ऑटोमोटिव और कार डीलरशिप के लिए संचार सॉफ़्टवेयर
वेबसाइट से आने वाली हर पूछताछ दर्ज करें, टेस्ट ड्राइव और सर्विस विज़िट बुक करें, और बिक्री तथा आफ्टरसेल्स की बातचीत एक ही ग्राहक रिकॉर्ड पर रखें।
छूटी हुई पूछताछ से एक वर्कस्पेस तक
डीलरशिप और आफ्टरसेल्स टीमों की रोज़ की समस्याएँ, और RolChat के ग्राहक बातचीत संभालने के बाद क्या बदलता है।
- किसी लिस्टिंग के बारे में शाम की पूछताछ अगली शिफ्ट तक बिना जवाब के पड़ी रहती है
- टेस्ट ड्राइव के अनुरोध फ़ॉर्म, फ़ोन और Facebook से आते हैं, पर कोई साझा कतार नहीं होती
- सर्विस विभाग ऐसे कैलेंडर में अपॉइंटमेंट बुक करता है जिसे बिक्री टीम नहीं देख पाती
- ट्रेड-इन और फ़ाइनेंस के सवाल एक विभाग से दूसरे विभाग में घूमते रहते हैं
- किसी को पता नहीं होता कि कौन-सी पूछताछ शोरूम विज़िट में बदली
- हर पूछताछ का जवाबचैट, SMS, WhatsApp, Messenger और फ़ॉर्म रूटिंग नियमों के साथ एक ही कतार में आते हैं, इसलिए रात 22:00 बजे आई पूछताछ का सुबह खुलने तक एक ज़िम्मेदार व्यक्ति तय हो जाता है।
- बातचीत के भीतर ही टेस्ट ड्राइव बुकिंगटीम कैलेंडर से जुड़ा सार्वजनिक बुकिंग पेज रुचि को बिना कॉलबैक के तय स्लॉट में बदल देता है और पुष्टि अपने-आप भेजता है।
- सर्विस शेड्यूल उसी इनबॉक्स मेंसर्विस विभाग का शेड्यूल, रिमाइंडर, स्टेटस अपडेट और गाड़ी लेने का समय उसी प्लेटफ़ॉर्म पर चलते हैं जहाँ बिक्री की चैट होती है, इसलिए ग्राहक को एक ही डीलरशिप दिखती है।
- ग्राहक कार्ड पर पूरा संदर्भकिस गाड़ी में रुचि है, पिछली विज़िट, मैसेज और नोट्स एक साथ रहते हैं, ताकि कोई भी सलाहकार वहीं से काम शुरू करे जहाँ पिछले ने छोड़ा था।
- जवाब और नतीजों की रिपोर्टजवाब का समय, पहले संपर्क में समाधान, कार्यभार और रूपांतरण हर चैनल, विभाग, सलाहकार और स्रोत के हिसाब से मापे जाते हैं।
डीलरशिप RolChat का उपयोग कैसे करती हैं
डीलरशिप को एक साथ दो बिल्कुल अलग बातचीत संभालनी होती हैं: कोई आधी रात को लिस्टिंग की तुलना कर रहा है, और किसी की गाड़ी पहले से रैंप पर खड़ी है। RolChat दोनों को एक ही वर्कस्पेस में रखता है। ऑटोमोटिव चैटबॉट वेबसाइट और WhatsApp पर स्टॉक और कीमत के सवालों का जवाब देता है, लाइव चैट और मैसेज सही विभाग तक पहुँचते हैं, और बुकिंग पेज टेस्ट ड्राइव के अनुरोध को बिना बार-बार फ़ोन किए पक्के स्लॉट में बदल देता है।
- बिक्री पूछताछ और लीड कैप्चरचैट में स्टॉक, स्पेसिफ़िकेशन, फ़ाइनेंस और पुरानी गाड़ी के बदले नई गाड़ी से जुड़े सवालों का जवाब दें, फिर योग्य लीड उस मॉडल के ज़िम्मेदार सलाहकार को सौंपें।
- टेस्ट ड्राइव बुकिंगअसली उपलब्धता वाला बुकिंग पेज साझा करें, SMS से पुष्टि करें और एक दिन पहले ग्राहक को याद दिलाएँ।
- आफ्टरसेल्स और सर्विस अपडेटकाम का स्टेटस, मंज़ूरी के अनुरोध और गाड़ी लेने का समय SMS या WhatsApp से भेजें, और जवाब उसी थ्रेड में पाएँ।
डीलरशिप के कामकाज के लिए बना
रूटिंग नई गाड़ियों की बिक्री, पुरानी गाड़ियों की बिक्री, सर्विस, पार्ट्स और फ़ाइनेंस को अलग रखती है, ताकि हर पूछताछ उस विभाग तक पहुँचे जो उसे पूरा कर सके। शेड्यूल किए गए नियम टीम को याद दिलाते हैं कि सर्विस या MOT का फ़ॉलो-अप कब देय है, कामकाजी घंटे तय करते हैं कि चैटबॉट कब अकेले जवाब दे, और रिपोर्ट दिखाती है कि कितनी पूछताछ बुकिंग में बदली। भूमिकाएँ समूह की अलग-अलग डीलरशिप को अलग रखती हैं, जबकि मैनेजर पूरी तस्वीर देखता है।
- विभाग और ब्रांड के अनुसार रूटिंगनई बिक्री, पुरानी बिक्री, सर्विस, पार्ट्स और फ़ाइनेंस को अलग करें, और एक ही अकाउंट में कई शोरूम या ब्रांड अलग रखें।
- फ़ॉलो-अप रिमाइंडरशेड्यूल किए गए नियम टीम को बताते हैं कि सर्विस, MOT, वारंटी या रिकॉल का फ़ॉलो-अप कब देय है, और ग्राहकों के जवाब इनबॉक्स में लौटते हैं।
- लीड और विज़िट की रिपोर्टजवाब का समय, स्रोत, विभाग का कार्यभार और यह देखें कि कितनी पूछताछ बुक की गई विज़िट में बदली।
ऑटोमोटिव टीमें रोज़ क्या संभालती हैं
बिक्री और आफ्टरसेल्स की वे बातचीत जिनके लिए RolChat बनाया गया है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या RolChat ऑटोमोटिव चैटबॉट की तरह काम कर सकता है?
हाँ। AI सहायक आपकी वेबसाइट और WhatsApp पर आपकी अपनी स्वीकृत सामग्री के आधार पर स्टॉक, खुलने के समय, कीमत और सर्विस के सवालों का जवाब देता है, और जब किसी व्यक्ति को बात संभालनी हो तो बातचीत सलाहकार को सौंप देता है।
क्या RolChat कार डीलरशिप के लिए लाइव चैट संभालता है?
हाँ। चैट विजेट आपकी डीलरशिप साइट या लिस्टिंग पेजों पर इंस्टॉल होता है, विभाग के अनुसार रूट करता है और सलाहकार को दिखाता है कि विज़िटर ने लिखने से पहले कौन-से पेज देखे।
क्या ग्राहक बिना कॉल किए टेस्ट ड्राइव बुक कर सकते हैं?
हाँ। सार्वजनिक बुकिंग पेज टीम कैलेंडर से असली उपलब्धता दिखाता है, आपके नियम लागू करता है और ईमेल या SMS से स्लॉट की पुष्टि करता है, साथ ही अपॉइंटमेंट से पहले रिमाइंडर भेजता है।
क्या RolChat से सर्विस विभाग का शेड्यूल चलाया जा सकता है?
हाँ। सर्विस बुकिंग, रिमाइंडर, काम के स्टेटस अपडेट और मंज़ूरी के अनुरोध उसी वर्कस्पेस में चलते हैं जहाँ बिक्री की बातचीत होती है, इसलिए कुछ भी दो सिस्टम में नहीं बँटता।
डीलरशिप कौन-से चैनल जोड़ सकती है?
वेब चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram और वेब फ़ॉर्म सब एक ही इनबॉक्स में, एक ही ग्राहक इतिहास के साथ आते हैं। टेलीफ़ोनी शुरू होने पर फ़ोन कॉल भी इनमें जुड़ेंगी।
क्या RolChat हमारे DMS की जगह लेता है?
नहीं। आपका डीलर मैनेजमेंट सिस्टम स्टॉक, इनवॉइस और वर्कशॉप के रिकॉर्ड रखता है। RolChat उसके साथ बातचीत की परत चलाता है और मैसेज का पूरा इतिहास ग्राहक रिकॉर्ड पर रखता है।
क्या हम एक अकाउंट में कई शोरूम या ब्रांड चला सकते हैं?
हाँ। भूमिकाएँ, टीमें, ब्रांड और व्हाइट-लेबल सेटिंग हर शोरूम या ब्रांड को अलग रखती हैं, जबकि समूह के मैनेजर सभी की रिपोर्ट देख सकते हैं।
सर्विस और MOT रिमाइंडर कैसे भेजे जाते हैं?
स्वचालन इन्हें आपके तय शेड्यूल पर SMS और ईमेल से भेजता है, और कोई भी जवाब सामान्य बातचीत की तरह इनबॉक्स में लौट आता है।
क्या यह किसी स्वतंत्र गैराज के लिए भी सही है?
हाँ। चैट विजेट, साझा इनबॉक्स और बुकिंग पेज से शुरू करें, फिर काम बढ़ने पर AI, स्वचालन और रिपोर्ट जोड़ें। टेलीफ़ोनी जल्द आ रही है।
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RolChat फ़्रैंचाइज़ डीलरों, पुरानी गाड़ियों के विक्रेताओं, स्वतंत्र गैराज, सर्विस सेंटर और पार्ट्स वितरकों के लिए ऑटोमोटिव ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है: बिक्री पूछताछ, टेस्ट ड्राइव अनुरोध, सर्विस बुकिंग, काम के अपडेट और आफ्टरसेल्स फ़ॉलो-अप के लिए एक साझा इनबॉक्स, जो वेब चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger और वेब फ़ॉर्म को जोड़ता है।
डीलरशिप की ज़्यादातर पूछताछ शोरूम के समय के बाहर आती है, इसलिए AI की परत अहम है। ऑटोमोटिव चैटबॉट स्वीकृत सामग्री के आधार पर आपकी साइट और मैसेजिंग ऐप में स्टॉक, स्पेसिफ़िकेशन, खुलने के समय, फ़ाइनेंस और सर्विस के सवालों का जवाब देता है, सलाहकार के लिए ज़रूरी जानकारी जुटाता है और जैसे ही किसी व्यक्ति को बात संभालनी हो, बातचीत सौंप देता है। जवाब का समय अब इस पर निर्भर नहीं रहता कि उस समय कौन-सी शिफ्ट चल रही थी।
टेस्ट ड्राइव बुकिंग सबसे अच्छी तब चलती है जब वह बातचीत के भीतर ही हो। सार्वजनिक बुकिंग पेज टीम कैलेंडर से असली उपलब्धता पढ़ता है, गाड़ी, अवधि, सलाहकार और जगह पर आपके नियम लागू करता है, ईमेल या SMS से पुष्टि करता है और अपॉइंटमेंट से पहले रिमाइंडर भेजता है। यही बुकिंग इंजन सर्विस विभाग का शेड्यूल भी संभालता है, इसलिए वर्कशॉप और शोरूम को दो अलग डायरी नहीं रखनी पड़तीं।
डीलरशिप में ग्राहक को बनाए रखना आफ्टरसेल्स से ही होता है। सर्विस, MOT और वारंटी के स्वचालित रिमाइंडर तय शेड्यूल पर SMS और ईमेल से जाते हैं, काम का स्टेटस और मंज़ूरी के अनुरोध ग्राहक तक उसी चैनल पर पहुँचते हैं जिसे वह पहले से इस्तेमाल करता है, और हर जवाब किसी निजी फ़ोन के बजाय इनबॉक्स में लौटता है। ऑटोमोटिव SMS सॉफ़्टवेयर और लाइव चैट एक ही कतार और एक ही इतिहास साझा करते हैं।
रूटिंग नई बिक्री, पुरानी बिक्री, सर्विस, पार्ट्स और फ़ाइनेंस को अलग रखती है, ग्राहक को दो बार विभाग चुनने की ज़रूरत नहीं पड़ती। टेलीफ़ोनी विकास में है: शुरू होने पर पुरानी गाड़ी के बदले नई गाड़ी पर आई कॉल वही ग्राहक कार्ड खोलेगी जिस पर पिछले महीने का WhatsApp थ्रेड है, और IVR, रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और कॉल स्कोरिंग चैट ट्रांसक्रिप्ट के साथ रहेंगे।
RolChat डीलरशिप का बातचीत वाला हिस्सा संभालता है: सभी चैनलों से आवक, AI जवाब, बुकिंग, स्वचालन, रिपोर्ट और एक्सेस नियंत्रण, और टेलीफ़ोनी जल्द आ रही है। यह आपके DMS और CRM की जगह नहीं लेता, बल्कि उनका पूरक है।
अन्य उद्योग
टेलिकॉम
ग्राहकों की खराबी की शिकायतें, इंस्टॉलेशन अपॉइंटमेंट और बिलिंग के सवाल संभालें, हर टिकट पर SLA टाइमर के साथ।
मैन्युफैक्चरिंग
कोटेशन अनुरोध लें, ऑर्डर और डिलीवरी समय के सवालों का जवाब दें और खाते के इतिहास के साथ वारंटी दावे निपटाएँ।
ई-कॉमर्स
ऑर्डर का हर सवाल, हर रिटर्न और खरीद से पहले की हर चैट एक वर्कस्पेस में, ग्राहक और ऑर्डर के पूरे संदर्भ के साथ।
SaaS
चैट, इन-ऐप मैसेजिंग, ईमेल और AI को एक इनबॉक्स में रखकर उपयोगकर्ताओं को शुरुआत करने, ऑनबोर्ड होने और सफल बने रहने में मदद करें।
रियल एस्टेट
चैट, मैसेंजर, कॉलबैक अनुरोध और लीड के पूरे संदर्भ के साथ प्रॉपर्टी की पूछताछ को एक इनबॉक्स में जल्दी पकड़ें और जवाब दें।
स्वास्थ्य सेवा
अपॉइंटमेंट अनुरोध, रिमाइंडर और मरीज़ों के सवाल चैट, SMS और ईमेल पर संभालें, गोपनीयता का ध्यान रखने वाली रूटिंग के साथ।
शिक्षा
चैट, AI और साझा ज्ञान आधार से प्रवेश, नामांकन और छात्र सहायता के सवालों का जवाब दें।
वित्तीय सेवाएँ
नियंत्रित एक्सेस और स्पष्ट ऑडिट ट्रेल के साथ खाते, आवेदन और ऑनबोर्डिंग के सवालों में सहायता करें।
डीलरशिप की सारी बातचीत एक वर्कस्पेस में लाएँ
अपनी वेबसाइट पर RolChat इंस्टॉल करें, अपने चैनल जोड़ें और बिक्री तथा सर्विस को एक ही जगह से संभालें।