Softver za komunikaciju u proizvodnji i B2B distribuciji
Primajte upite za ponude, odgovarajte na pitanja o narudžbama i rokovima isporuke, obrađujte reklamacije u jamstvenom roku i podržavajte dilere iz jednog radnog prostora s potpunom poviješću naloga.
Od arheologije poštanskog sandučića do jednog radnog prostora
Svakodnevni problemi s kojima se suočavaju proizvođači i B2B distributeri, i što se mijenja kada RolChat vodi vaše razgovore s korisnicima.
- Upiti za ponude stižu u osobni poštanski sandučić i zastaju kada je ta osoba odsutna
- Na pitanja o narudžbama i rokovima isporuke odgovara tko god se prvi javi
- Reklamacije u jamstvenom roku putuju kroz priloge e-pošte bez statusa koji itko može provjeriti
- Dileri i distributeri svaki tjedan postavljaju ista tehnička pitanja
- Nitko ne može reći koliko je dugo korisnik čekao na odgovor
- Upiti za ponude s vlasnikomUpiti za ponude s web stranice, e-pošte i web obrasca stižu u jedan red čekanja, usmjeravaju se prema liniji proizvoda ili teritoriju i od prve minute nose cilj vremena odgovora.
- Jedna nit po naloguSvaka poruka, ponuda i bilješka nalaze se na zapisu tvrtke, tako da kolega koji preuzima posao tijekom odmora vidi cijelu povijest umjesto da nagađa.
- Reklamacije u jamstvenom roku koje se mogu pratitiSvaka reklamacija postaje tiket s vlasnikom i SLA rokom, a korisnik se obavještava putem kanala koji je koristio.
- Baza znanja koju partneri stvarno koristeSpecifikacije, napomene o kompatibilnosti, upute za instalaciju i procesni dokumenti nalaze se na vlastitom brendiranom centru za pomoć, tako da dileri sami rješavaju pitanja koja se ponavljaju.
- Mjerena usluga, ne dojmoviVrijeme odgovora, rješavanje, stopa ponovnog otvaranja i opterećenje izvještavaju se po nalogu, liniji proizvoda, kanalu i timu.
Kako proizvođači i distributeri koriste RolChat
B2B korisnička podrška dugotrajan je odnos koji prekidaju kratka, hitna pitanja: gdje je narudžba, pristaje li ovaj dio, koliki je rok isporuke, možete li ponuditi 400 komada. Ta pitanja stižu e-poštom, telefonom i sve više putem WhatsAppa, a obično stižu do jedne imenovane osobe. RolChat pisane upite stavlja u zajednički radni prostor s priloženom poviješću naloga, tako da odgovor više ne ovisi o tome koji je kolega slučajno za stolom.
- Upiti za ponude i RFQZabilježite specifikaciju, količinu, toleranciju i rok u jednom obrascu ili razgovoru, usmjerite prema liniji proizvoda i zadržite nit ponude na nalogu.
- Status narudžbe i rokovi isporukeOdgovarajte na pitanja o dostavi i rokovima isporuke spremljenim odgovorima i eskalirajte prema planiranju proizvodnje kada se datum mora promijeniti.
- Tehnička pitanja i pitanja o kompatibilnostiUsmjerite korisnike na točnu specifikaciju odobrenim člancima i držite nacrte i tehničke listove na jednom mjestu.
Izgrađeno za B2B tijekove rada s nalozima
CRM čuva tvrtke, kontakte i otvorene poslove uz razgovor, tako da nit ponude prikazuje nalog kojem pripada. Usmjeravanje odvaja prodaju, uslugu, jamstvo i tehničku podršku, SLA rokovi drže ključne naloge unutar dogovorenog vremena odgovora, a baza znanja sa spremljenim odgovorima svakom novom dileru daje iste odgovore pri uvođenju. Izvještavanje prikazuje koji nalozi troše najviše vremena usluge i gdje su odgovori najsporiji.
- Kontekst naloga i poslaTvrtke, kontakti, poslovi i prošle narudžbe nalaze se uz razgovor, bez prebacivanja na drugi sustav.
- SLA za ključne nalogePostavite ciljeve odgovora po nalogu ili razini ugovora, s podsjetnicima i eskalacijom prije nego što se cilj propusti.
- Uvođenje partneraČlanci iz baze znanja i spremljeni odgovori vode novog dilera ili distributera kroz dokumente, pristup i edukacijski sadržaj, a stranica za rezervaciju dogovara prvi kontrolni poziv.
Što proizvodni i B2B timovi rješavaju svaki dan
Razgovori s nalozima za koje je RolChat izgrađen, od prvog upita za ponudu do jamstva.
Često postavljana pitanja
Može li se RolChat koristiti kao CRM softver za proizvodnju?
Da. Tvrtke, kontakti, poslovi i povijest razgovora nalaze se u jednom radnom prostoru, tako da nit ponude, servisni tiket i WhatsApp poruka o istom nalogu budu na istom zapisu.
Kako RolChat rješava upravljanje upitima za ponude?
Upiti za ponude stižu u isti red čekanja bez obzira dolaze li s obrasca, iz pristigle pošte ili prozora za razgovor, usmjeravaju se prema liniji proizvoda ili teritoriju, nose cilj vremena odgovora i ostaju priloženi nalogu dok se ponuda ne zatvori.
Možemo li obrađivati reklamacije u jamstvenom roku u RolChatu?
Da. Reklamacija postaje tiket s vlasnikom, statusom i SLA rokom. Korisnik se obavještava putem kanala koji je koristio, a izvještavanje prikazuje koliko dugo reklamacije traju po liniji proizvoda.
Zamjenjuje li RolChat naš ERP?
Ne. Planiranje proizvodnje, zalihe, fakturiranje i zapisi o narudžbama ostaju u vašem ERP-u. RolChat vodi sloj razgovora uz njega i čuva potpunu povijest onoga što je pitano i odgovoreno.
Kako dileri i distributeri dobivaju podršku?
Dajte partnerima vlastiti kanal i red čekanja, objavite specifikacije i procesne dokumente na brendiranom centru za pomoć i usmjerite razgovore s partnerima prema timu koji vodi taj teritorij.
Može li RolChat pomoći kod uvođenja B2B korisnika?
Da. Automatizirani slijedovi vode novi nalog kroz dokumente, pristup, edukacijski sadržaj i prvu provjeru, uz svaki korak vidljiv u istoj pristigloj pošti kao i ostatak odnosa.
Koje kanale B2B timovi mogu povezati?
Web chat, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i web obrasci stižu u istu pristiglu poštu s jednom poviješću naloga. Telefonski pozivi pridružit će im se kad telefonija bude pokrenuta.
Možemo li postaviti različite ciljeve odgovora za ključne naloge?
Da. SLA ciljevi mogu se postaviti po nalogu ili razini ugovora, s podsjetnicima i pravilima eskalacije koja se aktiviraju prije nego što se cilj propusti.
Je li ovo prikladno za malog proizvođača?
Da. Počnite sa zajedničkom pristiglom poštom za prodaju i uslugu, dodajte widget za razgovor i bazu znanja, a zatim uvedite AI, automatizaciju i izvještavanje kako obujam raste.
Više o RolChatu za proizvodnju i B2B
Pročitajte više o proizvodnji
RolChat je softver za korisničku podršku u proizvodnji namijenjen proizvođačima, industrijskim dobavljačima, veletrgovcima i B2B distributerima: jedan radni prostor za upite za ponude, status narudžbi, tehnička pitanja, reklamacije u jamstvenom roku, rezervne dijelove i podršku dilerima putem web chata, e-pošte, SMS-a, WhatsAppa, Telegrama i web obrazaca, sa zapisom tvrtke uz svaki razgovor.
B2B usluga zapinje na specifičan način. Odnos je dugotrajan, obujam po nalogu je nizak, a znanje počiva na jednoj osobi, pa čim je ta osoba na odmoru, korisnik čeka. Zajednička pristigla pošta s kontekstom naloga rješava strukturni dio: usmjeravanje daje vlasnika svakom upitu za ponudu, upitu o narudžbi, reklamaciji i prigovoru, povijest je vidljiva cijelom timu, a kolega može odgovoriti bez sastanka za predaju posla.
Upravljanje upitima za ponude ključan je red čekanja za prihod. Upiti za ponude stižu s web stranice, e-pošte i web obrazaca, a svaki nosi specifikaciju i rok. RolChat ih usmjerava prema liniji proizvoda ili teritoriju, pokreće brojač vremena odgovora od prve minute i drži cijelu nit ponude priloženu zapisu tvrtke, tako da praćenje tri tjedna kasnije počinje s izvornim zahtjevom, a ne pretraživanjem poštanskog sandučića.
Reklamacije u jamstvenom roku i povrati trebaju status koji netko može provjeriti. Pretvaranjem reklamacije u tiket dobiva vlasnika, fazu, SLA cilj i status koji korisnik može provjeriti, a korisnik se obavještava putem kanala koji je koristio za prijavu. Izvještavanje zatim prikazuje obujam reklamacija i vrijeme obrade po liniji proizvoda, što pretvara poslijeprodajnu uslugu iz troška koji nitko ne mjeri u broj s kojim tim za kvalitetu može raditi.
Dileri i distributeri ponavljaju ista tehnička pitanja, a upravo za to služi baza znanja. Specifikacije, napomene o kompatibilnosti, upute za instalaciju i procesni dokumenti nalaze se na brendiranom centru za pomoć na vašoj vlastitoj domeni, na jezicima kojima vaši partneri stvarno govore, a AI asistent odgovara iz istog odobrenog sadržaja u razgovoru. Uvođenje partnera odvija se kao automatizirani slijed, a ne kao popis u nečijoj glavi.
RolChat pokriva stranu razgovora u proizvodnji i B2B distribuciji: omnikanalni prijem, kontekst naloga, AI odgovore, izdavanje tiketa sa SLA-om, automatizaciju, bazu znanja i izvještavanje. Nadopunjuje vaš ERP i proizvodne sustave, a ne zamjenjuje ih.
Druge industrije
E-trgovina
Svako pitanje o narudžbi, povratu i pretprodajni chat na jednom radnom mjestu s potpunim kontekstom korisnika i narudžbe.
SaaS
Pomognite korisnicima da se aktiviraju, uvedu u proizvod i ostanu uspješni uz chat, poruke u aplikaciji, e-poštu i AI u jednoj pristigloj pošti.
Nekretnine
Brzo zaprimite upite o nekretninama i odgovorite na njih uz chat, aplikacije za poruke, zahtjeve za povratni poziv i potpuni kontekst potencijalnih klijenata u jednoj pristigloj pošti.
Zdravstvo
Obradite zahtjeve za termine, podsjetnike i pitanja pacijenata kroz chat, SMS i e-mail uz usmjeravanje koje uvažava privatnost.
Obrazovanje
Odgovarajte na pitanja o prijavama, upisima i studentskoj podršci uz chat, AI i zajedničku bazu znanja.
Financijske usluge
Podržite pitanja o računima, prijavama i uvođenju uz kontrolirani pristup i jasne revizijske tragove.
Putovanja i ugostiteljstvo
Upravljajte razgovorima o rezervacijama, promjenama i zahtjevima gostiju putem svakog kanala uz višejezičnu podršku.
Profesionalne usluge
Upravljajte zahtjevima klijenata, poviješću računa i naknadnim praćenjem kroz chat, e-mail i aplikacije za poruke u jednom radnom prostoru.
Objedinite B2B korisničku službu u jedan radni prostor
Instalirajte RolChat na svoju web stranicu, povežite svoje kanale i vodite svaki razgovor o nalogu na jednom mjestu.