Tootmise ja B2B turustuse suhtlustarkvara
Võta vastu hinnapäringuid, vasta tellimuste ja tarneaegade küsimustele, menetle garantiinõudeid ja toeta edasimüüjaid ühes töölauas koos täieliku kliendiajalooga.
Postkasti arheoloogiast ühe töölauani
Igapäevased probleemid, millega tootjad ja B2B turustajad kokku puutuvad, ning see, mis muutub, kui RolChat hakkab su kliendivestlusi juhtima.
- Hinnapäringud jõuavad ühe töötaja isiklikku postkasti ja jäävad seisma, kui see inimene on ära
- Tellimuste ja tarneaegade küsimustele vastab see, kes parasjagu kätte satub
- Garantiinõuded liiguvad e-kirjade manuste kaudu, ilma et keegi saaks staatust kontrollida
- Edasimüüjad ja turustajad esitavad iga nädal samu tehnilisi küsimusi
- Keegi ei oska öelda, kui kaua klient vastust ootas
- Hinnapäringud, millel on omanikHinnapäringud veebilehelt, e-postist ja veebivormist jõuavad ühte järjekorda, suunatakse tootegrupi või piirkonna järgi ja saavad vastamise sihtaja juba esimesest minutist.
- Üks vestlus konto kohtaIga sõnum, hinnapakkumine ja märkus on ettevõtte kaardil, nii et puhkust asendav kolleeg näeb kogu ajalugu, mitte ei pea arvama.
- Jälgitavad garantiiclaimidIgast nõudest saab pilet, millel on omanik ja SLA taimer, ning klienti hoitakse kursis kanalis, mida ta ise kasutas.
- Teadmusbaas, mida partnerid päriselt kasutavadSpetsifikatsioonid, ühilduvusmärkused, paigaldusjuhendid ja protsessidokumendid asuvad su enda brändiga abikeskuses, nii et edasimüüjad saavad korduvatele küsimustele ise vastuse leida.
- Mõõdetav teenindus, mitte muljeVastamisaeg, lahendamine, taasavamise määr ja töökoormus on raporteeritud konto, tootegrupi, kanali ja meeskonna kaupa.
Kuidas tootjad ja turustajad RolChati kasutavad
B2B klienditeenindus on pikk suhe, mida katkestavad lühikesed ja kiireloomulised küsimused: kus on tellimus, kas see osa sobib, milline on tarneaeg, kas saab teha pakkumise 400 tükile. Need küsimused jõuavad kohale e-posti, telefoni ja üha enam ka WhatsAppi teel, ning tavaliselt konkreetse töötajani. RolChat toob kirjalikud päringud ühisesse töölauda koos kliendiajalooga, nii et vastus ei sõltu enam sellest, kes kolleegidest parasjagu laua taga istub.
- Hinnapäringud ja pakkumistaotlusedSalvesta spetsifikatsioon, kogus, tolerants ja tähtaeg ühte vormi või vestlusesse, suuna tootegrupi järgi ja hoia pakkumisvestlus kliendikaardil.
- Tellimuse staatus ja tarneajadVasta tarne- ja tarneaja küsimustele salvestatud vastustega ning eskaleeri tootmisplaneerimisele, kui tähtaega on vaja muuta.
- Tehnilised ja ühilduvusküsimusedSuuna kliendid kinnitatud artiklite abil õige spetsifikatsiooni juurde ja hoia joonised ning tehnilised andmelehed ühes kohas.
Loodud B2B kontotöövoogude jaoks
CRM hoiab ettevõtteid, kontakte ja avatud tehinguid vestluse kõrval, nii et pakkumisvestlus näitab ka kontot, kuhu see kuulub. Suunamine eristab müüki, teenindust, garantiid ja tehnilist tuge, SLA taimerid hoiavad võtmekliendid nende kokkulepitud vastamisaja piires ning salvestatud vastustega teadmusbaas annab igale uuele edasimüüjale samad sisseelamisvastused. Raportid näitavad, millised kontod kulutavad kõige rohkem teenindusaega ja kus vastused on kõige aeglasemad.
- Konto ja tehingu kontekstEttevõtted, kontaktid, tehingud ja varasemad tellimused on vestluse kõrval, ilma et peaks teise süsteemi vahetama.
- SLA võtmeklientideleSea vastamise sihtajad konto või lepingutaseme kaupa, koos meeldetuletuste ja eskaleerimisega enne sihtaja ületamist.
- Partnerite sisseelamineTeadmusbaasi artiklid ja salvestatud vastused juhivad uue edasimüüja või turustaja läbi dokumentide, ligipääsu ja koolitusmaterjalide ning broneerimislehe kaudu lepitakse kokku esimene ülevaatuskõne.
Millega tootmise ja B2B meeskonnad iga päev tegelevad
Kontovestlused, mille jaoks RolChat on loodud - esimesest hinnapäringust garantiini.
Korduma kippuvad küsimused
Kas RolChati saab kasutada tootmisettevõtte CRM-tarkvarana?
Jah. Ettevõtted, kontaktid, tehingud ja vestlusajalugu asuvad ühes töölauas, nii et pakkumisvestlus, teenindusepilet ja sama konto kohta saadetud WhatsAppi sõnum on kõik samal kaardil.
Kuidas RolChat toetab hinnapäringute haldamist?
Hinnapäringud jõuavad samasse järjekorda olenemata sellest, kas need tulevad vormist, postkastist või vestlusaknast, suunatakse tootegrupi või piirkonna järgi, saavad vastamise sihtaja ja jäävad kliendikaardile kuni pakkumine on lõpetatud.
Kas saame RolChatis garantiinõudeid menetleda?
Jah. Nõudest saab pilet, millel on omanik, staatus ja SLA taimer. Klienti hoitakse kursis kanalis, mida ta ise kasutas, ja raportid näitavad, kui kaua nõuete menetlemine tootegrupi kaupa aega võtab.
Kas RolChat asendab meie ERP-i?
Ei. Tootmisplaneerimine, laoseis, arveldus ja tellimuste andmed jäävad su ERP-süsteemi. RolChat haldab vestluskihti selle kõrval ja hoiab täielikku ajalugu sellest, mida küsiti ja mida vastati.
Kuidas edasimüüjad ja turustajad tuge saavad?
Anna partneritele oma kanal ja järjekord, avalda spetsifikatsioonid ja protsessidokumendid brändiga abikeskuses ning suuna partnerite vestlused meeskonnale, kes vastutab selle piirkonna eest.
Kas RolChat aitab B2B klientide sisseelamisel?
Jah. Automatiseeritud järjestused juhivad uue kliendi läbi dokumentide, ligipääsu, koolitusmaterjalide ja esimese kontrolli, iga samm on nähtav samas postkastis kui ülejäänud suhtlus.
Milliseid kanaleid B2B meeskonnad ühendada saavad?
Veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ja veebivormid jõuavad kõik samasse postkasti koos ühe kliendiajalooga. Telefonikõned lisanduvad, kui telefoniteenus käivitub.
Kas saame võtmeklientidele seada erinevad vastamise sihtajad?
Jah. SLA sihtajad saab seada konto või lepingutaseme kaupa, koos meeldetuletuste ja eskaleerimisreeglitega, mis rakenduvad enne sihtaja ületamist.
Kas see sobib väikesele tootjale?
Jah. Alusta jagatud postkastiga müügi- ja teenindus-e-posti jaoks, lisa vestlusvidin ja teadmusbaas, seejärel too mahu kasvades juurde AI, automatiseerimine ja raportlus.
Rohkem RolChatist tootmise ja B2B jaoks
Loe rohkem tootmise kohta
RolChat on tootmise klienditeenindustarkvara tootjatele, tööstustarnijatele, hulgimüüjatele ja B2B turustajatele: üks töölaud hinnapäringute, tellimuste staatuse, tehniliste küsimuste, garantiinõuete, varuosade ja edasimüüjate toe jaoks veebivestluses, e-postis, SMS-is, WhatsAppis, Telegramis ja veebivormides, kusjuures ettevõtte kaart on iga vestluse kõrval.
B2B teenindus katkeb kindlal moel. Suhe on pikk, mahtu konto kohta on vähe ning teadmine on ühe inimese peas, mistõttu hetkel, kui see inimene on puhkusel, jääb klient ootama. Jagatud postkast koos kliendikontekstiga lahendab struktuurse osa: suunamine annab igale hinnapäringule, tellimuse küsimusele, nõudele ja kaebusele omaniku, ajalugu on nähtav kogu meeskonnale ning kolleeg saab vastata ilma üleandmiskoosolekuta.
Hinnapäringute haldamine on tulude seisukohalt kriitiline järjekord. Hinnapäringud saabuvad veebilehelt, e-postist ja veebivormidest ning igaühel on kaasas spetsifikatsioon ja tähtaeg. RolChat suunab need tootegrupi või piirkonna järgi, käivitab vastamisaja taimeri esimesest minutist ja hoiab kogu pakkumisvestluse ettevõtte kaardil, nii et järelpärimine kolm nädalat hiljem algab algse nõudega, mitte postkasti läbiotsimisega.
Garantiinõuded ja tagastused vajavad staatust, mida saab kontrollida. Nõude muutmine piletiks annab sellele omaniku, etapi, SLA sihtaja ja staatuse, mida klient saab jälgida, ning klienti hoitakse kursis kanalis, mida ta nõude esitamiseks kasutas. Raportid näitavad seejärel nõuete mahtu ja menetlusaega tootegrupi kaupa, mis muudab müügijärgse teeninduse kulust, mida keegi ei mõõda, arvuks, millega kvaliteedimeeskond saab töötada.
Edasimüüjad ja turustajad esitavad korduvalt samu tehnilisi küsimusi, milleks teadmusbaas ongi mõeldud. Spetsifikatsioonid, ühilduvusmärkused, paigaldusjuhised ja protsessidokumendid asuvad brändiga abikeskuses su enda domeenil, keeltes, mida su partnerid päriselt kasutavad, ning AI-assistent vastab vestluses sama kinnitatud sisu põhjal. Partnerite sisseelamine toimub automatiseeritud järjestusena, mitte kellegi peas oleva kontrollnimekirjana.
RolChat katab tootmise ja B2B-hulgimüügi vestlusliku poole: mitmekanaliline vastuvõtt, kliendikontekst, AI vastused, piletisüsteem koos SLA-ga, automatiseerimine, teadmusbaas ja raportlus. See täiendab su ERP-i ja tootmissüsteeme, mitte ei asenda neid.
Muud tööstusharud
E-kaubandus
Kõik tellimusega seotud küsimused, tagastused ja eelmüügi vestlused ühes tööruumis koos täieliku kliendi- ja tellimuskontekstiga.
SaaS
Aita kasutajatel aktiveeruda, sisse elada ja edukad olla vestluse, rakendusesiseste sõnumite, e-posti ja AI abil ühes postkastis.
Kinnisvara
Püüa kinnisvarapäringud kiiresti kinni ja vasta neile vestluse, sõnumirakenduste, tagasihelistamissoovide ja täieliku müügivihje kontekstiga ühes postkastis.
Tervishoid
Halda kohtumistaotlusi, meeldetuletusi ja patsiendiküsimusi vestluse, SMS-i ja e-posti kaudu privaatsust arvestava suunamisega.
Haridus
Vasta vastuvõtu, registreerumise ja üliõpilaste tugiteenuste küsimustele vestluse, AI ja ühise teadmusbaasi abil.
Finantsteenused
Toeta konto-, taotlus- ja liitumisküsimusi kontrollitud ligipääsu ja selgete auditijälgedega.
Reis ja majutus
Halda broneerimise, muudatuste ja külalistaotluste vestlusi igas kanalis mitmekeelse toega.
Professionaalsed teenused
Halda kliendipäringuid, kontoajalugu ja järeltegevusi vestluse, e-posti ja sõnumirakenduste kaudu ühes tööruumis.
Too B2B klienditeenindus ühte töölauda
Paigalda RolChat oma veebilehele, ühenda oma kanalid ja halda iga kliendivestlust ühest kohast.