Din chat în tichet
Transformi o conversație în tichet, cu firul de origine și contactul atașate - fără să pierzi contextul.
Un sistem de tichete care duce fiecare solicitare până la capăt
Când o întrebare cere muncă reală, o transformi în tichet. Sistemul de tichete din RolChat urmărește cozile, prioritățile și SLA-urile, ca nimic urgent să nu scape.
De ce contează
Problemele care cer rezolvare, urmărite până la capăt
SLA pe care te poți baza
Gestionarea SLA urmărește timpul până la primul răspuns și până la rezolvare și te avertizează înainte să fie ratat un termen.
Nimic nu se îngroapă
Cozile, prioritățile și rutarea țin munca urgentă a echipei de suport deasupra zgomotului.
Respecți termenele
Gestionarea SLA cu o matrice de priorități
Definești ținte pentru primul răspuns și pentru rezolvare pe fiecare prioritate, într-o matrice completă - urgentă, ridicată, medie și scăzută, fiecare cu propriul cronometru. Alegi calendare 24/7 sau doar în programul de lucru și oprești cronometrul pe stări precum „se așteaptă clientul”.
Când o țintă este în pericol, escaladarea acționează în pași: anunță responsabilul, anunță liderul echipei, crește prioritatea, realocă tichetul unei echipe sau apelează un webhook - așa că urmărirea SLA face verificările în locul tău.
Rămâi organizat
Cozi, rutare și acțiuni în bloc
Tichetele din toate canalele se adună într-o singură vizualizare omnicanal a biroului de asistență, cu tot istoricul. Rutarea tichetelor le distribuie după echipă și importanță, iar filtrele salvate după stare, prioritate, coadă sau responsabil păstrează trierea rapidă.
Un sistem de tichete comun înseamnă că toată echipa lucrează pe aceeași coadă: selectezi mai multe tichete, ți le atribui sau le realoci în bloc, le redeschizi ori le marchezi ca spam fără să părăsești lista.
Ce primești
Esențialul unui birou de asistență
Baza unui sistem de tichete de suport pe care te poți baza.
Tichete de oriunde
Create din chat, e-mail, aplicații de mesagerie sau formular web.
Politici SLA
Matrice de priorități, calendare și pauze ale cronometrului.
Reguli de rutare
Rutarea tichetelor după echipă și prioritate.
Pașii de escaladare
Notifici, realoci, crești prioritatea sau apelezi un webhook.
Filtre salvate
Vizualizări după stare, prioritate, coadă și responsabil.
Acțiuni în bloc
Atribui, realoci și actualizezi mai multe tichete deodată.
Stări și redeschidere
Deschis, în așteptare, amânat, rezolvat, redeschis, spam.
Raportare SLA
Vezi dintr-o privire încălcările și tichetele cu risc.
Software pentru birou de asistență cu gestionare SLA integrată
Sistemul de tichete din RolChat transformă conversațiile care cer continuare în muncă urmărită. Ca software de tichete pentru suportul clienților, adună solicitările din chat, e-mail, aplicații de mesagerie și formulare într-o singură coadă, iar fiecare tichet păstrează firul original și istoricul contactului.
Ce diferențiază acest sistem de tichete este gestionarea SLA integrată în nucleu. O matrice de priorități stabilește ținte pentru primul răspuns și pentru rezolvare la tichetele urgente, cu prioritate ridicată, medie și scăzută, cu calendare 24/7 sau în programul de lucru și pauze ale cronometrului când se așteaptă clientul.
Citește mai mult
Escaladarea este automată și în pași: pe măsură ce un tichet se apropie de termen, sistemul poate anunța responsabilul, poate alerta liderul echipei, poate crește prioritatea, poate realoca tichetul unei echipe sau poate declanșa un webhook. Astfel, urmărirea SLA devine proactivă, nu un raport pe care îl citești după ce s-a întâmplat.
Cu o vizualizare omnicanal a biroului de asistență, reguli de rutare și acțiuni în bloc, RolChat funcționează ca un sistem de tichete comun pentru echipe de orice mărime - o experiență de birou de asistență fără greutatea unei platforme separate.
Întrebări frecvente
Prin ce diferă un tichet de un chat?
Un chat este o conversație în timp real; un tichet este muncă urmărită, cu stare, responsabil și SLA. Poți transforma o conversație într-un tichet, păstrând firul original atașat.
Pot seta SLA-uri diferite în funcție de prioritate?
Da. Gestionarea SLA folosește o matrice de priorități - ținte separate pentru primul răspuns și pentru rezolvare la prioritățile urgentă, ridicată, medie și scăzută.
Ce se întâmplă când un SLA este în pericol?
Escaladarea acționează în pași: anunță responsabilul sau liderul echipei, crește prioritatea, realocă tichetul sau apelează un webhook.
Adună tichete din toate canalele?
Da. Este un birou de asistență omnicanal - chatul, e-mailul, aplicațiile de mesagerie și formularele web devin tichete într-o singură coadă.
Rezolvă fiecare solicitare la timp
Folosește un birou de asistență cu gestionare SLA, rutare și escaladare incluse.