Finansinių paslaugų klientų aptarnavimo programinė įranga
Teikite saugų, gerai dokumentuotą aptarnavimą per pokalbius, balsą ir el. paštą su pilnomis audito sekomis.
Nuo išskaidytų žinučių prie vienos darbo erdvės
Kasdienės problemos, su kuriomis susiduria finansinių paslaugų komandos, ir kas pasikeičia, kai RolChat atsiranda jūsų svetainėje.
- Klientai tikisi greitų, tikslių atsakymų
- Pokalbiai turi turėti aiškų, dokumentuotą įrašą
- Ginčai ir paraiškos stringa tarp komandų
- Tikslu ir atsakingaAudito sekos ir aiški atsakomybė padeda užtikrinti dokumentuotą reguliuojamą aptarnavimą.
- Greitesnis sprendimasNukreipimas ir žinių bazė greitai išsprendžia paskyros ir paraiškų klausimus.
- Viena saugi darbo erdvėPokalbiai, balsas ir el. paštas dalijasi kontroliuojama prieiga ir klientų kontekstu.
Kaip finansinių paslaugų komandos naudoja RolChat
Bankai, fintech programėlės ir draudimo bendrovės sprendžia paskyros klausimus, paraiškų būseną, įvedimą ir ginčus, kur svarbus tikslumas ir aiškus įrašas. RolChat sujungia šiuos pokalbius į vieną darbo erdvę su kontroliuojama prieiga, aiškia atsakomybe ir audito sekomis.
- Pagalba dėl paskyrų ir paraiškųAtsakykite į paskyros ir paraiškos būsenos klausimus turėdami visą kontekstą.
- Saugus, dokumentuotas aptarnavimasIšlaikykite kontroliuojamą prieigą ir audito sekas kiekvienam pokalbiui.
Sukurta finansinių paslaugų darbo eigoms
Automatika nukreipia paraiškas, ginčus ir paskyros klausimus į tinkamą komandą, žinių bazė atsako į dažniausius politikos klausimus, o ataskaitos dokumentuoja atsakymo laiką ir kokybę. Kiekvienas pokalbis palieka pėdsaką, todėl aptarnavimas išlieka atsakingas.
- Įvedimo ir KYC klausimaiVeskite klientus per įvedimo žingsnius naudodami išsaugotus atsakymus ir nukreipimą.
- Ginčai ir eskalacijosNukreipkite ginčus į tinkamą komandą ir išlaikykite aiškią būsenos istoriją.
Pažymėjau mokestį ir atvėriau ginčą. Atnaujinimą gausite per 24 valandas.
- Patvirtinti tapatybę
- Pažymėti operaciją
- Perduoti ginčų komandai
Ką finansinių paslaugų komandos sprendžia kasdien
Dažnos finansinių paslaugų aptarnavimo darbo eigos, kurioms sukurta RolChat.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat gali padėti finansinių paslaugų komandoms?
Taip. RolChat tvarko paskyros, paraiškų ir ginčų pokalbius visuose kanaluose su kontroliuojama prieiga, aiškia atsakomybe ir audito sekomis.
Kokius kanalus gali sujungti finansinių paslaugų komandos?
RolChat sujungia tiesioginius pokalbius, el. paštą, žinutes ir balsą į vienus gautuosius, su klientų kontekstu iš jūsų CRM ir kitų įrankių.
Ar RolChat saugo pokalbių audito seką?
Taip. Pokalbiai išlaiko aiškų įrašą su atsakomybe ir istorija. RolChat papildo, bet nepakeičia, jūsų atitikties ir pagrindinių bankininkystės sistemų.
Ar RolChat tinka mažoms finansinių paslaugų komandoms?
Taip. Pradėkite nuo bendrų gautųjų ir plėskite su DI, balsu, automatizavimu, ataskaitomis ir integracijomis augdami.
Ar galiu visą klientų kontekstą laikyti vienoje vietoje?
Taip. Pokalbiai, istorija ir CRM kontekstas yra kartu, todėl agentai atsako turėdami visą vaizdą ir neprašydami klientų kartotis.
Daugiau apie RolChat finansinėms paslaugoms
Skaityti daugiau apie finansines paslaugas
RolChat yra klientų aptarnavimo programinė įranga finansinėms paslaugoms, fintech ir draudimui: saugūs bendri gautieji paskyrų, paraiškų, įvedimo ir ginčų pokalbiams per pokalbius, el. paštą, telefoną ir žinutes programėlėje, su kontroliuojama prieiga ir audito sekomis.
Įdiekite RolChat savo banko, fintech ar draudimo svetainėje, kad teiktumėte saugų klientų aptarnavimą ir paskyrų aptarnavimą iš vienos darbo erdvės. Ji veikia kaip finansinių paslaugų klientų aptarnavimo programinė įranga: paskyros ir paraiškų klausimai, įvedimas ir KYC, kortelių ir mokėjimų problemos bei ginčai, su aiškia atsakomybe ir audito įrašams parengtais dokumentais. RolChat papildo jūsų pagrindines ir atitikties sistemas ir jų nepakeičia.
Nesvarbu, ar jums reikia fintech klientų aptarnavimo, saugaus bankininkystės gyvo pokalbio, draudimo pagalbos centro ar finansinių klientų aptarnavimo programinės įrangos, RolChat tinka: paskyrų ir paraiškų aptarnavimas, KYC ir įvedimas, ginčų tvarkymas, audito įrašams parengti dokumentai ir kontroliuojama prieiga, papildant jūsų pagrindines ir atitikties sistemas.
Kitos industrijos
Kelionės ir svetingumas
Valdykite užsakymų, pakeitimų ir svečių užklausų pokalbius visuose kanaluose su daugiakalbe pagalba.
Profesionalios paslaugos
Valdykite klientų užklausas, paskyros istoriją ir tolesnius veiksmus per pokalbius, el. paštą ir balsą vienoje darbo erdvėje.
Turto valdymas
Valdykite nuomininkų, priežiūros ir nuomos pokalbius per pokalbius, el. paštą ir balsą su aiškiu nukreipimu.
Draudimas
Priimkite pirminius pranešimus apie žalą, atsakykite į klausimus dėl draudimo aprėpties ir laiku pratęskite polisus turėdami vieną draudėjo įrašą.
Automobilių sektorius
Atsakykite į pardavimų užklausas, rezervuokite bandomuosius važiavimus ir tvarkykite serviso grafikus iš vienos autosalono pašto dėžutės.
Telekomunikacijos
Tvarkykite abonentų gedimus, montavimo vizitus ir sąskaitų klausimus - kiekvienoje užklausoje veikia SLA laikmatis.
Gamyba
Priimkite RFQ užklausas, atsakykite į klausimus apie užsakymus ir terminus bei tvarkykite garantinius skundus su prijungta kliento istorija.
Elektroninė prekyba
Visi užsakymų klausimai, grąžinimai ir priešpardaviminiai pokalbiai vienoje darbo erdvėje su viskuo, kas svarbu apie klientą ir užsakymą.
Sukelkite finansinių paslaugų aptarnavimą į vieną darbo erdvę
Įdiekite RolChat savo svetainėje, prijunkite kanalus ir valdykite kiekvieną pokalbį vienoje vietoje.