ナレッジベース検索
ナレッジベースのAI検索を使って、顧客も担当者も最適な回答を見つけられます。
実現できること
RolChatで連携できる内容
重複検出
ベクトル検索で、類似チケットや重複した連絡先を見つけ出します。
類似度ルーティング
会話を、厳密なキーワードではなく意味に基づいて振り分けます。
ご自身のキーを利用
プロバイダーも、アカウントも、そのまま
ご自身のAPIキーでプロバイダーを接続すると、RolChatがそのプロバイダーに処理を振り分けます。再販はなく、ロックインもありません。必要なときにいつでも切り替えたり、複数を同時に運用できます。
接続したものは、RolChatの他の機能とそのまま連携します。チャット、チケット、CRM、レポートがすべて同じ結果を利用するため、単なる追加機能ではなく、一体化した運用の一部になります。
ご自身の埋め込みで実現するセマンティック検索カスタマーサポート
セマンティック検索のカスタマーサポートでは、正確な単語ではなく意味に基づいて回答を見つけます。RolChatでは、OpenAIまたはGoogleの埋め込みプロバイダーを自分のキーで接続し、ベクトル検索によるナレッジベース結果を自分のアカウントで運用できます。
日常的な価値は、AI検索によるカスタマーサービスが本当に適切なヘルプ記事を見つけてくれること、そして担当者が返信にそのまま使えるナレッジベースのAI検索です。さらに、埋め込みは重複検出と類似度振り分けも支えます。
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ご自身のキーを使うため、埋め込みカスタマーサポートは常にコントロール下にあり、ロックインも回避できます。必要に応じて切り替えや拡張ができる、洗練されたセマンティック検索連携です。
セマンティック検索はRolChat全体をつなげます。セマンティック検索ヘルプデスクが最適な記事を見つけ、似たチケットをまとめ、意味に基づいて振り分けることで、ナレッジと会話をひとつの流れとして扱えます。
よくある質問
どの埋め込みプロバイダーを接続できますか？
OpenAIやGoogleなどの埋め込みプロバイダーを、ご自身のAPIキーで接続できます。
セマンティック検索で何が改善しますか？
ナレッジベース検索、重複検出、そして厳密なキーワードではなく意味に基づくルーティングです。
自分のアカウントを使いますか？
はい。埋め込みはご自身のプロバイダーキーとアカウントで実行されます。
このページに表示されている製品名、ロゴ、ブランドは、それぞれの所有者に帰属し、RolChatが接続できるサービスを識別する目的でのみ使用されています。これらの使用は、いかなる提携や推奨を示すものではありません。RolChatは、お客様ご自身のアカウントとAPIキーを使用してこれらのサービスに接続します。