Dari chat ke tiket
Ubah percakapan menjadi tiket dengan thread sumber dan kontak yang terlampir - tanpa kehilangan konteks.
Sistem Tiket yang Menuntaskan Setiap Masalah
Saat sebuah pertanyaan butuh pekerjaan nyata, ubah menjadi tiket. Perangkat lunak tiket RolChat melacak antrean, prioritas, dan SLA agar tidak ada yang mendesak terlewat.
Mengapa ini penting
Masalah yang perlu diselesaikan, dilacak sampai tuntas
SLA yang dapat Anda percaya
Pengelolaan SLA memantau waktu respons pertama dan waktu penyelesaian, lalu memberi peringatan sebelum tenggat terlewat.
Tidak ada yang tenggelam
Antrean, prioritas, dan perutean menjaga pekerjaan mendesak di pusat bantuan tetap menonjol di tengah keramaian.
Tetap tepat waktu
Pengelolaan SLA dengan matriks prioritas
Tentukan target respons pertama dan penyelesaian per prioritas dengan matriks penuh - mendesak, tinggi, sedang, dan rendah masing-masing punya jamnya sendiri. Pilih kalender 24/7 atau jam kerja, lalu jeda timer pada status seperti menunggu pelanggan.
Saat target terancam, eskalasi bertindak bertahap: beri tahu pemilik, beri tahu pemimpin tim, naikkan prioritas, alihkan ke tim, atau kirim webhook - sehingga pelacakan SLA yang mengejar untuk Anda.
Tetap terorganisir
Antrean, perutean, dan aksi massal
Tiket dari setiap saluran terkumpul dalam satu tampilan pusat bantuan omnichannel dengan riwayat lengkap. Perutean tiket mendistribusikannya berdasarkan tim dan tingkat kepentingan, dan filter tersimpan berdasarkan status, prioritas, antrean, atau pemilik menjaga triase tetap cepat.
Sistem tiket bersama berarti seluruh tim bekerja di antrean yang sama: pilih beberapa tiket, tetapkan ke diri sendiri atau alihkan secara massal, lalu buka kembali atau tandai sebagai spam tanpa meninggalkan daftar.
Apa yang Anda dapatkan
Fitur dasar pusat bantuan
Inti dari sistem tiket dukungan pelanggan yang andal.
Tiket dari mana saja
Buat dari chat, email, messenger, atau formulir web.
Kebijakan SLA
Matriks prioritas, kalender, dan jeda timer.
Aturan perutean
Perutean tiket berdasarkan tim dan prioritas.
Langkah eskalasi
Beri tahu, alihkan, naikkan prioritas, atau panggil webhook.
Filter tersimpan
Tampilan status, prioritas, antrean, dan pemilik.
Aksi massal
Tetapkan, alihkan, dan perbarui banyak sekaligus.
Status & buka kembali
Terbuka, menunggu, ditunda, selesai, dibuka lagi, spam.
Pelaporan SLA
Lihat pelanggaran dan tiket berisiko secara sekilas.
Perangkat lunak pusat bantuan dengan pengelolaan SLA bawaan
Sistem tiket RolChat mengubah percakapan yang memerlukan tindak lanjut menjadi pekerjaan yang terlacak. Sebagai perangkat lunak tiket dukungan pelanggan, ia mengumpulkan permintaan dari chat, email, messenger, dan formulir ke dalam satu antrean, dengan setiap tiket membawa thread asli dan riwayat kontak.
Yang membedakan perangkat lunak tiket ini adalah pengelolaan SLA yang tertanam di inti. Matriks prioritas menetapkan target respons pertama dan penyelesaian untuk tiket mendesak, tinggi, sedang, dan rendah, dengan kalender jam kerja atau 24/7 serta jeda timer untuk status menunggu pelanggan.
Baca selengkapnya
Eskalasi berlangsung otomatis dan bertahap: saat tiket mendekati targetnya, eskalasi dapat memberi tahu pemilik, mengingatkan pemimpin tim, menaikkan prioritas, mengalihkan ke tim, atau memicu webhook. Itu membuat pelacakan SLA menjadi proaktif, bukan sekadar laporan yang Anda baca setelah kejadian.
Dengan tampilan pusat bantuan omnichannel, aturan perutean, dan aksi massal, RolChat berfungsi sebagai sistem tiket bersama untuk tim dengan ukuran apa pun - pengalaman pusat bantuan tanpa beban platform terpisah.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa perbedaan tiket dan chat?
Chat adalah percakapan langsung; tiket adalah pekerjaan yang dilacak dengan status, pemilik, dan SLA. Anda dapat mengubah percakapan menjadi tiket sambil tetap melampirkan thread aslinya.
Bisakah saya menetapkan SLA berbeda berdasarkan prioritas?
Ya. Pengelolaan SLA menggunakan matriks prioritas - target respons pertama dan penyelesaian terpisah untuk mendesak, tinggi, sedang, dan rendah.
Apa yang terjadi saat SLA berisiko terlewat?
Pengelolaan eskalasi bertindak bertahap: beri tahu pemilik atau pemimpin tim, naikkan prioritas, alihkan, atau panggil webhook.
Apakah sistem ini mengumpulkan tiket dari semua saluran?
Ya. Ini adalah pusat bantuan omnichannel - chat, email, messenger, dan formulir web semuanya menjadi tiket dalam satu antrean.
Selesaikan setiap permintaan, tepat waktu
Jalankan pusat bantuan dengan pengelolaan SLA, perutean, dan eskalasi bawaan.