İstehsalat və B2B Distribusiya üçün Kommunikasiya Proqramı
Qiymət sorğularını qəbul edin, sifariş və çatdırılma müddəti sualarına cavab verin, zəmanət tələblərini emal edin və dilerlərə tam hesab tarixçəsi ilə bir iş məkanından dəstək göstərin.
Poçt qutusu arxeologiyasından bir iş məkanına
İstehsalatçıların və B2B distribütorlarının hər gün üzləşdiyi problemlər və RolChat müştəri danışıqlarınızı idarə etməyə başlayanda nələr dəyişir.
- Qiymət sorğuları şəxsi poçt qutusuna daxil olur və həmin şəxs olmadıqda dayanır
- Sifariş və çatdırılma müddəti sualarına kim əlinə keçirsə o cavab verir
- Zəmanət tələbləri heç kimin yoxlaya bilmədiyi statusla e-poçt qoşmaları vasitəsilə hərəkət edir
- Dilerlər və distribütorlar hər həftə eyni texniki sualları verirlər
- Heç kim müştərinin cavab üçün nə qədər gözlədiyini deyə bilmir
- Sahibi olan qiymət sorğularıVebsaytdan, e-poçtdan və veb formadan gələn sorğular bir növbəyə düşür, məhsul xətti və ya ərazi üzrə yönləndirilir və ilk dəqiqədən cavab hədəfi daşıyır.
- Hər hesab üçün bir söhbətHər mesaj, qiymət təklifi və qeyd şirkət qeydində saxlanılır, ona görə də məzuniyyəti əvəz edən həmkar təxmin etmək əvəzinə bütün tarixçəni görür.
- İzlənə bilən zəmanət tələbləriHər tələb sahibi və SLA taymeri olan tiketə çevrilir, müştəriyə isə istifadə etdiyi kanal üzərindən məlumat verilir.
- Tərəfdaşların həqiqətən istifadə etdiyi bilik bazasıSpesifikasiyalar, uyğunluq qeydləri, quraşdırma təlimatları və proses sənədləri öz brendinizin yardım mərkəzində yerləşir, ona görə də dilerlər təkrarlanan sualları özləri həll edir.
- Ölçülən xidmət, təəssürat deyilCavab müddəti, həll dərəcəsi, təkrar açılma nisbəti və iş yükü hesab, məhsul xətti, kanal və komanda üzrə hesabat verilir.
İstehsalatçılar və distribütorlar RolChat-dan necə istifadə edir
B2B müştəri xidməti qısa, təcili suallarla kəsilən uzun bir münasibətdir: sifariş haradadır, bu hissə uyğun gəlirmi, çatdırılma müddəti nə qədərdir, 400 ədədə qiymət verə bilərsinizmi. Bu suallar e-poçt, telefon və getdikcə daha çox WhatsApp vasitəsilə daxil olur və adətən müəyyən bir şəxsə çatır. RolChat yazılı gələnləri hesab tarixçəsi ilə birlikdə paylaşılan iş məkanına gətirir, ona görə də cavab artıq hansı həmkarın masasında olmasından asılı olmur.
- RFQ və qiymət sorğularıSpesifikasiyanı, miqdarı, toleransı və son tarixi bir formada və ya söhbətdə qeyd edin, məhsul xətti üzrə yönləndirin və qiymət söhbətini hesabda saxlayın.
- Sifariş statusu və çatdırılma müddətləriSaxlanmış cavablarla çatdırılma və müddət sualarına cavab verin, tarix dəyişməli olduqda istehsal planlaşdırmasına yönləndirin.
- Texniki və uyğunluq suallarıMüştəriləri təsdiqlənmiş məqalələrlə düzgün spesifikasiyaya yönləndirin və çertyojları, texniki vərəqələri bir yerdə saxlayın.
B2B hesab iş axınları üçün qurulub
CRM şirkətləri, kontaktları və açıq sövdələşmələri söhbətin yanında saxlayır, ona görə də qiymət söhbəti hansı hesaba aid olduğunu göstərir. Yönləndirmə satış, xidmət, zəmanət və texniki dəstəyi ayırır, SLA taymerləri əsas hesabları razılaşdırılmış cavab pəncərəsində saxlayır, hazır cavabları olan bilik bazası isə hər yeni dilerə eyni başlanğıc cavablarını verir. Hesabatlar hansı hesabların ən çox xidmət vaxtı sərf etdiyini və cavabların harada ən yavaş olduğunu göstərir.
- Hesab və sövdələşmə kontekstiŞirkətlər, kontaktlar, sövdələşmələr və keçmiş sifarişlər başqa sistemə keçmədən söhbətin yanında yerləşir.
- Əsas hesablar üçün SLAHesab və ya müqavilə səviyyəsi üzrə cavab hədəfləri təyin edin, hədəf ötürülməzdən əvvəl xatırlatma və eskalasiya ilə.
- Tərəfdaş qeydiyyatıBilik bazası məqalələri və hazır cavablar yeni dileri və ya distribütoru sənədlər, giriş və təlim materialları üzərindən aparır, rezervasiya səhifəsi isə ilk baxış zəngini təyin edir.
İstehsalat və B2B komandaları hər gün nələri idarə edir
İlk sorğudan zəmanətə qədər RolChat-ın daşımaq üçün qurulduğu hesab söhbətləri.
Tez-tez Verilən Suallar
RolChat istehsalat CRM proqramı kimi istifadə edilə bilərmi?
Bəli. Şirkətlər, kontaktlar, sövdələşmələr və söhbət tarixçəsi bir iş məkanında yerləşir, ona görə də eyni hesabla bağlı qiymət söhbəti, xidmət tiketi və WhatsApp mesajı eyni qeyddə olur.
RolChat RFQ idarəetməsini necə həyata keçirir?
Qiymət sorğuları formadan, gələnlər qutusundan və ya çat pəncərəsindən gəlməsindən asılı olmayaraq eyni növbəyə çatır, məhsul xətti və ya ərazi üzrə yönləndirilir, cavab hədəfi daşıyır və qiymət təklifi bağlanana qədər hesabda qalır.
RolChat-da zəmanət tələblərini emal edə bilərikmi?
Bəli. Tələb sahibi, statusu və SLA taymeri olan tiketə çevrilir. Müştəriyə istifadə etdiyi kanal üzərindən məlumat verilir, hesabatlar isə tələblərin məhsul xətti üzrə nə qədər vaxt apardığını göstərir.
RolChat ERP-mizi əvəz edirmi?
Xeyr. İstehsal planlaşdırması, ehtiyat, faktura və sifariş qeydləri ERP-də qalır. RolChat onun yanında söhbət qatını idarə edir və nə soruşulub, nəyə cavab verildiyinin tam tarixçəsini saxlayır.
Dilerlər və distribütorlar necə dəstək alır?
Tərəfdaşlara öz kanal və növbələrini verin, spesifikasiyaları və proses sənədlərini brendli yardım mərkəzində dərc edin, tərəfdaş söhbətlərini həmin ərazinin sahibi olan komandaya yönləndirin.
RolChat B2B müştəri qeydiyyatına kömək edə bilərmi?
Bəli. Avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlar yeni hesabı sənədlər, giriş, təlim materialları və ilk yoxlama üzərindən aparır, hər addım isə münasibətin qalan hissəsi ilə eyni gələnlər qutusunda görünür.
B2B komandaları hansı kanalları qoşa bilər?
Veb çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram və veb formalar hamısı bir hesab tarixçəsi ilə eyni gələnlər qutusuna daxil olur. Telefon zəngləri telefoniya işə düşəndə qoşulacaq.
Əsas hesablar üçün fərqli cavab hədəfləri təyin edə bilərikmi?
Bəli. SLA hədəfləri hesab və ya müqavilə səviyyəsi üzrə təyin edilə bilər, hədəf ötürülməzdən əvvəl işə düşən xatırlatma və eskalasiya qaydaları ilə.
Bu kiçik istehsalatçı üçün uyğundurmu?
Bəli. Satış və xidmət e-poçtu üçün paylaşılan gələnlər qutusu ilə başlayın, çat vidceti və bilik bazası əlavə edin, sonra həcm artdıqca AI, avtomatlaşdırma və hesabat əlavə edin.
İstehsalat və B2B üçün RolChat haqqında ətraflı
İstehsalat haqqında daha çox oxuyun
RolChat istehsalatçılar, sənaye təchizatçıları, topdansatıcılar və B2B distribütorları üçün istehsalat müştəri xidməti proqramıdır: veb çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram və veb formalar üzrə qiymət sorğuları, sifariş statusu, texniki suallar, zəmanət tələbləri, ehtiyat hissələri və diler dəstəyi üçün bir iş məkanı, hər söhbətin yanında şirkət qeydi ilə.
B2B xidməti xüsusi bir şəkildə pozulur. Münasibət uzundur, hesab başına həcm azdır və bilik bir şəxsdə cəmlənir, ona görə də həmin şəxs məzuniyyətdə olan kimi müştəri gözləyir. Hesab konteksti olan paylaşılan gələnlər qutusu struktur hissəni həll edir: yönləndirmə hər RFQ-yə, sifariş sorğusuna, tələbə və şikayətə sahib təyin edir, tarixçə bütün komandaya görünür və həmkar təhvil-təslim görüşü olmadan cavab verə bilir.
RFQ idarəetməsi gəlir üçün kritik növbədir. Qiymət sorğuları vebsaytdan, e-poçtdan və veb formalardan daxil olur, hər biri spesifikasiya və son tarix daşıyır. RolChat onları məhsul xətti və ya ərazi üzrə yönləndirir, ilk dəqiqədən cavab taymerini başladır və bütün qiymət söhbətini şirkət qeydinə bağlı saxlayır, ona görə də üç həftə sonra edilən təqib poçt qutusunda axtarış deyil, ilkin tələblə açılır.
Zəmanət tələbləri və geri qaytarmalar kimin yoxlaya biləcəyi bir status tələb edir. Tələbi tiket halına gətirmək ona sahib, mərhələ, SLA hədəfi və müştərinin yoxlaya biləcəyi status verir, müştəriyə isə tələbi bildirdiyi kanal üzərindən məlumat verilir. Hesabatlar sonra tələb həcmini və emal müddətini məhsul xətti üzrə göstərir, bu da satışdan sonrakı xidməti heç kimin ölçmədiyi xərcdən keyfiyyət komandasının işləyə biləcəyi rəqəmə çevirir.
Dilerlər və distribütorlar eyni texniki sualları təkrar-təkrar verirlər, bilik bazası da məhz bunun üçündür. Spesifikasiyalar, uyğunluq qeydləri, quraşdırma təlimatları və proses sənədləri öz domeninizdəki brendli yardım mərkəzində, tərəfdaşlarınızın həqiqətən işlədiyi dillərdə yerləşir, AI köməkçisi isə çatda eyni təsdiqlənmiş məzmundan cavab verir. Tərəfdaş qeydiyyatı kiminsə yaddaşındakı yoxlama siyahısı əvəzinə avtomatlaşdırılmış ardıcıllıq kimi işləyir.
RolChat istehsalat və B2B distribusiyanın söhbət tərəfini əhatə edir: çoxkanallı qəbul, hesab konteksti, AI cavabları, SLA ilə tiketlər, avtomatlaşdırma, bilik bazası və hesabat. O, ERP və istehsal sistemlərinizi əvəz etmək əvəzinə onları tamamlayır.
Digər sahələr
E-ticarət
Hər sifariş sualı, qaytarma və satış öncəsi çat tam müştəri və sifariş konteksti ilə bir iş mühitində.
SaaS
İstifadəçilərə aktivləşmə, qoşulma və uğur qazanma prosesində çat, tətbiqdaxili mesajlar, e-poçt və AI ilə vahid gələnlər qutusunda kömək edin.
Daşınmaz əmlak
Mülk sorğularını çat, messencerlər, geri zəng sorğuları və tam potensial müştəri konteksti ilə vahid gələnlər qutusunda sürətlə toplayın və cavablandırın.
Səhiyyə
Randevu sorğularını, xatırlatmaları və pasiyent suallarını məxfiliyi nəzərə alan yönləndirmə ilə çat, SMS və e-poçt üzərindən idarə edin.
Təhsil
Qəbul, qeydiyyat və tələbə dəstəyi suallarına çat, AI və paylaşılan bilik bazası ilə cavab verin.
Maliyyə Xidmətləri
Hesab, müraciət və qeydiyyat suallarını nəzarətli giriş və aydın audit izləri ilə dəstəkləyin.
Səyahət və qonaqpərvərlik
Rezervasiya, dəyişiklik və qonaq sorğularını çoxdilli dəstəklə hər kanalda idarə edin.
Peşəkar xidmətlər
Müştəri sorğularını, hesab tarixçəsini və təqibi çat, e-poçt və messencerlər üzərindən bir iş sahəsində idarə edin.
B2B müştəri xidmətini bir iş məkanına gətirin
RolChat-ı vebsaytınıza quraşdırın, kanallarınızı qoşun və hər hesab söhbətini bir yerdə idarə edin.