برمجيات اتصالات للتصنيع والتوزيع بين الشركات

RolChat هو برمجيات خدمة عملاء للتصنيع للمنتجين والموردين الصناعيين وتجار الجملة وموزعي B2B: مساحة عمل واحدة لطلبات عروض الأسعار وحالة الطلبات والأسئلة التقنية ومطالبات الضمان وقطع الغيار ودعم الموزعين عبر الدردشة على الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب وتيليجرام ونماذج الويب، مع سجل الشركة بجانب كل محادثة.

تتعثر خدمة B2B بطريقة محددة. العلاقة طويلة، والحجم لكل حساب منخفض، والمعرفة موجودة لدى شخص واحد، فما إن يكون ذلك الشخص في إجازة حتى ينتظر العميل. صندوق وارد مشترك مع سياق الحساب يعالج الجزء البنيوي من المشكلة: يمنح التوجيه كل طلب عرض سعر واستفسار طلب ومطالبة وشكوى مسؤولًا، ويكون السجل مرئيًا لكل الفريق، ويستطيع الزميل الإجابة دون اجتماع تسليم.

إدارة طلبات عروض الأسعار هي قائمة الانتظار الحاسمة للإيرادات. تصل طلبات عروض الأسعار من الموقع والبريد الإلكتروني ونماذج الويب، وتحمل كل واحدة مواصفة وموعدًا نهائيًا. يوجّهها RolChat حسب خط المنتج أو المنطقة، ويبدأ مؤقت استجابة منذ الدقيقة الأولى، ويبقي محادثة عرض السعر بأكملها مرتبطة بسجل الشركة، بحيث تبدأ متابعة بعد ثلاثة أسابيع بالمتطلب الأصلي بدلًا من البحث في صندوق البريد.

تحتاج مطالبات الضمان والمرتجعات إلى حالة يمكن لأي شخص التحقق منها. تحويل المطالبة إلى تذكرة يمنحها مسؤولًا ومرحلة وهدف SLA وحالة يمكن للعميل التحقق منها، ويُبلَّغ العميل عبر القناة التي استخدمها للإبلاغ. ثم يُظهر التقرير حجم المطالبات ووقت المعالجة حسب خط المنتج، ما يحوّل خدمة ما بعد البيع من تكلفة لا يقيسها أحد إلى رقم يستطيع فريق الجودة العمل عليه.

يطرح الموزعون والوكلاء نفس الأسئلة التقنية بشكل متكرر، وهذا ما تُصمم قاعدة المعرفة من أجله. تتوفر المواصفات وملاحظات التوافق وتعليمات التركيب ووثائق العمليات في مركز مساعدة يحمل علامتك التجارية على نطاقك الخاص، باللغات التي يعمل بها شركاؤك فعلًا، ويجيب مساعد الذكاء الاصطناعي من نفس المحتوى المعتمد في الدردشة. يعمل إعداد الشركاء كتسلسل آلي بدلًا من قائمة تحقق في ذهن أحد.

يغطي RolChat جانب المحادثة في التصنيع والتوزيع بين الشركات B2B: الاستقبال متعدد القنوات، سياق الحساب، إجابات الذكاء الاصطناعي، التذاكر مع SLA، الأتمتة، قاعدة المعرفة والتقارير. وهو يكمّل نظام ERP وأنظمة الإنتاج لديك بدلًا من استبدالها.