모두에게 맞는 접근 권한
역할 및 권한이 팀 단위로 정리해, 누가 무엇을 보고 무엇을 할지 결정합니다.
중요한 이유
팀과 함께 확장되는 구조
24시간 끊김 없는 대응
회사별, 지점별 근무 시간을 설정해 근무 시간이 끝난 뒤에도 고객 응대를 유지합니다.
실시간 가시성
누가 근무 중인지, 누가 지각했는지, 각 상담원의 현재 업무량이 한눈에 보입니다.
조직화
역할, 팀, 근무 시간
역할 및 권한은 각 사용자가 정확히 무엇을 보고 무엇을 할 수 있는지 정하고, 상담원은 팀 단위로 묶입니다. 근무 시간은 회사별, 지점별로 요일과 공휴일, 시간대까지 설정할 수 있어, 근무 시간 외에는 자동 응답, 새 업무 배정 중지, 또는 AI로 대화 이관 같은 동작이 자동으로 바뀝니다.
그 덕분에 상담원 생산성 소프트웨어는 본질에 집중할 수 있습니다. 사람들은 자신의 담당 영역에만 집중하고, 고객은 밤사이에도 응답 없이 방치되지 않습니다.
추적
근무 준수와 실시간 업무량
상담원 스케줄링이 근무표를 설정하면, 시스템은 지금 근무 중이어야 하는 사람을 확인하고(근무 준수), 합리적인 유예 시간을 두고 지각 출근과 휴식 초과를 표시하며, 각 상담원의 현재 업무량을 보여줍니다.
출퇴근 및 교대 추적은 관리자가 추측이 아닌 실제 상황을 보게 해주고, 상담원 업무량 관리는 팀 전체에 작업을 균형 있게 분배합니다.
제공 기능
팀 운영에 필요한 모든 것
권한부터 화이트 라벨, 감사까지.
역할 및 권한
팀 단위로 정리된 사용자 역할 및 권한.
근무 시간
회사별, 지점별, 시간대별 설정.
근무 준수
상담원 스케줄링과 실시간 상태.
업무량 제어
팀 전체의 상담원 업무량 관리.
출결
출퇴근 및 교대 추적.
화이트 라벨
화이트 라벨 헬프 데스크와 화이트 라벨 라이브 채팅.
멀티 브랜드
멀티 브랜드 헬프데스크와 멀티 사이트 지원.
감사 로그
완전하고 변경 불가능한 감사 기록.
지원팀을 위한 인력 및 팀 관리
RolChat에는 팀 관리 소프트웨어가 포함되어 있어, 혼란 없이 지원팀을 조직하고 확장할 수 있습니다. 역할 및 권한은 각 사용자가 무엇을 보고 무엇을 할 수 있는지를 정확히 제어하며, 상담원은 명확한 책임 분담을 위해 팀 단위로 묶입니다.
근무 시간은 회사별, 지점별로 요일, 공휴일, 시간대에 맞춰 설정합니다. 이 시간이 지나면 시스템은 자동으로 적응합니다. 자동 응답, 새 업무 배정 중지, 또는 대화의 AI 이관을 통해 근무 시간이 끝난 뒤에도 고객 응대가 이어집니다.
자세히 보기
근무 제어는 스케줄링을 책임 관리로 바꿉니다. 상담원 스케줄링이 계획을 세우면, 근무 준수 기능이 지금 누가 근무 중이어야 하는지 확인하고, 유예 시간을 두고 지각 출근과 휴식 초과를 표시하며, 각 상담원의 현재 업무량을 보여줍니다. 출퇴근 추적은 관리자가 실제 상황을 볼 수 있게 해줍니다.
더 큰 조직을 위해서는 화이트 라벨 헬프 데스크와 화이트 라벨 라이브 채팅이 인터페이스와 포털에 브랜드를 입히고, 멀티 브랜드 헬프 데스크는 하나의 계정에서 여러 브랜드를 처리하며, 전체 감사 기록이 모든 작업을 남깁니다. 덕분에 팀이 성장해도 상담원 업무량 관리와 감독이 간단합니다.
자주 묻는 질문
각 상담원이 접근할 수 있는 내용을 제어할 수 있나요?
네. 역할 및 권한이 각 사용자가 보고 무엇을 할 수 있는지 설정하며, 상담원은 팀 단위로 정리됩니다.
근무 시간과 근무 시간 외 동작도 처리하나요?
네. 회사별, 지점별로 근무 시간을 설정할 수 있고, 시간이 지나면 시스템이 자동 응답, 배정 중지, 또는 대화의 AI 이관을 수행할 수 있습니다.
근무 교대와 출결을 추적할 수 있나요?
네. 상담원 스케줄링과 출퇴근 추적이 근무 준수를 확인하고, 지각 출근을 표시하며, 실시간 업무량을 보여줍니다.
화이트 라벨과 멀티 브랜드를 지원하나요?
네. 화이트 라벨 헬프 데스크, 화이트 라벨 라이브 채팅, 멀티 브랜드 헬프 데스크가 포함되며, 전체 감사 로그도 제공됩니다.
