Автодилерлер мен автосалондарға арналған байланыс бағдарламалық жасақтамасы
Сайттан келетін әр сұрауды қабылдаңыз, тест-драйв пен сервистік қызметке жазылуды ұйымдастырыңыз және сату мен қызмет көрсетуден кейінгі диалогтарды бір клиент жазбасында сақтаңыз.
Өткізіп алынған сұраулардан бір жұмыс кеңістігіне дейін
Дилерлік және сервистік топтардың күнделікті кездесетін мәселелері және RolChat диалогтарды басқара бастағанда не өзгеретіні.
- Кешкі уақытта хабарландыру туралы сұрақтар келесі ауысымға дейін жауапсыз қалады
- Тест-драйвқа сұраулар форма, телефон және Facebook арқылы бөлек-бөлек келеді, ортақ кезек жоқ
- Сервистік бөлім жазылуды сату тобы көрмейтін күнтізбеде жүргізеді
- Айырбас пен несиелеу туралы сұрақтар бөлімдер арасында ары-бері жүреді
- Қай сұраулардың нақты келуге айналғанын ешкім білмейді
- Әр сұрауға жауап беріледіЧат, SMS, WhatsApp, Messenger және формалар бағыттау ережелері бар бір кезекке түседі, сондықтан сағат 22:00-де қалған сұрауда жұмыс басталғанда иесі болады
- Тест-драйвқа жазылу диалог ішінде жүредіТоптың күнтізбесімен синхрондалған ашық жазылу беті қызығушылықты кері қоңырауынсыз уақыт слотына айналдырады және растауды автоматты түрде жібереді
- Сервистік жоспарлау сол диалог терезесіндеСервистік бөлімнің жоспарлауы, еске салулар, статус жаңартулары және көлікті алу уақыты сату чатымен бір платформада жұмыс істейді, сондықтан клиент бір дилерлік орталықты көреді
- Клиент картасында толық контекстКөлікке қызығушылық, өткен келулер, хабарламалар мен ескертулер бір жерде жиналады, сондықтан кез келген кеңесші соңғысы тоқтаған жерден жалғастыра алады
- Жауап беру мен нәтиже бойынша есептерЖауап беру уақыты, бірінші байланыста шешілу, жүктеме мен конверсия әр арна, бөлім, кеңесші және дереккөз бойынша өлшенеді
Автодилерлер RolChat-ты қалай пайдаланады
Автосалон бір мезгілде екі мүлдем басқа диалогқа жауап береді: түн ортасында хабарландыруды салыстырып жатқан адамға және көлігі әлдеқашан эстакадада тұрған адамға. RolChat екеуін де бір жұмыс кеңістігінде жүргізеді. Автокөлік чат-боты сайтта және WhatsApp-та тауар мен баға туралы сұрақтарға жауап береді, тікелей чат пен хабарламалар керекті бөлімге жетеді, ал жазылу беті тест-драйвқа сұрауды телефонмен ары-бері сөйлеспей-ақ бекітілген уақытқа айналдырады.
- Сату сұраулары мен лидтерді жинауЧатта тауар, сипаттама, несие және айырбас туралы сұрақтарға жауап беріңіз, содан кейін дайын лидті сол модельге жауапты кеңесшіге беріңіз
- Тест-драйвқа жазылуНақты қолжетімді уақыты бар жазылу бетімен бөлісіңіз, SMS арқылы растаңыз және бір күн бұрын клиентке еске салыңыз
- Сатудан кейінгі қызмет және сервис жаңартуларыЖұмыс статусын, келісім сұрауларын және көлікті алу уақытын SMS немесе WhatsApp арқылы жіберіңіз және жауапты сол хабарлама тізбегінде қабылдаңыз
Дилерлік үдерістерге арналған
Бағыттау жаңа автокөлік сатуды, қолданылған автокөлік сатуды, сервисті, қосалқы бөлшектерді және несиелеуді бөлек ұстайды, сондықтан әр сұрау оны жаба алатын бөлімге жетеді. Жоспарлы ережелер сервис немесе MOT бойынша кейінгі байланыстың мерзімі келгенін топқа еске салады, жұмыс уақыты чат-бот жалғыз жауап беретін кезді анықтайды, ал есептер қанша сұраудың жазылуға айналғанын көрсетеді. Рөлдер топтық дилерлерді бөлек ұстайды, ал менеджер бәрін бір жерден көре алады.
- Бөлім және бренд бойынша бағыттауЖаңа автокөлік сатуды, қолданылған автокөлік сатуды, сервисті, қосалқы бөлшектерді және несиелеуді бөліп қойыңыз, бірнеше сайтты немесе брендті бір аккаунт ішінде бөлек ұстаңыз.
- Кейінгі байланыс туралы еске салуларЖоспарлы ережелер сервис, MOT, кепілдік немесе кері шақыру бойынша кейінгі байланыстың мерзімі келгенін топқа хабарлайды, ал клиенттердің жауаптары кіріс жәшігіне қайта түседі.
- Лидтер мен келу есептеріЖауап беру уақытын, дереккөзді, бөлім жүктемесін және қанша сұраудың бекітілген келуге айналғанын көріңіз.
Автокөлік топтары күн сайын не істейді
RolChat жүргізуге арналған сату мен сатудан кейінгі қызметтегі диалогтар.
Жиі қойылатын сұрақтар
RolChat автокөлік чат-боты ретінде жұмыс істей ме?
Иә. AI көмекшісі сіздің сайтыңызда және WhatsApp-та тауар қалдығы, жұмыс уақыты, баға және сервис туралы сұрақтарға сіз бекіткен мазмұн негізінде жауап береді және адам араласуы қажет болғанда диалогты кеңесшіге береді.
RolChat автосалонға арналған тікелей чатты қолдай ма?
Иә. Чат виджеті сіздің дилерлік сайтыңызға немесе хабарландыру беттеріне орнатылады, бөлім бойынша бағыттайды және кеңесшіге қонақтың жазбастан бұрын қараған беттерін көрсетеді.
Клиенттер қоңырау шалмай-ақ тест-драйвқа жазыла ала ма?
Иә. Ашық жазылу беті топ күнтізбесіндегі нақты қолжетімді уақытты көрсетеді, сіздің ережелеріңізді қолданады және уақытты электрондық пошта немесе SMS арқылы растайды, кездесуге дейін еске салады.
RolChat-ты сервистік бөлімнің жоспарлауы үшін пайдалануға бола ма?
Иә. Сервистік жазылу, еске салулар, жұмыс статусының жаңартулары және келісім сұраулары сату диалогтарымен бір жұмыс кеңістігінде жүреді, сондықтан ештеңе екі жүйеге бөлінбейді.
Автодилер қандай арналарды қоса алады?
Веб-чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram және веб-формалардың бәрі бір клиент тарихы бар бір диалог терезесіне түседі. Телефония іске қосылғанда телефон қоңыраулары да қосылады.
RolChat біздің DMS-ті алмастыра ма?
Жоқ. Сіздің дилерді басқару жүйеңіз (DMS) тауар қалдығын, шот-фактураларды және шеберхана жазбаларын сақтайды. RolChat оның қасында диалог қабатын жүргізіп, толық хабарлама тарихын клиент жазбасында сақтайды.
Бір аккаунтта бірнеше сайтты немесе брендті басқаруға бола ма?
Иә. Рөлдер, топтар, брендтер мен жеке бренд баптаулары әр сайтты немесе брендті бөлек ұстайды, ал топ менеджерлері бәрі бойынша есептерді бір жерден көре алады.
Сервис пен MOT туралы еске салулар қалай жіберіледі?
Автоматтандыру оларды сіз белгілеген кесте бойынша SMS және электрондық пошта арқылы жібереді, ал кез келген жауап диалог терезесіне қалыпты диалог ретінде қайта түседі.
Бұл жеке шеберханаға жарай ма?
Иә. Чат виджетінен, ортақ диалог терезесінен және жазылу бетінен бастаңыз, содан кейін жүктеме өскен сайын AI, автоматтандыру мен есептерді қосыңыз. Телефония жақында қосылады.
Автокөлік саласына арналған RolChat туралы толығырақ
Автокөлік саласы туралы толығырақ оқу
RolChat - франчайзингтік дилерлерге, қолданылған автокөлік сатушыларына, жеке шеберханаларға, сервис орталықтарына және қосалқы бөлшек дистрибьюторларына арналған автокөлік саласындағы тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасы: веб-чат, электрондық пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger және веб-формалар арқылы сату сұраулары, тест-драйвқа сұраулар, сервистік жазылулар, жұмыс жаңартулары мен сатудан кейінгі байланыс үшін бір ортақ диалог терезесі.
Дилерлік орталыққа келетін сұраулардың көбі көрме залының жұмыс уақытынан тыс келеді, сондықтан AI қабаты маңызды. Автокөлік чат-боты сіздің сайтыңызда және хабар алмасу қосымшаларында бекітілген мазмұн негізінде тауар қалдығы, сипаттама, жұмыс уақыты, несие және сервис туралы сұрақтарға жауап береді, кеңесшіге қажет мәліметтерді жинайды және адам араласуы керек болған сәтте диалогты береді. Жауап беру уақыты енді қай ауысымда кім жұмыс істегеніне байланысты болмайды.
Тест-драйвқа жазылу диалог ішінде жүргенде ең жақсы жұмыс істейді. Ашық жазылу беті топ күнтізбесіндегі нақты қолжетімді уақытты оқиды, көлік, ұзақтық, кеңесші және орналасқан жер бойынша сіздің ережелеріңізді қолданады, электрондық пошта немесе SMS арқылы растайды және кездесуге дейін еске салады. Дәл сол жазылу жүйесі сервистік бөлімнің жоспарлауын да қамтиды, сондықтан шеберхана мен көрме залы енді екі бөлек күнтізбе жүргізбейді.
Сатудан кейінгі қызмет - дилерлік орталықтың клиентті сақтап қалатын саласы. Автоматты сервис, MOT және кепілдік туралы еске салулар кесте бойынша SMS және электрондық пошта арқылы жіберіледі, жұмыс статусы мен келісім сұраулары клиентке ол қолданып жүрген арна арқылы жетеді, ал әр жауап жеке телефонға емес, диалог терезесіне түседі. Автокөлік саласына арналған SMS бағдарламалық жасақтамасы мен тікелей чат бір кезек пен бір тарихты бөліседі.
Бағыттау клиентке бөлімді екі рет таңдатпай-ақ жаңа автокөлік сатуды, қолданылған автокөлік сатуды, сервисті, қосалқы бөлшектерді және несиелеуді бөлек ұстайды. Телефония әзірленуде: іске қосылғаннан кейін айырбас туралы қоңырау өткен айдағы WhatsApp хабарламасымен бір клиент картасын ашады, ал IVR, жазып алу, транскрипция және қоңырауды бағалау чат тарихының қасында тұрады.
RolChat дилерліктің диалог жағын қамтиды: барлық арналар арқылы қабылдау, AI жауаптары, жазылу, автоматтандыру, есептер мен қолжетімділікті басқару, ал телефония жақында қосылады. Ол сіздің DMS пен CRM-ді алмастырмайды, керісінше оларды толықтырады.
Басқа салалар
Телеком
Әр тикетте SLA таймерімен абоненттердің ақауларын, орнату кездесулерін және төлем бойынша сұрақтарды өңдеңіз.
Өндіріс
RFQ сұрауларын қабылдаңыз, тапсырыс және жеткізу мерзімі бойынша сұрақтарға жауап беріңіз және аккаунт тарихы тіркелген кепілдік талаптарын өңдеңіз.
Электрондық коммерция
Әрбір тапсырыс сұрағы, қайтарым және сату алдындағы чат толық клиент және тапсырыс контекстімен бір жұмыс кеңістігінде.
SaaS
Чат, қолданба ішіндегі хабарламалар, электрондық пошта және AI арқылы пайдаланушыларға бір кіріс жәшігінде іске қосуға, бейімделуге және табысқа жетуге көмектесіңіз.
Жылжымайтын мүлік
Нысан сұрауларын чат, мессенджерлер, кері қоңырауға өтінімдер және толық лид контекстімен бір кіріс жәшігінде жылдам қабылдап, жауап беріңіз.
Денсаулық сақтау
Кездесу сұрауларын, еске салғыштарды және пациент сұрақтарын құпиялылықты ескеретін бағыттаумен чат, SMS және электрондық пошта арқылы өңдеңіз.
Білім беру
Қабылдау, тіркелу және студенттік қолдау сұрақтарына чат, AI және ортақ білім базасы арқылы жауап беріңіз.
Қаржылық қызметтер
Тіркелгі, өтінім және бейімдеу сұрақтарын басқарылатын қолжетімділік пен анық аудит іздерімен қолдаңыз.
Дилерлік орталықтың диалогтарын бір жұмыс кеңістігіне жинаңыз
RolChat-ты сайтыңызға орнатыңыз, арналарыңызды қосыңыз және сату мен сервисті бір жерден басқарыңыз.