所有渠道汇入一个收件箱
网页聊天、WhatsApp、Telegram、Viber、LINE、Messenger、Instagram 私信、邮件、短信和来电进入同一个队列。
为每一次客户对话打造一个工作区
RolChat 将聊天、语音、AI 辅助和客户上下文整合在一起，让支持团队回复更快，并始终贴近他们所服务的人。
1统一工作区
40产品支持的语言
9使用自有密钥的 AI 服务商
11一个收件箱中的渠道数
产品
RolChat 能做什么
用自己的密钥跑 AI
九家服务商、85 个模型。你接入自己的账号，模型的选择和 token 账单都留在自己手里。
上下文就在消息旁边
客户档案、订单、套餐和历史工单在对话旁边打开，不用另开一个标签页。
通话进入同一条时间线
云通话、IVR 和转写都在工作台里，同一位客户的来电和聊天落在一段历史里。
能点出问题的报表
响应时间、每位坐席的工作量、渠道占比和重开工单，都是排班负责人可以动手处理的数字。
四十种语言
工作台提供 40 种语言，华沙的团队和里斯本的客户各读各的母语。
我们的使命
让任何规模的团队都能提供出色支持
客户对话分散在在线聊天、电子邮件、电话、WhatsApp 和社交媒体中。客服人员在不同工具之间来回切换，丢失上下文，回复速度也比预期更慢。RolChat 就是为了解决这个问题而存在：在一个地方，让每个渠道、完整的客户历史、AI 草稿和自动化协同工作。
我们相信，自动化应该消除重复劳动，而不是削弱人与人之间的联系。RolChat 中的 AI 会起草回复、总结长对话并分配请求，而你的团队仍然对每一条发出的消息保留最终决定权。
我们的价值观
- 重视上下文，而非混乱。 每次对话都会连同客户资料、订单或账户信息一起打开。
- 有帮助的自动化。 AI 和路由机制处理重复工作，让客服人员专注于真正的问题。
- 诚实的衡量。 清晰呈现响应时间、工作负载和质量，没有虚荣指标。
- 与你的技术栈协同工作。 为 AI 模型、语音、CRM 以及你已经在使用的渠道提供开放集成。
关于 RolChat 的问题
RolChat 是什么？
RolChat 是一个客户支持工作台。聊天、邮件、即时通讯、通话、客户档案和 AI 草稿都在同一个地方，坐席不用来回切换工具就能回复。
RolChat 能接入哪些渠道？
网页聊天、WhatsApp、Telegram、Viber、LINE、Facebook Messenger、Instagram 私信、邮件、短信、网页表单和电话。全部汇入同一个收件箱。
可以使用哪些 AI 模型？
文本方面有 OpenAI、Anthropic、Google、xAI、DeepSeek、Qwen 和 MiniMax，语音方面有 Deepgram、ElevenLabs、OpenAI 和 Google。你接入自己的 API 密钥，直接向服务商付费。
RolChat 适合谁？
适合共享邮箱已经不够用的支持团队：电商、SaaS、医疗、房地产、金融服务、教育、旅游、专业服务和物业管理。
RolChat 多少钱？
按公司而不是按坐席收一份订阅费，每月 $19 起。各套餐及其上限列在价格页面上。
RolChat 简述
RolChat 是一个围绕一条规则搭建的客户服务平台：坐席不该去找上下文。客户可能使用的每一个渠道都汇入同一个收件箱，档案、订单记录和此前的对话就在消息旁边打开。
AI 层跑在你自己的服务商密钥上。九家服务商、85 个模型已经接好，由你决定哪一个起草回复、哪一个转写通话，以及各自的花费。站上的计算器会在你做决定之前把这笔账算清楚。
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产品覆盖十三个行业，每个行业都有自己的落地指南：电商、SaaS、医疗、房地产、金融服务、教育、旅游住宿、专业服务、物业管理、保险、汽车、电信和制造业。每一个都带着渠道、自动化和 AI 的建议，而不是一个空工作台。
价格是按公司收一份订阅，因此多加一位同事不会在账单上多出一行。从 Crisp、Intercom、Tidio 或 Zendesk 迁入，在年付 Standard 及以上套餐免费：联系人、对话记录、帮助文章、团队和分配规则会一起过来。