Mesajele vocale funcționează de azi
Un mesaj vocal din chat este transformat în text, iar răspunsul poate fi citit cu voce tare, pe propria ta cheie de furnizor de voce, de la planul Standard.
Un contact center în cloud pentru căsuța ta de mesaje, în curând
Telefonia este în dezvoltare. Apelurile din browser, cu IVR, cozi, înregistrare, transcriere și evaluare cu AI, vor sta lângă fișa clientului. Mesajele vocale din chat funcționează deja azi: sunt transcrise și citite cu voce tare pe propria ta cheie AI.
De ce contează
Vocea face parte din conversație
Fără sistem telefonic separat, în curând
După lansarea telefoniei, agenții vor suna și vor răspunde din același spațiu de lucru, iar fiecare apel va ajunge în istoricul clientului.
Calitate măsurabilă
Transcrierea apelurilor și evaluarea lor cu AI sunt planificate, așa că fiecare apel va deveni date pe care le poți căuta și folosi la coaching.
Construiești fluxul
Un constructor IVR vizual, în dezvoltare
Constructorul IVR va asambla din blocuri fluxul apelurilor primite: un mesaj de întâmpinare vorbit, opțiuni de meniu DTMF, rutare către departamentul sau coada potrivită și mesagerie vocală. Nu va fi nevoie de programator sau inginer de telecomunicații.
Cozile de apeluri vor distribui apelurile cu prioritate și rutare de rezervă. Dacă primul agent nu răspunde, apelul trece la următorul, iar tu decizi ce se întâmplă la supraîncărcare, ca niciun apelant să nu rămână blocat în așteptare.
După apel
Înregistrare, transcriere și evaluare cu AI, în curând
Apelurile vor fi înregistrate și transcrise, iar datele sensibile, precum numerele de card, vor fi mascate. Apoi evaluarea cu AI va nota fiecare apel după propriile tale criterii de calitate, ceea ce îi dă celui care face coaching ceva concret de discutat.
Este planificată și inserarea dinamică a numărului, ca să arate ce reclamă a generat fiecare apel și ce marketing aduce de fapt rezultate. Trimiterile de SMS în masă, cu programare și statistici de livrare, vin și ele în curând.
Ce primești
Setul de instrumente pentru voce în dezvoltare
Ce va include telefonia la lansare, de la VoIP pentru serviciul clienți la analiza apelurilor.
Apeluri din browser
Apeluri primite și efectuate din browser - fără PBX.
Constructor IVR vizual
Blocuri pentru mesaj de întâmpinare, meniu, rutare, coadă și mesagerie vocală.
Cozi și rutare de rezervă
Cozi de apeluri cu reguli de prioritate și de supraîncărcare.
Înregistrarea apelurilor
Înregistrarea apelurilor, cu mascarea numerelor de card și SSN.
Transcriere
Transcrierea fiecărei conversații telefonice.
Evaluarea apelurilor cu AI
Evaluezi apelurile după criteriile tale de calitate.
Analiza apelurilor
Analiza apelurilor și inserarea dinamică a numărului.
SMS în masă
SMS-uri în masă cu programare și statistici de livrare - în curând.
VoIP pentru serviciul clienți, în dezvoltare
RolChat construiește un contact center în cloud direct în spațiul de lucru pentru suport. Telefonia este în dezvoltare: după lansare, agenții vor da și vor primi apeluri din browser, iar fiecare apel se va atașa singur fișei clientului.
Setul de instrumente pentru voce planificat acoperă tot parcursul: un constructor IVR vizual pentru fluxurile de apeluri primite, cozi de apeluri cu prioritate și rutare de rezervă, înregistrarea apelurilor cu mascarea datelor și transcrierea care transformă apelurile în text în care poți căuta.
Citește mai mult
Evaluarea apelurilor cu AI va nota apelurile după propriile tale criterii, așa că managerii vor putea face coaching fără să asculte fiecare înregistrare. Pentru echipele de marketing, inserarea dinamică a numărului și urmărirea apelurilor vor arăta ce campanie a generat fiecare apel primit.
Ce funcționează azi este vocea în chat: mesajul vocal al clientului este transcris, iar răspunsul poate fi citit cu voce tare, pe propria ta cheie de furnizor de voce. Apelurile primite și efectuate se vor alătura chatului, e-mailului și CRM-ului în același spațiu de lucru la lansarea telefoniei.
Întrebări frecvente
Am nevoie de un PBX sau de un sistem telefonic separat?
Deocamdată, da. Telefonia în RolChat este în dezvoltare. După lansare, agenții vor suna și vor răspunde din browser, fără echipamente suplimentare.
Pot construi un IVR fără un dezvoltator?
Încă nu. Constructorul IVR este încă în dezvoltare; va folosi blocuri drag-and-drop pentru mesaje de întâmpinare, meniuri, rutare, cozi și mesagerie vocală.
Apelurile sunt înregistrate și transcrise?
Încă nu, pentru că telefonia nu este încă activă. Înregistrarea și transcrierea cu mascarea datelor sensibile vor veni odată cu ea. Mesajele vocale din chat pot fi deja transcrise pe propria ta cheie.
Pot vedea ce reclame generează apeluri?
Încă nu. Inserarea dinamică a numărului și urmărirea apelurilor sunt planificate ca parte a telefoniei.
Explorează
Funcționalități conexe
Începe azi cu chatul
Chatul, aplicațiile de mesagerie și mesajele vocale funcționează deja. Telefonia cu IVR, înregistrare și evaluare cu AI va intra în aceeași căsuță de mesaje la lansare.