Više o RolChat značajkama
Kompletan softver za korisničke operacije
RolChat nudi sveobuhvatan skup alata za timove koji podržavaju korisnike kroz chat, glas, e-poštu, CRM i kanale za razmjenu poruka. Svaka značajka radi zajedno kako bi smanjila ručni rad, poboljšala kvalitetu odgovora i zadržala potpunu sliku o korisniku vidljivom.
Platforma je pogodna za male timove kojima treba čist zajednički ulazni pretinac i za veće operacije kojima trebaju usmjeravanje, AI podrška, izvještavanje i integracije kroz više brendova ili web-lokacija.
Ujedinjena podrška koja štedi vrijeme
Agentima nije potrebno prebacivanje između alata za chat, telefonskih sustava, CRM zapisa i administrativnih panela za ecommerce. RolChat spaja razgovor i korisnički kontekst u jedan radni prostor.
AI podrška za brže odgovore
Sažeci, nacrti i oznake namjere pomažu agentima da razumiju duge razgovore i brže odgovore, dok tim zadržava kontrolu nad onim što se šalje.
Glas, povratni pozivi i poruke u jednoj povijesti
Pozivi nisu odvojeni od podrške. Glasovni događaji, transkripti i zadaci povratnog poziva ostaju povezani s istim korisničkim profilom i izvještajnim tokovima.
Izvještavanje za operativnu kontrolu
Menadžeri mogu pratiti SLA, opterećenje, kvalitetu, vrijeme odgovora i razloge kontakta, a zatim poboljšati raspored osoblja i automatizaciju na temelju stvarnih podataka.