Дашборды «всё в одном»
Аналитика клиентского сервиса по контактам, тикетам, продажам и команде в одном месте.
Аналитика обслуживания клиентов, с которой можно действовать
Готовые дашборды по перепискам, тикетам, продажам и эффективности команды - чтобы управлять на основе данных, а не догадок.
Почему это важно
Видьте, что на самом деле происходит в поддержке
Качество и скорость
Отслеживайте CSAT, время ответа и соблюдение SLA с помощью аналитики разговоров.
До уровня оператора
Метрики эффективности операторов показывают нагрузку и результаты по каждому человеку.
Измеряйте
Дашборды по каждому модулю
Готовые дашборды охватывают весь путь сразу: контакты и конверсии (от посетителя до клиента), тикеты и соблюдение SLA, продажи и воронки, эффективность кампаний и эффективность команды - скорость, оценки и нагрузка по каждому сотруднику.
Инструмент метрик поддержки собирает всё вместе, так что дашборд обслуживания клиентов отвечает на операционные вопросы без ручной сборки отчётов.
Углубляйтесь
Аналитика переписок и метрики сотрудников
Аналитика переписок разбивает объем по намерениям, матрица SLA сопоставляет канал и сотрудника, а почасовая тепловая карта показывает, когда спрос достигает пика. Фильтруйте все по сотруднику, команде, каналу и периоду, затем переходите к деталям.
Отчеты по эффективности сотрудников дают каждому персональный взгляд на свои результаты, а аналитика клиентского опыта связывает оценки из ПО для опросов CSAT с переписками, которые их породили. Экспортируйте любой вид в CSV.
Что вы получаете
Отчётность, которая помогает принимать решения
От высокоуровневых дашбордов до деталей по каждому оператору.
Дашборды по модулям
Контакты, обращения, продажи и кампании.
SLA и CSAT
Отчётность по SLA и опросы CSAT.
Время ответа
Тренды первого ответа и времени решения.
Метрики операторов
Отчётность по эффективности операторов и нагрузке.
Аналитика разговоров
Объем по намерениям и каналам.
Матрица SLA
Разбивка SLA по каналам и операторам.
Почасовая тепловая карта
Смотрите, когда спрос достигает пика.
Экспорт CSV
Экспортируйте любой вид, включая персональный отчёт оператора.
Аналитика обслуживания клиентов по всей операционной деятельности
Аналитика клиентского сервиса RolChat дает менеджерам готовые дашборды по перепискам, тикетам, продажам и эффективности команды. Вместо того чтобы собирать ПО для аналитики поддержки из нескольких инструментов, вы получаете один дашборд клиентского сервиса для всей операционной деятельности.
В центре внимания качество и скорость: оценки из ПО для опросов CSAT, время первого ответа и решения, а также соблюдение SLA в ПО для отчетности по SLA. Аналитика переписок разбивает объем по намерениям, а матрица SLA сопоставляет канал и сотрудника.
Читать далее
Отчётность по эффективности операторов даёт каждому человеку персональный взгляд на результаты, а метрики эффективности операторов показывают нагрузку, чтобы решения по штату опирались на реальный спрос. Почасовая тепловая карта показывает, когда возникают пики, чтобы вы назначали нужных людей в нужное время.
Аналитика клиентского опыта связывает оценки с переписками, которые их сформировали, превращая цифры в действия. Фильтруйте любой дашборд по сотруднику, команде, каналу и периоду, углубляйтесь в детали и экспортируйте в CSV - отчетность службы поддержки, которая помогает принимать решения, а не украшает слайд.
Часто задаваемые вопросы
Что я могу анализировать?
Разговоры, обращения, продажи, кампании и эффективность команды - SLA, CSAT, время ответа и нагрузку.
Можно ли видеть эффективность по каждому оператору?
Да. Отчётность по эффективности операторов показывает нагрузку, время ответа и результаты, а у каждого оператора есть персональный отчёт.
Можно ли фильтровать и экспортировать данные?
Да. Фильтруйте по оператору, команде, каналу и периоду, переходите к деталям и экспортируйте любой вид в CSV.
Отслеживает ли это SLA и CSAT?
Да. Отчётность по SLA отслеживает соблюдение, а опросы CSAT фиксируют удовлетворённость.
Управляйте на основе реальных данных
Отслеживайте SLA, CSAT, время ответа и нагрузку команды в одном наборе дашбордов.