الصلاحيات المناسبة للجميع
الأدوار والصلاحيات تحدد من يرى ماذا ومن يفعل ماذا، ضمن تنظيم واضح للفرق.
أدِر فريق الدعم لديك من دون فوضى
الأدوار وساعات العمل والالتزام بالورديات وعبء العمل المباشر - كل ما تحتاجه لتنظيم فريق دعم والنمو من دون فقدان السيطرة.
لماذا يهم
هيكلة تنمو مع الفريق
تغطية على مدار الساعة
تحافظ ساعات العمل لكل شركة ولكل موقع على الرد على العملاء حتى بعد الدوام.
رؤية لحظية
اطلع على من هو في الوردية، ومن تأخر، وعبء العمل الحالي لكل موظف.
تنظيم
الأدوار والفرق وساعات العمل
الأدوار والصلاحيات تحدد بدقة ما الذي يمكن لكل شخص رؤيته والقيام به، مع تجميع الوكلاء ضمن فرق. تُعرّف ساعات العمل لكل شركة ولكل موقع، حسب أيام الأسبوع والعطل، وبحسب المنطقة الزمنية - لذلك يتغير سلوك ما بعد الدوام تلقائيًا: رد آلي، عدم إسناد مهام جديدة، أو تحويل المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي.
هذا يجعل برنامج إنتاجية الوكلاء مركزًا على ما يهم: يعمل كل شخص ضمن نطاقه، ولا يُترك العملاء بلا رد حتى خلال الليل.
تتبع
الالتزام بالورديات وعبء العمل المباشر
تحدد جدولة الوكلاء خطة الورديات، ثم يتحقق النظام من من يجب أن يكون على الورديات الآن (الالتزام)، ويرصد حالات التأخر في البداية أو تجاوز فترات الاستراحة مع هامش سماح منطقي، ويعرض العبء الحالي لكل وكيل.
يوفر تتبع الحضور والورديات للمديرين الصورة الحقيقية بدل التخمين، بينما يحافظ التحكم في عبء عمل الوكلاء على توازن العمل داخل الفريق.
ما تحصل عليه
كل ما تحتاجه لإدارة الفريق
من الصلاحيات إلى العلامة البيضاء وسجل التدقيق.
الأدوار والصلاحيات
أدوار المستخدمين وصلاحياتهم، منظَّمة ضمن فرق.
ساعات العمل
لكل شركة ولكل موقع، مع المنطقة الزمنية.
الالتزام بالورديات
جدولة الوكلاء والحالة المباشرة.
التحكم في عبء العمل
إدارة عبء عمل الوكلاء عبر الفريق.
الحضور
تتبع الحضور والورديات.
العلامة البيضاء
مكتب مساعدة بعلامة بيضاء ودردشة مباشرة بعلامة بيضاء.
تعدد العلامات التجارية
مكتب مساعدة متعدد العلامات التجارية ودعم متعدد المواقع.
سجل التدقيق
سجل تدقيق كامل وغير قابل للتغيير.
إدارة القوى العاملة والفريق لفرق الدعم
تتحكم الأدوار والصلاحيات بدقة فيما يراه كل شخص وما يفعله، مع تنظيم الوكلاء ضمن فرق لضمان وضوح المسؤوليات.
تُضبط ساعات العمل لكل شركة ولكل موقع، حسب يوم الأسبوع والعطلة والمنطقة الزمنية. خارج هذه الساعات يتكيف النظام تلقائيًا - عبر رد آلي، أو إيقاف الإسنادات الجديدة، أو تحويل المحادثات إلى الذكاء الاصطناعي - حتى يتم الرد على العملاء حتى بعد الدوام.
اقرأ المزيد
تحول إدارة الورديات الجدولة إلى مساءلة. تضع جدولة الوكلاء الخطة، ثم يتحقق الالتزام من من يجب أن يكون على الورديات الآن، ويرصد حالات التأخر في البداية أو تجاوز فترات الاستراحة مع هامش سماح، ويعرض العبء الحالي لكل وكيل. ويعطي تتبع الحضور للمديرين الصورة الحقيقية.
لعمليات أكبر، يخصص مكتب المساعدة بعلامة بيضاء والدردشة المباشرة بعلامة بيضاء الواجهة والبوابات، بينما يتولى مكتب مساعدة متعدد العلامات التجارية عدة علامات تجارية ضمن حساب واحد، ويوثق سجل تدقيق كامل كل إجراء. وهذا يجعل إدارة عبء عمل الموظفين والإشراف عليهم أمرًا مباشرًا مع نمو الفريق.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني التحكم في ما يستطيع كل وكيل الوصول إليه؟
نعم. تحدد الأدوار والصلاحيات ما يراه كل شخص وما يفعله، مع تنظيم الوكلاء ضمن فرق.
هل يدعم ساعات العمل وسلوك ما بعد الدوام؟
نعم. اضبط ساعات العمل لكل شركة ولكل موقع، وخارجها يمكن للنظام إرسال رد آلي أو إيقاف الإسنادات أو تحويل المحادثات إلى الذكاء الاصطناعي.
هل يمكنني تتبع الورديات والحضور؟
نعم. تتحقق جدولة الوكلاء مع تتبع الحضور من الالتزام، وترصد حالات التأخر في البداية وتعرض عبء العمل المباشر.
هل تدعمون العلامة البيضاء وتعدد العلامات التجارية؟
نعم. يتضمن ذلك مكتب مساعدة بعلامة بيضاء، ودردشة مباشرة بعلامة بيضاء، ومكتب مساعدة متعدد العلامات التجارية، مع سجل تدقيق كامل.
أدر فريقًا ينمو بسلاسة
أدِر الأدوار والورديات وعبء العمل والعلامات التجارية - مع أثر تدقيق كامل.