Iš pokalbio į užklausą
Paverskite pokalbį užklausa kartu su pradine gija ir kontaktu - kontekstas neprarandamas.
Užklausų sistema, kuri užbaigia darbą iki galo
Kai klausimui reikia tikro darbo, paverskite jį užklausa. RolChat užklausų sistema seka eiles, prioritetus ir SLA, kad niekas skubaus nepasimestų.
Kodėl tai svarbu
Problemos, kurias reikia išspręsti, sekamos iki galo
SLA, kuriuo galima pasikliauti
SLA valdymas stebi pirmo atsakymo ir išsprendimo laiką ir įspėja, kol terminas dar nepraleistas.
Niekas nepaskęsta
Eilės, prioritetai ir nukreipimas skubius darbus iškelia virš kasdienio triukšmo.
Laikykitės terminų
SLA valdymas su prioritetų matrica
Nustatykite pirmo atsakymo ir išsprendimo tikslus kiekvienam prioritetui visoje matricoje - skubios, aukšto, vidutinio ir žemo prioriteto užklausos turi savo laikrodį. Pasirinkite 24/7 arba darbo valandų kalendorių ir sustabdykite laikmatį tokiose būsenose kaip „laukiama kliento atsakymo“.
Kai tikslui kyla grėsmė, eskalavimas vyksta žingsniais: pranešama atsakingam asmeniui, pranešama komandos vadovui, pakeliamas prioritetas, užklausa perskiriama komandai arba iškviečiamas webhook - SLA sekimas priminimais pasirūpina už jus.
Išlaikykite tvarką
Eilės, nukreipimas ir masiniai veiksmai
Užklausos iš visų kanalų susirenka viename daugiakanalės pagalbos tarnybos rodinyje su visa istorija. Užklausų nukreipimas paskirsto jas pagal komandą ir svarbą, o išsaugoti filtrai pagal būseną, prioritetą, eilę ar atsakingą asmenį padeda greitai rūšiuoti.
Bendra užklausų sistema reiškia, kad visa komanda dirba su ta pačia eile: pažymėkite kelias užklausas, priskirkite jas sau ar perskirkite grupėmis, iš naujo atidarykite arba pažymėkite kaip šlamštą neišeidami iš sąrašo.
Ką gaunate
Pagalbos tarnybos pagrindai
Patikimo klientų užklausų valdymo pagrindas.
Užklausos iš bet kur
Kurkite iš pokalbio, el. laiško, žinučių programėlių ar internetinės formos.
SLA politikos
Prioritetų matrica, kalendoriai ir laikmačio sustabdymas.
Nukreipimo taisyklės
Užklausų nukreipimas pagal komandą ir prioritetą.
Eskalavimo žingsniai
Pranešti, perskirti, pakelti prioritetą arba iškviesti webhook.
Išsaugoti filtrai
Rodiniai pagal būseną, prioritetą, eilę ir atsakingą asmenį.
Masiniai veiksmai
Priskirkite, perskirkite ir atnaujinkite daug užklausų vienu metu.
Būsenos ir atidarymas iš naujo
Atvira, laukiama, atidėta, išspręsta, atidaryta iš naujo, šlamštas.
SLA ataskaitos
Iš karto matykite pažeidimus ir užklausas, kurioms gresia vėlavimas.
Pagalbos tarnybos programinė įranga su integruotu SLA valdymu
RolChat užklausų sistema pokalbius, kuriems reikia tolesnių veiksmų, paverčia sekamu darbu. Kaip klientų užklausų valdymo programinė įranga, ji surenka užklausas iš pokalbių, el. pašto, žinučių programėlių ir formų į vieną eilę, o kiekviena užklausa turi pradinę giją ir kontakto istoriją.
Šią užklausų sistemą išskiria į pačią šerdį integruotas SLA valdymas. Prioritetų matrica nustato pirmo atsakymo ir išsprendimo tikslus skubioms, aukšto, vidutinio ir žemo prioriteto užklausoms, su darbo valandų arba 24/7 kalendoriais ir laikmačio sustabdymu, kol laukiama kliento.
Skaityti daugiau
Eskalavimas vyksta automatiškai ir žingsniais: kai užklausa artėja prie termino, sistema gali pranešti atsakingam asmeniui, įspėti komandos vadovą, pakelti prioritetą, perskirti užklausą komandai arba paleisti webhook. Taip SLA sekimas tampa proaktyvus, o ne ataskaita, kurią perskaitote jau po laiko.
Su daugiakanalės pagalbos tarnybos rodiniu, nukreipimo taisyklėmis ir masiniais veiksmais RolChat veikia kaip bendra užklausų sistema bet kokio dydžio komandoms - pilnavertė aptarnavimo tarnybos patirtis be atskiros sunkios platformos.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kuo užklausa skiriasi nuo pokalbio?
Pokalbis vyksta realiuoju laiku, o užklausa yra sekamas darbas su būsena, atsakingu asmeniu ir SLA. Pokalbį galite paversti užklausa, išlaikydami pridėtą pradinę giją.
Ar galiu nustatyti skirtingus SLA pagal prioritetą?
Taip. SLA valdymas naudoja prioritetų matricą - atskirus pirmo atsakymo ir išsprendimo tikslus skubioms, aukšto, vidutinio ir žemo prioriteto užklausoms.
Kas nutinka, kai SLA kyla grėsmė?
Eskalavimas vyksta žingsniais: pranešama atsakingam asmeniui ar komandos vadovui, pakeliamas prioritetas, užklausa perskiriama arba iškviečiamas webhook.
Ar užklausos renkamos iš visų kanalų?
Taip. Tai daugiakanalė pagalbos tarnyba - pokalbiai, el. laiškai, žinučių programėlės ir internetinės formos tampa užklausomis vienoje eilėje.
Išspręskite kiekvieną užklausą laiku
Valdykite pagalbos tarnybą su integruotu SLA valdymu, nukreipimu ir eskalavimu.