语音消息现已可用
聊天中的语音消息会被转成文字，回复也可以朗读出来，从 Standard 起使用你自己的语音服务商密钥。
重要原因
属于对话本身的语音体验
无需独立电话系统，即将实现
电话功能上线后，客服人员将在同一个工作区里拨打和接听，每通电话都会进入客户历史记录。
可衡量的质量
通话转写和 AI 通话评分已在计划中，每通电话都将成为可检索、可用于辅导的数据。
构建流程
可视化 IVR 构建器，开发中
IVR 构建器将通过模块拼装来电流程：语音问候、DTMF 菜单选项、分配到正确部门或队列，以及语音信箱。不需要程序员，也不需要电信工程师。
呼叫队列将通过优先级和备用路由分配来电。如果第一位客服未接听，电话会转到下一位；溢出时怎么处理由你决定，不会有来电者一直卡在等待中。
通话之后
录音、转写与 AI 评分，即将推出
通话将被录音并转写，卡号等敏感数据会被遮蔽。随后，AI 通话评分会根据你自己的质量标准为每通电话打分，让辅导时有具体内容可谈。
动态号码插入也在计划中，用来显示每通电话来自哪条广告，以及哪些营销真正带来回报。支持排期和送达统计的短信群发同样即将推出。
你将获得
开发中的语音技术栈
电话功能上线时将包含的内容，从面向客户服务的 VoIP 到通话分析。
浏览器拨打
从浏览器发起和接听呼叫-无需 PBX。
可视化 IVR 构建器
问候、菜单、路由、队列和语音信箱模块。
队列与备用路由
带有优先级和溢出规则的呼叫队列软件。
通话录音
带卡号和 SSN 遮蔽的通话录音软件。
转写
适用于每次对话的通话转写软件。
AI 通话评分
根据你的质量标准对通话打分。
通话分析
通话分析软件与动态号码插入。
短信群发
带排期和送达统计的批量短信-即将推出。
面向客户服务的 VoIP，开发中
RolChat 正在把云联络中心嵌入支持工作区。电话功能正在开发中：上线后，客服人员可以从浏览器拨打和接听电话，每通电话都会自动附加到客户记录中。
计划中的语音技术栈覆盖整个流程：用于来电流程的可视化 IVR 构建器、带优先级和备用路由的呼叫队列、带数据遮蔽的通话录音，以及把通话转为可搜索文本的转写功能。
了解更多
AI 通话评分将根据你的标准为通话打分，管理者无需听完每一段录音就能辅导客服。对于营销团队，动态号码插入和来电追踪将显示每个来电源自哪次活动。
现在可用的是聊天中的语音：客户的语音消息会被转写，回复也可以朗读出来，使用的是你自己的语音服务商密钥。电话功能上线后，呼入和呼出电话将与聊天、邮件和 CRM 进入同一个工作区。
常见问题
我需要单独的 PBX 或电话系统吗？
目前需要。RolChat 的电话功能正在开发中。上线后，客服人员无需额外硬件，就能在浏览器中拨打和接听电话。
我可以不借助开发者搭建 IVR 吗？
暂时不行。IVR 构建器仍在开发中，将使用拖放式模块来配置问候语、菜单、路由、队列和语音信箱。
通话会被录音和转写吗？
暂时不会，因为电话功能尚未上线。带敏感数据遮蔽的录音和转写将随其推出。聊天中的语音消息已经可以用你自己的密钥转写。
我能看到哪些广告带来了通话吗？
暂时不行。动态号码插入和来电追踪已计划作为电话功能的一部分。
