Vairāk par RolChat funkcijām
Pilnīgs klientu operāciju programmatūras risinājums
RolChat piedāvā visaptverošu rīku kopumu komandām, kas atbalsta klientus caur čatu, balsi, e-pastu, CRM un ziņapmaiņas kanāliem. Katra funkcija darbojas kopā, lai samazinātu manuālo darbu, uzlabotu atbilžu kvalitāti un saglabātu redzamu pilno klienta stāstu.
Platforma ir piemērota gan mazām komandām, kurām vajadzīga tīra koplietošanas iesūtne, gan lielākām operācijām, kurām nepieciešama novirzīšana, AI palīdzība, atskaites un integrācijas vairākos zīmolos vai vietnēs.
Apvienots atbalsts, kas ietaupa laiku
Aģentiem nav jāpārslēdzas starp čata rīkiem, tālruņa sistēmām, CRM ierakstiem un e-komercijas administrācijas paneļiem. RolChat apvieno sarunu un klienta kontekstu vienā darba vidē.
AI palīdzība ātrākām atbildēm
Kopsavilkumi, melnraksti un nolūka marķējumi palīdz aģentiem saprast garas sarunas un atbildēt ātrāk, kamēr komanda saglabā kontroli pār to, kas tiek nosūtīts.
Balss, atzvanīšana un ziņojumi vienā vēsturē
Zvani nav atsevišķi no atbalsta. Balss notikumi, transkripti un atzvanīšanas uzdevumi paliek saistīti ar to pašu klienta profilu un atskaišu plūsmu.
Atskaites operacionālai kontrolei
Vadītāji var sekot SLA, slodzei, kvalitātei, atbildes laikam un saziņas iemesliem, pēc tam uzlabot personāla plānošanu un automatizāciju, balstoties uz reāliem datiem.