תוכנת תקשורת לתעשייה יצרנית והפצה B2B

RolChat היא תוכנת שירות לקוחות לתעשייה יצרנית עבור יצרנים, ספקים תעשייתיים, סיטונאים ומפיצי B2B: סביבת עבודה אחת לבקשות הצעות מחיר, סטטוס הזמנות, שאלות טכניות, תביעות אחריות, חלפים ותמיכה במפיצים בצ'אט אינטרנטי, אימייל, SMS, וואטסאפ, טלגרם וטפסים באינטרנט, עם רשומת החברה לצד כל שיחה.

שירות B2B מתקלקל בצורה מסוימת. מערכת היחסים ארוכה, הנפח לכל חשבון נמוך והידע נמצא אצל אדם אחד, כך שברגע שהאדם הזה בחופשה הלקוח מחכה. תיבה משותפת עם הקשר חשבון פותרת את החלק המבני: ניתוב נותן לכל RFQ, שאלת הזמנה, תביעה ותלונה בעלים, ההיסטוריה גלויה לכל הצוות, ועמית יכול לענות בלי פגישת מסירה.

ניהול RFQ הוא התור הקריטי להכנסות. בקשות להצעות מחיר מגיעות מהאתר, מהאימייל ומטפסים באינטרנט, וכל אחת נושאת מפרט ומועד אחרון. RolChat מנתב אותן לפי קו מוצרים או אזור, מתחיל טיימר תגובה כבר מהדקה הראשונה ושומר את כל שרשור הצעת המחיר מחובר לרשומת החברה, כך שמעקב שלושה שבועות מאוחר יותר נפתח עם הדרישה המקורית במקום חיפוש בתיבת דואר.

תביעות אחריות והחזרות זקוקות לסטטוס שמישהו יכול לבדוק. הפיכת תביעה לפנייה נותנת לה בעלים, שלב, יעד SLA וסטטוס שהלקוח יכול לבדוק, והלקוח מקבל עדכון בערוץ שבו דיווח. הדוחות אז מראים נפח תביעות וזמן טיפול לפי קו מוצרים, מה שהופך שירות לאחר מכירה מעלות שאף אחד לא מודד למספר שצוות האיכות יכול לעבוד איתו.

מפיצים וסוכנים שואלים את אותן שאלות טכניות שוב ושוב, ולשם כך קיים מאגר ידע. מפרטים, הערות תאימות, הוראות התקנה ומסמכי תהליך יושבים במרכז עזרה ממותג בדומיין שלכם, בשפות שהשותפים שלכם באמת עובדים בהן, ועוזר הבינה המלאכותית עונה מאותו תוכן מאושר בצ'אט. הטמעת שותפים פועלת כרצף אוטומטי במקום רשימת בדיקה בראש של מישהו.

RolChat מכסה את צד השיחה בתעשייה יצרנית ובהפצה B2B: קליטה רב-ערוצית, הקשר חשבון, תשובות בינה מלאכותית, ניהול פניות עם SLA, אוטומציה, מאגר ידע ודוחות. היא משלימה את ה-ERP ומערכות הייצור שלכם במקום להחליף אותם.