あらゆる顧客対応を、ひとつのワークスペースで

私たちの使命

あらゆる規模のチームが、優れたサポートを実現できるようにする

顧客との会話は、ライブチャット、メール、電話、WhatsApp、SNSなどに分散しています。担当者はツールを行き来し、文脈を失い、望むより遅い応答になりがちです。RolChatはその課題を解決するために生まれました。あらゆるチャネル、完全な顧客履歴、AI下書き、自動化がひとつの場所で連携します。

私たちは、自動化は人とのつながりを置き換えるのではなく、面倒な作業を取り除くべきだと考えています。RolChatのAIは返信を下書きし、長いスレッドを要約し、リクエストを振り分けます。一方で、最終的に送信するすべてのメッセージは、チームが責任を持って判断します。

私たちが大切にしていること

• 混乱よりも、文脈を。 すべての会話には、顧客プロフィール、注文、アカウント情報がすぐ横に表示されます。
• 役立つ自動化。 AIとルーティングが繰り返し作業を担い、担当者は本質的な課題に集中できます。
• 正直な指標。 応答時間、作業負荷、品質を明確に可視化します。見栄えだけの指標はありません。
• 既存のスタックと連携。 AIモデル、音声、CRM、そしてすでに使っている各チャネルとつながるオープンな統合を提供します。