Od chatu k ticketu
Premeňte konverzáciu na ticket s pripojeným zdrojovým vláknom a kontaktom - žiadny kontext sa nestratí.
Ticketovací systém, ktorý uzatvára slučku
Keď si otázka vyžaduje skutočnú prácu, premeňte ju na ticket. Ticketovací softvér RolChat sleduje fronty, priority a SLA, aby nič naliehavé neprepadlo.
Prečo je to dôležité
Problémy, ktoré treba vyriešiť, sledované až do konca
SLA, ktorému môžete veriť
Správa SLA sleduje čas prvej odpovede a čas vyriešenia a varuje pred zmeškaním termínu.
Nič nezostane ukryté
Fronty, priority a smerovanie držia naliehavú prácu podpory nad hlukom.
Držte krok
Správa SLA s maticou priorít
Definujte ciele pre prvú odpoveď a vyriešenie pre každú prioritu s plnou maticou - urgentné, vysoké, stredné a nízke majú každá vlastné hodiny. Zvoľte kalendáre 24/7 alebo podľa pracovných hodín a pozastavte časovač pri stavoch ako čakanie na zákazníka.
Keď je cieľ ohrozený, eskalácia koná krok za krokom: upozorní vlastníka, upozorní tímového lídra, zvýši prioritu, priradí ticket tímu alebo spustí webhook - takže sledovanie SLA robí naháňanie za vás.
Majte poriadok
Fronty, smerovanie a hromadné akcie
Tickety zo všetkých kanálov sa zhromažďujú v jednom omnikanálovom pohľade podpory s kompletnou históriou. Smerovanie ticketov ich rozdeľuje podľa tímu a dôležitosti a uložené filtre podľa stavu, priority, fronty alebo vlastníka udržiavajú triáž rýchlu.
Zdieľaný ticketovací systém znamená, že celý tím pracuje v rovnakej fronte: vyberte viac ticketov, priraďte ich sebe alebo ich hromadne priraďte ďalej a znovu otvorte či označte ako spam bez opustenia zoznamu.
Čo získate
Základné prvky podpory
Jadro spoľahlivého ticketovania zákazníckej podpory.
Tickety odkiaľkoľvek
Vytvorte ich z chatu, e-mailu, messengerov alebo webového formulára.
SLA politiky
Matica priorít, kalendáre a pozastavenie časovača.
Pravidlá smerovania
Smerovanie ticketov podľa tímu a priority.
Kroky eskalácie
Upozorniť, priradiť nanovo, zvýšiť prioritu alebo zavolať webhook.
Uložené filtre
Pohľady podľa stavu, priority, fronty a vlastníka.
Hromadné akcie
Priraďujte, priraďujte nanovo a upravujte viac naraz.
Stavy a opätovné otvorenie
Otvorené, čakajúce, odložené, vyriešené, znovu otvorené, spam.
Reporty SLA
Porušenia SLA a ohrozené tickety uvidíte na prvý pohľad.
Softvér podpory so zabudovanou správou SLA
Ticketovací systém RolChat premieňa konverzácie, ktoré si vyžadujú následné kroky, na sledovanú prácu. Ako softvér na ticketovanie zákazníckej podpory zhromažďuje požiadavky z chatu, e-mailu, messengerov a formulárov do jednej fronty, pričom každý ticket nesie svoje pôvodné vlákno a históriu kontaktu.
To, čo tento ticketovací softvér odlišuje, je správa SLA zabudovaná priamo v jadre. Matica priorít nastavuje ciele pre prvú odpoveď a vyriešenie pre urgentné, vysoké, stredné a nízke tickety, s kalendármi podľa pracovných hodín alebo 24/7 a pozastavením časovača pre stavy čakania na zákazníka.
Viac informácií
Eskalácia je automatická a postupná: keď sa ticket približuje k svojmu cieľu, eskalácia môže upozorniť vlastníka, informovať tímového lídra, zvýšiť prioritu, priradiť ticket tímu alebo spustiť webhook. Vďaka tomu je sledovanie SLA proaktívne namiesto reportu, ktorý si prečítate až spätne.
S omnikanálovým pohľadom podpory, pravidlami smerovania a hromadnými akciami funguje RolChat ako zdieľaný ticketovací systém pre tímy akejkoľvek veľkosti - skúsenosť s podporou bez záťaže samostatnej platformy.
Často kladené otázky
Čím sa ticket líši od chatu?
Chat je živá konverzácia; ticket je sledovaná práca so stavom, vlastníkom a SLA. Konverzáciu môžete premeniť na ticket a ponechať pripojené pôvodné vlákno.
Môžem nastaviť rôzne SLA podľa priority?
Áno. Správa SLA používa maticu priorít - oddelené ciele pre prvú odpoveď a vyriešenie pre urgentné, vysoké, stredné a nízke.
Čo sa stane, keď je SLA ohrozené?
Správa eskalácií koná krok za krokom: upozorní vlastníka alebo tímového lídra, zvýši prioritu, priradí ticket nanovo alebo zavolá webhook.
Zhromažďuje tickety zo všetkých kanálov?
Áno. Je to omnikanálová podpora - chat, e-mail, messengery aj webové formuláre sa všetky stanú ticketmi v jednej fronte.
Vyriešte každú požiadavku načas
Prevádzkujte podporu so zabudovanou správou SLA, smerovaním a eskaláciou.