Profesionalių paslaugų klientų komunikacijos programinė įranga
Palaikykite tvarkingą agentūrų ir konsultacijų klientų užklausų valdymą su kontekstu, atsakomybe ir SLA.
Nuo išsibarsčiusių žinučių iki vienos darbo erdvės
Kasdienės problemos, su kuriomis susiduria Profesionalių paslaugų komandos, ir kas pasikeičia, kai RolChat atsiranda jūsų svetainėje.
- Klientų užklausos pasimeta asmeninėse pašto dėžutėse
- Nėra aiškaus kiekvieno pokalbio atsakingojo
- Ilgus el. laiškų susirašinėjimus sunku perimti
- Patikimas klientų aptarnavimasAtsakomybė ir SLA padeda laikytis klientams pažadėtų terminų.
- Kontekstas niekada neprarandamasPaskyros istorija keliauja kartu su kiekvienu pokalbiu visoje komandoje.
- Mažiau administravimoDI santraukos ir automatizavimas sumažina laiką, skiriamą gijų valdymui.
Kaip Profesionalių paslaugų komandos naudoja RolChat
Agentūros, konsultacijų įmonės ir firmos valdo nuolatinius klientų santykius, kuriuose kontekstas ir patikimumas svarbesni už apimtį. RolChat saugo kiekvieną kliento užklausą, klausimą ir tolesnį veiksmą vienoje vietoje su aiškia atsakomybe, paskyros istorija ir tolesniais veiksmais, kad niekas nepraslystų tarp projektų.
- Klientų užklausų valdymasTvarkingai valdykite kiekvieną kliento klausimą ir užklausą su aiškia atsakomybe.
- Paskyros istorijaVienoje vietoje matykite visą kliento kontekstą ir ankstesnius pokalbius.
Sukurta Profesionalių paslaugų darbo eigoms
Automatizavimas nukreipia užklausas pagal klientą ar paskyrą, DI apibendrina ilgas el. laiškų gijas, o ataskaitos seka atsakymo laiką ir SLA. Kiekvienas pokalbis išlaiko paskyros kontekstą, todėl bet kuris komandos narys gali jį perimti neprarandant gijos.
- SLA ir tolesni veiksmaiSekite atsako laiką ir tolesnius veiksmus, kad įsipareigojimai būtų įvykdyti.
- Gijų santraukosNaudokite DI santraukas, kad greitai susipažintumėte su ilgomis klientų gijomis.
Puiku - pažymėjau apimties pakeitimą ir įtraukiau jūsų paskyros vadovą.
- Apibendrinti giją
- Atnaujinti apimtį
- Priskirti atsakingąjį
Ką Profesionalių paslaugų komandos sprendžia kasdien
Dažniausios Profesionalių paslaugų palaikymo darbo eigos, kurioms sukurtas RolChat.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat tinka agentūroms ir konsultacijų įmonėms?
Taip. RolChat vienoje darbo erdvėje su aiškia atsakomybe ir SLA stebėjimu saugo klientų užklausas, paskyros istoriją ir tolesnius veiksmus.
Kuriuos kanalus gali sujungti Profesionalių paslaugų komandos?
RolChat sujungia tiesioginius pokalbius, el. paštą, žinučių programėles ir balsą į vieną dėžutę, kartu pateikdamas klientų kontekstą iš jūsų CRM ir kitų įrankių.
Ar RolChat saugo kliento paskyros kontekstą vienoje vietoje?
Taip. Paskyros istorija ir ankstesni pokalbiai pateikiami šalia kiekvienos užklausos, todėl bet kuris komandos narys gali ją perimti neprarasdamas konteksto.
Ar RolChat tinka mažoms Profesionalių paslaugų komandoms?
Taip. Pradėkite nuo bendros pašto dėžutės ir, augdami, pridėkite DI, balsą, automatizavimą, ataskaitas ir integracijas.
Ar galiu visą kliento kontekstą laikyti vienoje vietoje?
Taip. Pokalbiai, istorija ir CRM kontekstas pateikiami kartu, todėl agentai atsako turėdami visą vaizdą ir neprašo klientų kartoti tų pačių dalykų.
Daugiau apie RolChat profesionalioms paslaugoms
Skaityti daugiau apie Profesionalias paslaugas
RolChat yra klientų komunikacijos programinė įranga agentūroms, konsultacijų įmonėms ir firmoms: bendra pašto dėžutė, kuri padeda tvarkingai valdyti klientų užklausas, paskyros istoriją ir tolesnius veiksmus su aiškia atsakomybe ir SLA.
Pridėkite RolChat prie savo agentūros, konsultacijų įmonės ar firmos svetainės, kad klientų komunikacija būtų valdoma atsakingai. Jis veikia kaip klientų valdymo ir klientų komunikacijos programinė įranga: bendra pašto dėžutė su atsakomybe, paskyros istorija, SLA stebėjimu ir DI gijų santraukomis, todėl kiekviena kliento užklausa, pasiūlymo tolesnis veiksmas ir prenumeratos klausimas išsprendžiami laiku ir nepasimeta asmeninėse pašto dėžutėse.
Nesvarbu, ar jums reikia klientų komunikacijos programinės įrangos, agentūros pagalbos centro, konsultacijų klientų portalo žinučių ar B2B palaikymo pašto dėžutės, RolChat tinka: klientų užklausų valdymas, paskyros istorija, SLA stebėjimas, DI gijų santraukos ir ataskaitos, padedančios išlaikyti prenumeratas ir projektus pagal planą.
Kitos industrijos
Turto valdymas
Valdykite nuomininkų, priežiūros ir nuomos pokalbius per pokalbius, el. paštą ir balsą su aiškiu nukreipimu.
Draudimas
Priimkite pirminius pranešimus apie žalą, atsakykite į klausimus dėl draudimo aprėpties ir laiku pratęskite polisus turėdami vieną draudėjo įrašą.
Automobilių sektorius
Atsakykite į pardavimų užklausas, rezervuokite bandomuosius važiavimus ir tvarkykite serviso grafikus iš vienos autosalono pašto dėžutės.
Telekomunikacijos
Tvarkykite abonentų gedimus, montavimo vizitus ir sąskaitų klausimus - kiekvienoje užklausoje veikia SLA laikmatis.
Gamyba
Priimkite RFQ užklausas, atsakykite į klausimus apie užsakymus ir terminus bei tvarkykite garantinius skundus su prijungta kliento istorija.
Elektroninė prekyba
Visi užsakymų klausimai, grąžinimai ir priešpardaviminiai pokalbiai vienoje darbo erdvėje su viskuo, kas svarbu apie klientą ir užsakymą.
SaaS
Padėkite naudotojams aktyvuoti paskyrą, įsijungti ir išlikti sėkmingiems su pokalbiais, žinutėmis programoje, el. paštu ir DI viename gautųjų aplanke.
Nekilnojamasis turtas
Greitai fiksuokite ir atsakykite į nekilnojamojo turto užklausas su pokalbiais, skambučio atgal funkcija ir visu užklausos kontekstu viename gautųjų aplanke.
Sujunkite Profesionalių paslaugų palaikymą į vieną darbo erdvę
Įdiekite RolChat savo svetainėje, prijunkite kanalus ir valdykite kiekvieną pokalbį vienoje vietoje.