תוכנת תקשורת לענף הרכב ולסוכנויות מכירת רכב

לכדו כל פנייה מהאתר, קבעו נסיעות מבחן וביקורי שירות, ושמרו על שיחות המכירה והשירות שלאחר המכירה ברשומת לקוח אחת.

יועץ במגרש רכב מציג ללקוח פרטי רכב בטאבלט בדלפק השירות באולם התצוגה

למה RolChat

מפניות שהוחמצו למרחב עבודה אחד

הבעיות היומיומיות שאיתן מתמודדים צוותי סוכנויות רכב ושירות שלאחר המכירה, ומה משתנה ברגע ש-RolChat מנהל את שיחות הלקוחות שלכם.

לפני RolChat

פניות ערב לגבי מודעת רכב נשארות ללא מענה עד המשמרת הבאה
בקשות לנסיעת מבחן מגיעות דרך טופס, טלפון ופייסבוק ללא תור משותף
מחלקת השירות קובעת תורים ביומן שהמכירות לא רואות
שאלות טרייד-אין ומימון מקפצות בין מחלקות
אף אחד לא יודע אילו פניות הפכו לביקור בפועל

עם RolChat

מענה לכל פנייהצ'אט, SMS, WhatsApp, מסנג'ר וטפסים נכנסים לתור אחד עם כללי ניתוב, כך שלפנייה שהושארה ב-22:00 כבר יש בעלים עד שעת הפתיחה.
נסיעות מבחן נקבעות בתוך השיחהעמוד הזמנות ציבורי המסונכרן עם יומן הצוות הופך עניין לתור מבלי לחכות להתקשרות חוזרת, ושולח אישור אוטומטית.
תיאום שירות באותה תיבת דוארתיאום תורי מחלקת השירות, תזכורות, עדכוני סטטוס ושעות איסוף פועלים על אותה פלטפורמה כמו צ'אט המכירות, כך שהלקוח רואה סוכנות אחת.
הקשר מלא בכרטיס הלקוחעניין ברכב, ביקורים קודמים, הודעות והערות נמצאים יחד, כך שכל יועץ ממשיך בדיוק מהמקום שבו הקודם הפסיק.
דיווח על תגובה ותוצאהזמן תגובה, פתרון בפנייה ראשונה, עומס עבודה והמרה נמדדים לפי ערוץ, מחלקה, יועץ ומקור.

בפועל

כך סוכנויות רכב משתמשות ב-RolChat

סוכנות רכב עונה על שתי שיחות שונות מאוד בו-זמנית: מישהו שמשווה מודעה בחצות, ומישהו שהרכב שלו כבר על הרמפה. RolChat מנהל את שתיהן במרחב עבודה אחד. בוט צ'אט לענף הרכב מטפל בשאלות מלאי ומחיר באתר וב-WhatsApp, צ'אט חי והודעות מגיעים למחלקה הנכונה, ועמוד ההזמנות הופך בקשה לנסיעת מבחן לתור מאושר ללא סבב טלפונים.

פניות מכירה ולכידת לידיםענו על שאלות מלאי, מפרט, מימון וטרייד-אין בצ'אט, ולאחר מכן העבירו את הליד המוכשר ליועץ שמטפל בדגם הזה.
הזמנת נסיעת מבחןשתפו עמוד הזמנות עם זמינות אמיתית, אשרו ב-SMS והזכירו ללקוח יום לפני.
עדכוני שירות ושלאחר המכירהשלחו סטטוס עבודה, בקשות אישור ושעות איסוף ב-SMS או WhatsApp, וקבלו את התשובה באותו שרשור.

עמוד הזמנת נסיעת מבחן עם זמינות אמיתית באולם התצוגה ליום שבת - RolChat לסוכנויות רכב

מתחת למכסה המנוע

בנוי לתהליכי עבודה של סוכנות רכב

ניתוב מפריד בין מכירות רכב חדש, רכב יד שנייה, שירות, חלפים ומימון, כך שכל פנייה מגיעה למחלקה שיכולה לסגור אותה. כללים מתוזמנים מזכירים לצוות מתי מגיע מעקב טסט או שירות, שעות פעילות קובעות מתי הבוט עונה לבד, והדיווח מראה כמה פניות הפכו להזמנות. הרשאות שומרות על הפרדה בין סוכנויות בקבוצה בעוד מנהל עדיין רואה את התמונה המלאה.

ניתוב לפי מחלקה ומותגפצלו בין מכירות רכב חדש, רכב יד שנייה, שירות, חלפים ומימון, ושמרו על מספר סניפים או מותגים נפרדים בתוך חשבון אחד.
תזכורות מעקבכללים מתוזמנים מודיעים לצוות מתי מגיע מעקב שירות, טסט, אחריות או רילקול, ותשובות לקוחות חוזרות לתיבת הדואר.
דיווח על לידים וביקוריםצפו בזמן תגובה, מקור, עומס עבודה לפי מחלקה וכמה פניות הפכו לביקור מתוזמן.

כללי ניתוב שיחות ששולחים פניות בנושאי מכירות, רכבים משומשים, שירות, חלפים ומימון למחלקה המתאימה - RolChat לסוכנויות רכב

תהליכי עבודה יומיומיים

מה צוותי רכב מטפלים בהם כל יום

שיחות המכירה והשירות שלאחר המכירה ש-RolChat בנוי לנהל.

שאלות מלאי וזמינות

הזמנת נסיעת מבחן

פניות טרייד-אין והערכת שווי

שאלות מימון ותשלום

קביעת תור שירות

סטטוס עבודה ואישורים

זמינות חלפים

תזכורות טסט ושירות

הודעות אחריות ורילקול

עדכוני איסוף ומסירה

מעקב לאחר ביקור

תמיכה רב-לשונית

שאלות נפוצות

האם RolChat יכול לשמש כבוט צ'אט לענף הרכב?

כן. עוזר ה-AI עונה על שאלות מלאי, שעות פתיחה, תמחור ושירות באתר שלכם וב-WhatsApp מתוך התוכן המאושר שלכם, ומעביר את השיחה ליועץ כשצריך מגע אנושי.

האם RolChat תומך בצ'אט חי לסוכנויות רכב?

כן. ווידג'ט הצ'אט מותקן באתר הסוכנות או בעמודי המודעות שלכם, מנתב לפי מחלקה ומציג ליועץ את העמודים שהמבקר צפה בהם לפני שכתב.

האם לקוחות יכולים לקבוע נסיעת מבחן ללא שיחת טלפון?

כן. עמוד הזמנות ציבורי מציג זמינות אמיתית מיומן הצוות, מיישם את הכללים שלכם ומאשר את התור בדוא"ל או ב-SMS, עם תזכורת לפני הפגישה.

האם ניתן להשתמש ב-RolChat לתיאום מחלקת השירות?

כן. הזמנות שירות, תזכורות, עדכוני סטטוס עבודה ובקשות אישור פועלים באותו מרחב עבודה כמו שיחות המכירה, כך שדבר לא מתפצל בין שתי מערכות.

אילו ערוצים סוכנות רכב יכולה לחבר?

צ'אט אתר, דוא"ל, SMS, WhatsApp, טלגרם, פייסבוק מסנג'ר, אינסטגרם וטפסי אתר - כולם מגיעים לאותה תיבת דואר עם היסטוריית לקוח אחת. שיחות טלפון יצטרפו אליהם כשהטלפוניה תושק.

האם RolChat מחליף את מערכת ה-DMS שלנו?

לא. מערכת ניהול הסוכנות שלכם ממשיכה לנהל מלאי, חשבוניות ורשומות מוסך. RolChat מפעיל את שכבת השיחה לצדה ושומר את היסטוריית ההודעות המלאה ברשומת הלקוח.

האם אפשר לנהל מספר סניפים או מותגים בחשבון אחד?

כן. הרשאות, צוותים, מותגים והגדרות מותג פרטי שומרים על הפרדה בין כל סניף או מותג, בעוד מנהלי קבוצה עדיין רואים דיווח על כולם.

כיצד נשלחות תזכורות שירות וטסט?

האוטומציה שולחת אותן ב-SMS ובדוא"ל לפי לוח הזמנים שקבעתם, וכל תשובה חוזרת לתיבת הדואר כשיחה רגילה.

האם זה מתאים למוסך עצמאי?

כן. התחילו עם ווידג'ט צ'אט, תיבת דואר משותפת ועמוד הזמנות, ולאחר מכן הוסיפו AI, אוטומציה ודיווח ככל שהעומס גדל. הטלפוניה מגיעה בקרוב.

עוד על RolChat לענף הרכב

קראו עוד על ענף הרכב

RolChat היא תוכנת שירות לקוחות לענף הרכב עבור סוכנויות מורשות, קמעונאי רכב יד שנייה, מוסכים עצמאיים, מרכזי שירות ומפיצי חלפים: תיבת דואר משותפת אחת לפניות מכירה, בקשות נסיעת מבחן, הזמנות שירות, עדכוני עבודה ומעקב שלאחר המכירה - בצ'אט אתר, דוא"ל, SMS, WhatsApp, טלגרם, מסנג'ר וטפסי אתר.

רוב פניות הסוכנות מגיעות מחוץ לשעות פעילות התצוגה, ולכן שכבת ה-AI חשובה כל כך. בוט צ'אט לענף הרכב עונה על שאלות מלאי, מפרט, שעות פתיחה, מימון ושירות באתר שלכם ובאפליקציות ההודעות באמצעות תוכן מאושר, אוסף את הפרטים שהיועץ צריך ומעביר את השיחה ברגע שנדרש מגע אנושי. זמן התגובה מפסיק להיות תלוי במי שהיה במשמרת.

הזמנת נסיעת מבחן עובדת הכי טוב כשהיא מתרחשת בתוך השיחה עצמה. עמוד הזמנות ציבורי קורא זמינות אמיתית מיומן הצוות, מיישם את הכללים שלכם לגבי רכב, משך, יועץ ומיקום, מאשר בדוא"ל או ב-SMS ושולח תזכורת לפני הפגישה. אותו מנוע הזמנות מכסה גם תיאום מחלקת השירות, כך שהמוסך והתצוגה מפסיקים לנהל שני יומנים נפרדים.

בשלב השירות שלאחר המכירה נבנית נאמנות הלקוח לסוכנות. תזכורות שירות, טסט ואחריות אוטומטיות נשלחות ב-SMS ובדוא"ל לפי לוח זמנים, סטטוס עבודה ובקשות אישור מגיעים ללקוח בערוץ שהוא כבר משתמש בו, וכל תשובה חוזרת לתיבת הדואר במקום לטלפון אישי. תוכנת SMS לענף הרכב וצ'אט חי חולקים תור אחד והיסטוריה אחת.

הניתוב שומר על הפרדה בין מכירות רכב חדש, רכב יד שנייה, שירות, חלפים ומימון מבלי לגרום ללקוח לבחור מחלקה פעמיים. הטלפוניה בפיתוח: כשתושק, שיחה על טרייד-אין תפתח את אותו כרטיס לקוח כמו שרשור ה-WhatsApp מהחודש שעבר, עם IVR, הקלטה, תמלול וניקוד שיחות לצד תמלילי הצ'אט.

RolChat מכסה את צד השיחה של סוכנות רכב: קליטה רב-ערוצית, תשובות AI, הזמנות, אוטומציה, דיווח ובקרת גישה, והטלפוניה מגיעה בקרוב. היא משלימה את ה-DMS וה-CRM שלכם ולא מחליפה אותם.