תוכנת תמיכת לקוחות ל-SaaS

תמיכה בתקופות ניסיון, ב-onboarding ובשאלות מוצר במקום עבודה אחד שנבנה לצוותי תוכנה.

נסו בחינם ל-30 יום הזמינו דמו

סביבת התמיכה של RolChat עבור צוות SaaS המסייע בתקופות ניסיון, הטמעה ושאלות מוצר

למה RolChat

מהודעות מפוזרות למרחב עבודה אחד

הבעיות היומיומיות שצוותי SaaS מתמודדים איתן, ומה משתנה ברגע ש-RolChat נכנס לאתר שלכם.

לפני RolChat

משתמשי ניסיון נוטשים לפני שהם מקבלים תשובה
שאלות חוזרות של איך-ל-עשות גוזלות זמן מנציגים
הקשר של החשבון מפוצל בין כלים נפרדים

עם RolChat

להפוך תמיכה לצמיחהתשובות מהירות ועוזרות מעבירות תקופות ניסיון לתשלום ומפחיתות נטישה.
פחות עבודה חוזרתבסיס הידע ו-AI מסננים אוטומטית שאלות נפוצות על המוצר.
הקשר מלא של החשבוןהיסטוריית השיחות והקשר מה-CRM נמצאים במקום אחד עבור כל משתמש.

בפועל

איך צוותי SaaS משתמשים ב-RolChat

ב-SaaS, התמיכה היא חלק מהמוצר. משתמשי ניסיון שואלים שאלות לפני שהם ממירים, לקוחות חדשים צריכים עזרה ב-onboarding, וחשבונות קיימים מעלים בעיות טכניות וחיוביות. RolChat מאחד צ'אט חי, אימייל, קול ו-AI כדי שהצוות שלכם יהפוך שאלות להנעות, להפעלות ולחידושים.

הפעלת משתמשי ניסיוןענו במהירות על שאלות שלפני ההמרה כדי שהניסיונות יהפכו לחשבונות משלמים.
עזרה ב-onboardingהנחו משתמשים חדשים עם תשובות שמורות, מאמרי בסיס ידע וטיוטות AI.

מומחית הצלחת לקוחות ב-SaaS עם אוזניות מסייעת למשתמש מהמחשב הנייד שלה

מתחת למכסה המנוע

נבנה עבור תהליכי עבודה של SaaS

סיכומי AI מקצרים שרשורי טכניים ארוכים, תשובות מבסיס הידע מסיטות שאלות חוזרות, ואוטומציה מנתבת חיוב, באגים ו-onboarding לצוות הנכון. דוחות מציגים זמן תגובה, עומס עבודה ואיכות, כך שהתמיכה נשארת מנוע צמיחה ולא צוואר בקבוק.

פניות טכניות וחיוביותנתבו באגים, חיובים ובעיות בחשבון לצוות הנכון באופן אוטומטי.
הרחבות וחידושיםשמרו על היסטוריית החשבון גלויה כדי שהתמיכה תזהה מוקדם אותות להרחבה או לנטישה.

לקוחסיכום AI

למה חויבתי פעמיים החודש?

תשובה מוצעת

מצאתי חיוב כפול - כבר ביצעתי החזר, והוא יופיע בעוד 3-5 ימים.

שלבים מוצעים

שליפת היסטוריית חיוב
הנפקת החזר
אישור מול הלקוח

תהליכי עבודה יומיומיים

מה צוותי SaaS מטפלים בו כל יום

תהליכי תמיכה נפוצים ב-SaaS ש-RolChat נבנה עבורם.

הפעלת משתמשי ניסיון

הטמעה למוצר

דיווחי באגים

שאלות חיוב

בקשות פיצ'רים

צ'אט בתוך האפליקציה

הסלמות חשבון

מניעת נטישה

שאלות נפוצות

האם RolChat הוא דלפק עזרה טוב לחברות SaaS?

כן. RolChat משלב צ'אט חי, אימייל, סיוע ב-AI ודוחות עם הקשר לחשבון, מה שמתאים לתהליכי trial, הטמעה וחידוש שצוותי SaaS מפעילים.

אילו ערוצים צוותי SaaS יכולים לחבר?

RolChat מאחד צ'אט חי, אימייל, מסנג'רים וקול לתיבת דואר נכנס אחת, עם הקשר לקוח מה-CRM שלכם וכלים נוספים.

האם RolChat יכול לעזור להדוף שאלות חוזרות על המוצר?

כן. בסיס ידע יחד עם טיוטות AI עונים על שאלות נפוצות של איך-ל-עשות, כך שהנציגים מתמקדים בבעיות טכניות ובחשבונות.

האם RolChat מתאים לצוותי SaaS קטנים?

כן. אפשר להתחיל עם תיבת דואר נכנס משותפת ולהוסיף AI, קול, אוטומציה, דוחות ואינטגרציות ככל שגדלים.

האם אפשר לשמור את כל הקשר הלקוח במקום אחד?

כן. שיחות, היסטוריה והקשר מה-CRM נשמרים יחד, כך שנציגים עונים עם התמונה המלאה בלי לבקש מהלקוחות לחזור על עצמם.

עוד על RolChat ל-SaaS

קראו עוד על SaaS

RolChat היא תוכנת תמיכת לקוחות לחברות SaaS: התקינו את ווידג'ט הצ'אט באפליקציה או באתר שלכם וניהולו תקופות ניסיון, הטמעה, ושאלות טכניות וחיוביות מתוך תיבת דואר נכנס משותפת אחת עם הקשר מלא לחשבון.

היא עובדת כדלפק עזרה וצ'אט חי לחברות תוכנה: ניהול פניות, תיבת דואר נכנס משותפת, סיכומי AI, תשובות שמורות ובסיס ידע בשירות עצמי שמסיט שאלות חוזרות של איך-ל-עשות, לצד דוחות על זמן תגובה ראשון, זמן פתרון ו-CSAT, כך שהתמיכה גדלה יחד עם בסיס המשתמשים שלכם והופכת תקופות ניסיון ללקוחות משלמים שמתחדשים.

צוותים מחפשים צ'אט חי ל-SaaS, תוכנת תמיכה בתוך האפליקציה, דלפק עזרה לסטארטאפים, כלים להצלחת לקוח או אוטומציית תמיכה ב-AI. RolChat מספקת את כל אלה: תיבת דואר נכנס משותפת, צ'אטבוט AI, בסיס ידע, מאקרוס, אוטומציה וניתוח נתונים שמחברים את התמיכה להפעלה, לשימור ולהכנסות מהתרחבות.