Поиск по базе знаний
Используйте ИИ-поиск по базе знаний, чтобы клиенты и агенты находили правильный ответ.
Эмбеддинги и семантический поиск
Подключите провайдера эмбеддингов с помощью собственного ключа, чтобы запустить семантический поиск для поддержки клиентов по вашей базе знаний и истории переписки.
Что это даёт
Что это подключает в RolChat
Выявление дублей
Находите похожие обращения и дублирующиеся контакты с помощью векторного поиска.
Маршрутизация по смыслу
Направляйте переписки по смыслу, а не по точным ключевым словам.
Используйте свой ключ
Ваш провайдер, ваш аккаунт
Вы подключаете своего провайдера с собственным API-ключом, а RolChat направляет ему работу. Здесь нет перепродажи и нет привязки к платформе - при необходимости вы можете переключаться или запускать несколько вариантов одновременно.
Всё, что вы подключаете, работает вместе с остальным RolChat: чат, обращения, CRM и отчёты используют один и тот же результат, поэтому функция становится частью единой системы, а не отдельной надстройкой.
Семантический поиск для поддержки клиентов на ваших эмбеддингах
Настройка поддержки клиентов с семантическим поиском находит ответы по смыслу, а не по точным словам. В RolChat вы подключаете провайдера эмбеддингов - OpenAI или Google - с помощью собственного ключа, а результаты векторного поиска по базе знаний работают под вашим аккаунтом.
Практическая ценность - это ИИ-поиск для клиентского сервиса, который действительно находит нужную статью базы знаний, а также ИИ-поиск по базе знаний для агентов, вставляющих ответ в переписку. Эмбеддинги также обеспечивают выявление дублей и маршрутизацию по сходству.
Читать далее
Поскольку используется ваш ключ, поддержка клиентов на векторных представлениях остаётся под вашим контролем и без привязки к платформе - это чистая интеграция семантического поиска, которую можно менять или масштабировать.
Семантический поиск связывает все остальное в RolChat: служба поддержки с семантическим поиском находит нужную статью, группирует похожие тикеты и направляет их по смыслу - так знания и переписки работают как единое целое.
Часто задаваемые вопросы
Каких провайдеров эмбеддингов можно подключить?
Провайдеров эмбеддингов, таких как OpenAI и Google, с использованием вашего собственного API-ключа.
Что улучшает семантический поиск?
Поиск по базе знаний, выявление дублей и маршрутизация по смыслу, а не по точным ключевым словам.
Это работает через мой собственный аккаунт?
Да. Эмбеддинги работают под ключом и аккаунтом вашего провайдера.
Подключите это на своём ключе
Используйте своего провайдера в RolChat и сохраняйте полный контроль над своим ИИ-стеком.
Названия продуктов, логотипы и бренды, показанные на этой странице, являются собственностью соответствующих владельцев и используются только для обозначения сервисов, к которым может подключаться RolChat. Их использование не подразумевает какую-либо аффилированность или одобрение с их стороны. RolChat подключается к этим сервисам, используя ваши собственные аккаунты и API-ключи.