Software de comunicare pentru industria auto și dealeri auto
Preia fiecare solicitare de pe site, programează test drive-uri și vizite la service și ține conversațiile de vânzări și post-vânzare în aceeași fișă a clientului.
De la solicitări ratate la un singur spațiu de lucru
Problemele de zi cu zi ale echipelor de vânzări și post-vânzare de la dealeri și ce se schimbă când RolChat preia conversațiile cu clienții.
- Solicitările de seară despre un anunț rămân fără răspuns până la tura următoare
- Cererile de test drive vin prin formular, telefon și Facebook, fără o coadă comună
- Service-ul face programări într-un calendar pe care vânzările nu îl văd
- Întrebările despre trade-in și finanțare sunt pasate de la un departament la altul
- Nimeni nu știe ce solicitări s-au transformat în vizite
- Fiecare solicitare primește răspunsChatul, SMS-urile, WhatsApp, Messenger și formularele ajung într-o singură coadă cu reguli de rutare, așa că o solicitare lăsată la 22:00 are un responsabil până la deschidere.
- Test drive programat direct în conversațieO pagină publică de programare, sincronizată cu calendarul echipei, transformă interesul într-o programare fără apel de revenire și trimite automat confirmarea.
- Programările la service în aceeași căsuță de mesajeProgramările la service, mementourile, actualizările de status și orele de ridicare a mașinii rulează pe aceeași platformă ca chatul de vânzări, așa că pentru client dealerul este unul singur.
- Tot contextul în fișa clientuluiMașina care îl interesează, vizitele anterioare, mesajele și notițele stau împreună, așa că orice consilier continuă de unde a rămas colegul.
- Rapoarte despre răspuns și rezultatTimpul de răspuns, rezolvarea la primul contact, volumul de muncă și conversia se măsoară pe canal, departament, consilier și sursă.
Cum folosesc dealerii RolChat
Un dealer auto poartă în același timp două conversații foarte diferite: cu cineva care compară un anunț la miezul nopții și cu cineva a cărui mașină e deja pe rampă. RolChat le duce pe amândouă în același spațiu de lucru. Un chatbot auto răspunde pe site și pe WhatsApp la întrebări despre stoc și prețuri, chatul live și mesajele ajung la departamentul potrivit, iar pagina de programare transformă o cerere de test drive într-o programare confirmată, fără telefoane date în gol.
- Solicitări de vânzări și captarea lead-urilorRăspunde în chat la întrebări despre stoc, specificații, finanțare și trade-in, apoi predă lead-ul calificat consilierului responsabil de acel model.
- Programarea test drive-urilorTrimite o pagină de programare cu disponibilitatea reală, confirmă prin SMS și amintește-i clientului cu o zi înainte.
- Post-vânzare și noutăți de la serviceTrimite prin SMS sau WhatsApp stadiul lucrării, cererile de aprobare și orele de ridicare și primește răspunsul în același fir.
Gândit pentru fluxurile de lucru ale dealerilor auto
Rutarea separă vânzările de mașini noi, vânzările de mașini rulate, service-ul, piesele și finanțarea, așa că fiecare solicitare ajunge la departamentul care o poate închide. Regulile programate îi amintesc echipei când scade termenul unei urmăriri pentru revizie sau ITP, programul de lucru stabilește când răspunde chatbotul singur, iar rapoartele arată câte solicitări au devenit programări. Rolurile țin separate locațiile unui grup de dealeri, iar managerul vede în continuare imaginea de ansamblu.
- Rutare pe departamente și mărciSepară vânzările de mașini noi și rulate, service-ul, piesele și finanțarea și ține mai multe locații sau mărci separat în același cont.
- Mementouri de urmărireRegulile programate anunță echipa când scade termenul unei urmăriri pentru revizie, ITP, garanție sau rechemare, iar răspunsurile clienților se întorc în căsuța de mesaje.
- Rapoarte despre lead-uri și viziteVezi timpul de răspuns, sursa, volumul de muncă pe departament și câte solicitări s-au transformat în vizite programate.
Ce gestionează zilnic echipele din industria auto
Conversațiile de vânzări și post-vânzare pe care este construit să le poarte RolChat.
Întrebări frecvente
Poate RolChat să funcționeze ca chatbot auto?
Da. Asistentul AI răspunde pe site și pe WhatsApp la întrebări despre stoc, program, prețuri și service, pe baza conținutului aprobat de tine, și predă conversația unui consilier când trebuie să preia un om.
Poate RolChat să ofere chat live pentru un dealer auto?
Da. Widgetul de chat se instalează pe site-ul dealerului sau pe paginile cu anunțuri, direcționează conversațiile pe departamente și îi arată consilierului ce pagini a văzut vizitatorul înainte să scrie.
Pot clienții să programeze un test drive fără să sune?
Da. O pagină publică de programare arată disponibilitatea reală din calendarul echipei, aplică regulile tale și confirmă programarea prin email sau SMS, cu un memento înainte de întâlnire.
Poate fi folosit RolChat pentru programările la service?
Da. Programările la service, mementourile, actualizările despre stadiul lucrărilor și cererile de aprobare rulează în același spațiu de lucru ca și conversațiile de vânzări, așa că nimic nu e împărțit între două sisteme.
Ce canale poate conecta un dealer auto?
Chatul de pe site, emailul, SMS-urile, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram și formularele web ajung toate în aceeași căsuță de mesaje, cu un singur istoric al clientului. Apelurile telefonice se vor adăuga la lansarea telefoniei.
Înlocuiește RolChat sistemul nostru DMS?
Nu. Sistemul de management al dealerului (DMS) păstrează stocul, facturarea și evidențele atelierului. RolChat se ocupă de conversații alături de el și păstrează istoricul complet al mesajelor în fișa clientului.
Putem gestiona mai multe locații sau mărci în același cont?
Da. Rolurile, echipele, mărcile și setările white-label țin fiecare locație sau marcă separat, iar managerii grupului văd în continuare rapoartele pentru toate.
Cum se trimit mementourile pentru service și ITP?
Automatizările le trimit prin SMS și email după programul stabilit de tine, iar orice răspuns revine în căsuța de mesaje ca o conversație obișnuită.
Este potrivit pentru un service auto independent?
Da. Începe cu un widget de chat, o căsuță de mesaje comună și o pagină de programare, apoi adaugă AI, automatizări și rapoarte pe măsură ce crește volumul de muncă. Telefonia vine în curând.
Mai multe despre RolChat pentru industria auto
Citește mai multe despre industria auto
RolChat este un software de relații cu clienții în industria auto pentru dealeri autorizați, comercianți de mașini rulate, service-uri independente, centre de service și distribuitori de piese: o singură căsuță de mesaje comună pentru solicitări de vânzări, cereri de test drive, programări la service, noutăți despre lucrări și revenirea post-vânzare, prin chatul de pe site, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger și formulare web.
Cele mai multe solicitări către dealeri vin în afara programului showroomului, de aceea contează stratul de AI. Un chatbot auto răspunde pe site și în aplicațiile de mesagerie la întrebări despre stoc, specificații, program, finanțare și service, folosind conținutul aprobat, colectează datele de care are nevoie consilierul și predă conversația în momentul în care trebuie să preia un om. Timpul de răspuns nu mai depinde de tura care se nimerește să fie de serviciu.
Programarea test drive-urilor funcționează cel mai bine când se face direct în conversație. O pagină publică de programare citește disponibilitatea reală din calendarul echipei, aplică regulile tale privind mașina, durata, consilierul și locația, confirmă prin email sau SMS și trimite un memento înainte de întâlnire. Același motor de programări acoperă și service-ul, așa că atelierul și showroomul nu mai țin două agende separate.
În post-vânzare se câștigă loialitatea clienților unui dealer. Mementourile automate pentru revizii, ITP și garanție pleacă prin SMS și email după un program, stadiul lucrărilor și cererile de aprobare ajung la client pe canalul pe care îl folosește deja, iar fiecare răspuns se întoarce în căsuța de mesaje, nu pe un telefon personal. SMS-urile și chatul live pentru industria auto împart aceeași coadă și același istoric.
Rutarea ține separate vânzările de mașini noi și rulate, service-ul, piesele și finanțarea, fără să-l pună pe client să aleagă departamentul de două ori. Telefonia este în dezvoltare: după lansare, un apel despre un trade-in va deschide aceeași fișă a clientului ca firul de WhatsApp de luna trecută, cu IVR-ul, înregistrarea, transcrierea și evaluarea apelurilor lângă transcrierile de chat.
RolChat acoperă partea de conversații a unui dealer auto: preluarea multicanal, răspunsuri AI, programări, automatizări, rapoarte și controlul accesului, iar telefonia vine în curând. Completează sistemele DMS și CRM, fără să le înlocuiască.
Alte industrii
Telecom
Gestionează deranjamentele abonaților, programările de instalare și întrebările despre facturare, cu un cronometru SLA pe fiecare tichet.
Producție
Preia cererile de ofertă (RFQ), răspunde la întrebări despre comenzi și termene de livrare și procesează reclamațiile în garanție, cu istoricul contului atașat.
E-commerce
Toate întrebările despre comenzi, retururile și conversațiile de prevânzare într-un singur spațiu de lucru, cu tot contextul clientului și al comenzii.
SaaS
Ajută utilizatorii să activeze produsul, să treacă prin onboarding și să aibă succes, cu chat, mesaje în aplicație, email și AI într-o singură căsuță de mesaje.
Imobiliare
Preia și răspunde rapid la solicitările despre proprietăți, cu chat, aplicații de mesagerie, cereri de revenire telefonică și contextul complet al lead-ului într-o singură căsuță de mesaje.
Sănătate
Gestionează cererile de programare, mementourile și întrebările pacienților prin chat, SMS și email, cu o rutare care respectă confidențialitatea.
Educație
Răspunde la întrebări despre admitere, înscriere și suport pentru studenți, cu chat, AI și o bază de cunoștințe comună.
Servicii financiare
Oferă suport pentru întrebări despre conturi, cereri și onboarding, cu acces controlat și jurnale de audit clare.
Adu conversațiile dealerului într-un singur spațiu de lucru
Instalează RolChat pe site, conectează-ți canalele și gestionează vânzările și service-ul dintr-un singur loc.