SaaS klientų aptarnavimo programinė įranga
Palaikykite bandomąsias versijas, įdiegimą ir klausimus apie produktą vienoje darbo erdvėje, sukurtoje programinės įrangos komandoms.
Nuo išsibarsčiusių žinučių iki vienos darbo erdvės
Kasdienės problemos, su kuriomis susiduria SaaS komandos, ir kas pasikeičia, kai RolChat atsiranda jūsų svetainėje.
- Bandomųjų versijų naudotojai nutraukia naudojimą, kol dar negavo atsakymo
- Pasikartojantys klausimai „kaip tai padaryti“ eikvoja agentų laiką
- Paskyros kontekstas išskaidytas tarp atskirų įrankių
- Paverskite palaikymą augimuNaudingi, greiti atsakymai padeda bandomąsias versijas paversti mokamomis ir mažina nutraukimą.
- Mažiau pasikartojančio darboŽinių bazė ir DI automatiškai nukreipia įprastus klausimus apie produktą.
- Pilnas paskyros kontekstasPokalbių istorija ir CRM kontekstas kiekvienam vartotojui matomi vienoje vietoje.
Kaip SaaS komandos naudoja RolChat
SaaS pasaulyje palaikymas yra produkto dalis. Bandomųjų versijų naudotojams kyla klausimų dar prieš konversiją, naujiems klientams reikia pagalbos įsidiegti, o esamos paskyros kelia techninius ir atsiskaitymo klausimus. RolChat sujungia tiesioginius pokalbius, el. paštą, balsą ir DI, kad jūsų komanda paverstų klausimus aktyvavimu ir pratęsimu.
- Bandomosios versijos aktyvavimasGreitai atsakykite į klausimus prieš konversiją, kad bandomosios versijos virstų mokamomis paskyromis.
- Pagalba įsidiegiantPadėkite naujiems naudotojams naudodami išsaugotus atsakymus, žinių bazės straipsnius ir DI juodraščius.
Sukurta SaaS darbo eigoms
DI santraukos sutrumpina ilgas technines gijas, žinių bazės atsakymai pašalina pasikartojančius klausimus, o automatizavimas nukreipia atsiskaitymo, klaidų ir įdiegimo klausimus tinkamai komandai. Ataskaitos rodo atsakymo laiką, apkrovą ir kokybę, kad palaikymas išliktų augimo svertu, o ne kliūtimi.
- Techninės ir atsiskaitymo užklausosAutomatiškai nukreipkite klaidas, atsiskaitymo ir paskyros problemas tinkamai komandai.
- Išplėtimas ir pratęsimaiIšlaikykite matomą paskyros istoriją, kad palaikymas anksti pastebėtų papildomo pardavimo ir nutraukimo signalus.
Radau pasikartojantį nuskaičiavimą - grąžinau jį, lėšos bus įskaitytos per 3-5 dienas.
- Gauti atsiskaitymo istoriją
- Atlikti pinigų grąžinimą
- Patvirtinti su klientu
Ką SaaS komandos sprendžia kasdien
Įprastos SaaS palaikymo darbo eigos, kurioms sukurta RolChat.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat yra gera pagalbos sistema SaaS įmonėms?
Taip. RolChat sujungia tiesioginius pokalbius, el. paštą, DI pagalbą ir ataskaitas su paskyros kontekstu, todėl tinka bandomųjų versijų, įdiegimo ir pratęsimo darbo eigoms, kurias vykdo SaaS komandos.
Kokius kanalus gali prijungti SaaS komandos?
RolChat sujungia tiesioginius pokalbius, el. paštą, pasiuntinių programėles ir balsą į vieną dėžutę, kartu pateikdamas kliento kontekstą iš jūsų CRM ir kitų įrankių.
Ar RolChat gali padėti sumažinti pasikartojančius klausimus apie produktą?
Taip. Žinių bazė kartu su DI juodraščiais atsako į dažniausius klausimus „kaip tai padaryti“, kad agentai galėtų susitelkti į technines ir paskyros problemas.
Ar RolChat tinka mažoms SaaS komandoms?
Taip. Pradėkite nuo bendros dėžutės ir augdami pridėkite DI, balsą, automatizavimą, ataskaitas ir integracijas.
Ar galiu visą kliento kontekstą laikyti vienoje vietoje?
Taip. Pokalbiai, istorija ir CRM kontekstas laikomi kartu, todėl agentai atsako matydami visą vaizdą ir nekviesdami klientų kartotis.
Daugiau apie RolChat SaaS
Skaitykite daugiau apie SaaS
RolChat yra klientų aptarnavimo programinė įranga SaaS įmonėms: įdiekite pokalbių valdiklį savo programoje ar svetainėje ir valdykite bandomųjų versijų, įdiegimo, techninius bei atsiskaitymo klausimus iš vienos bendros dėžutės su pilnu paskyros kontekstu.
Ji veikia kaip pagalbos sistema ir tiesioginių pokalbių įrankis programinės įrangos įmonėms: užklausų valdymas, bendra dėžutė, DI santraukos, išsaugoti atsakymai ir savitarnos žinių bazė, kuri sumažina pasikartojančius klausimus „kaip tai padaryti“, taip pat ataskaitos apie pirmo atsako laiką, sprendimo laiką ir CSAT, kad palaikymas galėtų augti kartu su vartotojų baze ir paversti bandomąsias versijas mokančiais, pratęsimą atliekančiais klientais.
Komandos ieško SaaS tiesioginių pokalbių, palaikymo programinės įrangos programoje, pagalbos sistemos startuoliams, klientų sėkmės įrankių ar DI palaikymo automatizavimo. RolChat pateikia viską: bendrą dėžutę, DI pokalbių robotą, žinių bazę, makrokomandas, automatizavimą ir analitiką, siejančią palaikymą su aktyvavimu, išlaikymu ir plėtros pajamomis.
Kitos industrijos
Nekilnojamasis turtas
Greitai fiksuokite ir atsakykite į nekilnojamojo turto užklausas su pokalbiais, skambučio atgal funkcija ir visu užklausos kontekstu viename gautųjų aplanke.
Sveikatos priežiūra
Tvarkykite vizitų užklausas, priminimus ir pacientų klausimus per pokalbius, balsą ir el. paštą, naudodami privatumą atsižvelgiančią nukreipimo logiką.
Švietimas
Atsakykite į priėmimo, registracijos ir studentų aptarnavimo klausimus su pokalbiais, DI ir bendra žinių baze.
Finansinės paslaugos
Padėkite spręsti sąskaitų, paraiškų ir įvedimo klausimus su kontroliuojama prieiga ir aiškiais audito įrašais.
Kelionės ir svetingumas
Valdykite užsakymų, pakeitimų ir svečių užklausų pokalbius visuose kanaluose su daugiakalbe pagalba.
Profesionalios paslaugos
Valdykite klientų užklausas, paskyros istoriją ir tolesnius veiksmus per pokalbius, el. paštą ir balsą vienoje darbo erdvėje.
Turto valdymas
Valdykite nuomininkų, priežiūros ir nuomos pokalbius per pokalbius, el. paštą ir balsą su aiškiu nukreipimu.
Draudimas
Priimkite pirminius pranešimus apie žalą, atsakykite į klausimus dėl draudimo aprėpties ir laiku pratęskite polisus turėdami vieną draudėjo įrašą.
Sujunkite SaaS palaikymą į vieną darbo erdvę
Įdiekite RolChat savo svetainėje, prijunkite kanalus ir valdykite kiekvieną pokalbį vienoje vietoje.