올인원 대시보드
연락처, 티켓, 세일즈, 팀 전반의 고객 서비스 분석을 한곳에서 확인합니다.
중요한 이유
지원 업무의 실제 상황을 파악하세요
품질과 속도
대화 분석으로 CSAT, 응답 시간, SLA 준수 현황을 추적합니다.
상담원 단위까지
상담원 성과 지표로 개인별 업무량과 결과를 보여줍니다.
측정
모든 모듈을 아우르는 대시보드
바로 쓸 수 있는 대시보드가 여정을 한 번에 보여줍니다: 연락처와 전환(방문자에서 고객까지), 티켓과 SLA 준수, 세일즈와 파이프라인, 캠페인 성과, 그리고 팀 성과 - 상담원별 속도, 평점, 업무량까지.
지원 지표 소프트웨어가 이 모든 것을 통합해, 고객 서비스 대시보드가 수작업 리포트 없이도 운영 질문에 답하게 합니다.
세부 분석
대화 분석과 상담원 지표
대화 분석은 볼륨을 의도별로 세분화하고, SLA 매트릭스는 채널과 상담원를 교차해 보여주며, 시간대별 히트맵은 수요가 언제 급증하는지 보여줍니다. 상담원, 팀, 채널, 기간별로 모든 항목을 필터링한 뒤 세부 내역까지 파고들 수 있습니다.
상담원 성과 리포팅은 각 사람에게 개인별 결과 화면을 제공하고, 고객 경험 분석은 CSAT 설문 소프트웨어 점수를 그 점수를 만든 대화와 연결합니다. 어떤 보기든 CSV로 내보내세요.
제공 내용
의사결정을 이끄는 리포팅
상위 수준 대시보드부터 상담원별 세부 정보까지.
모듈 대시보드
연락처, 티켓, 세일즈, 캠페인.
SLA & CSAT
SLA 리포팅 소프트웨어와 CSAT 설문 소프트웨어.
응답 시간
첫 응답 시간과 해결 시간 추세.
상담원 지표
상담원 성과 리포팅과 업무량.
대화 분석
의도와 채널별 볼륨.
SLA 매트릭스
채널별·상담원별 SLA 세부 내역.
시간대별 히트맵
수요가 언제 급증하는지 확인하세요.
CSV 내보내기
개인 상담원 리포트를 포함해 어떤 보기든 내보낼 수 있습니다.
운영 전반의 고객 서비스 분석
RolChat의 고객 서비스 분석은 관리자에게 대화, 티켓, 세일즈, 팀 성과 전반의 바로 쓸 수 있는 대시보드를 제공합니다. 여러 도구에서 지원 분석 소프트웨어를 따로따로 조합할 필요 없이, 운영 전체를 위한 하나의 고객 서비스 대시보드를 갖게 됩니다.
품질과 속도가 핵심입니다: CSAT 설문 소프트웨어 점수, 첫 응답 및 해결 시간, SLA 리포팅 소프트웨어 준수 현황까지. 대화 분석은 볼륨을 의도별로 나누고, SLA 매트릭스는 채널과 상담원를 교차해 보여줍니다.
자세히 보기
상담원 성과 리포팅은 각 개인에게 자신의 결과를 보여주고, 상담원 성과 지표는 업무량을 드러내어 인력 배치를 실제 수요에 맞춰 결정할 수 있게 합니다. 시간대별 히트맵은 피크가 언제 발생하는지 보여주어, 적절한 사람을 적절한 시간에 배치할 수 있게 합니다.
고객 경험 분석은 평점을 그 평점을 만든 대화와 연결해, 점수를 행동으로 바꿉니다. 어떤 대시보드든 상담원, 팀, 채널, 기간별로 필터링하고, 세부 내역까지 파고들고, CSV로 내보낼 수 있습니다 - 슬라이드를 꾸미는 대신 의사결정을 돕는 헬프데스크 리포팅입니다.
자주 묻는 질문
무엇을 리포트할 수 있나요?
대화, 티켓, 세일즈, 캠페인, 팀 성과 - SLA, CSAT, 응답 시간, 업무량까지.
상담원별 성과를 볼 수 있나요?
네. 상담원 성과 리포팅은 업무량, 응답 시간, 결과를 보여주며 각 상담원에게 개인 리포트를 제공합니다.
데이터를 필터링하고 내보낼 수 있나요?
네. 상담원, 팀, 채널, 기간별로 필터링하고, 세부 내역까지 파고들고, 어떤 보기든 CSV로 내보낼 수 있습니다.
SLA와 CSAT도 추적하나요?
네. SLA 리포팅 소프트웨어가 준수 현황을 추적하고 CSAT 설문 소프트웨어가 만족도를 수집합니다.
