiegādes jautājumiem par produktiem un atbalstam pēc pirkuma, ar AI atbilžu ieteikumiem, makrokomandām un automatizāciju, kas palīdz saglabāt zemu pirmās atbildes laiku pat Black Friday un svētku pīķos.
Neatkarīgi no tā, vai jūs to saucat par e-komercijas tiešsaistes čatu, tiešsaistes veikala palīdzības dienestu, klientu apkalpošanas programmatūru Shopify vai vienotu daudzkanālu atbalsta iesūtni, RolChat aptver visu: AI tērzēšanas roboti un cilvēku aģenti vienā rīkā, jautājumi par pasūtījuma statusu un piegādi, atgriešanas un atmaksas pieprasījumu novirzīšana un izsekošana, proaktīvs čats produktu lapās, kā arī pārskati par atbildes laiku, CSAT un pārdošanu ar atbalsta palīdzību.
Citas nozares
SaaS
Palīdziet lietotājiem aktivizēt, ieviest un saglabāt panākumus ar čatu, lietotnē iebūvētām ziņām, e-pastu un AI vienā iesūtnē.
Nekustamais īpašums
Ātri uztveriet un atbildiet uz īpašumu jautājumiem ar čatu, balss atzvanu un pilnu darījuma kontekstu vienā iesūtnē.
Veselības aprūpe
Apstrādājiet vizīšu pieprasījumus, atgādinājumus un pacientu jautājumus pāri čatam, balsij un e-pastam ar privātumu ievērojošu maršrutēšanu.
Izglītība
Atbildiet uz uzņemšanas, reģistrācijas un studentu atbalsta jautājumiem ar čatu, AI un koplietotu zināšanu bāzi.
Finanšu pakalpojumi
Atbalstiet jautājumus par kontiem, pieteikumiem un ieviešanu ar kontrolētu piekļuvi un skaidrām audita pēdām.
Ceļojumi un viesmīlība
Pārvaldiet rezervāciju, izmaiņu un viesu pieprasījumu sarunas visos kanālos ar daudzvalodu atbalstu.
Profesionālie pakalpojumi
Pārvaldiet klientu pieprasījumus, konta vēsturi un sekošanu pāri čatam, e-pastam un balsij vienā darba telpā.
Īpašumu pārvaldība
Pārvaldiet īrnieku, uzturēšanas un iznomāšanas sarunas pāri čatam, e-pastam un balsij ar skaidru maršrutēšanu.
Apvienojiet e-komercijas atbalstu vienā darba telpā
Instalējiet RolChat savā vietnē, savienojiet kanālus un pārvaldiet katru sarunu vienuviet.