برمجيات التواصل لوكالات وصالات عرض السيارات

RolChat برمجية خدمة عملاء لقطاع السيارات موجهة للوكلاء المعتمدين، وتجار السيارات المستعملة، والورش المستقلة، ومراكز الصيانة، وموزعي قطع الغيار: صندوق وارد مشترك واحد لاستفسارات المبيعات، وطلبات تجارب القيادة، وحجوزات الصيانة، وتحديثات العمل، ومتابعة ما بعد البيع عبر الدردشة على الموقع، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وواتساب، وتيليجرام، وماسنجر، والنماذج الإلكترونية.

تصل معظم استفسارات الوكالات خارج ساعات عمل صالة العرض، ولهذا تكتسب طبقة الذكاء الاصطناعي أهميتها. يجيب روبوت محادثة قطاع السيارات عن أسئلة المخزون والمواصفات وساعات العمل والتمويل والصيانة على موقعك وفي تطبيقات المراسلة باستخدام محتوى معتمد، ويجمع التفاصيل التي يحتاجها المستشار، ويسلّم المحادثة فور الحاجة إلى تدخل بشري. يتوقف زمن الاستجابة عن الاعتماد على المناوبة التي كانت تعمل حينها.

يعمل حجز تجارب القيادة بأفضل صورة عندما يتم داخل المحادثة نفسها. تقرأ صفحة حجز عامة المواعيد المتاحة فعليًا من تقويم الفريق، وتطبّق قواعدك المتعلقة بالمركبة والمدة والمستشار والموقع، وتؤكد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وترسل تذكيرًا قبل الموعد. يغطي محرك الحجز نفسه جدولة قسم الصيانة، بحيث تتوقف الورشة وصالة العرض عن الاحتفاظ بمفكرتين منفصلتين.

خدمات ما بعد البيع هي حيث يُكسب ولاء عملاء الوكالة. تُرسل تذكيرات الصيانة والفحص الدوري والضمان تلقائيًا عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وفق جدول زمني، وتصل حالة العمل وطلبات الموافقة إلى العميل عبر القناة التي يستخدمها بالفعل، ويعود كل رد إلى صندوق الوارد بدلًا من هاتف شخصي. تشترك برمجية الرسائل النصية لقطاع السيارات والدردشة المباشرة في قائمة انتظار وسجل واحد.

يبقي التوجيه المبيعات الجديدة والمستعملة والصيانة وقطع الغيار والتمويل منفصلة دون أن يضطر العميل لاختيار القسم مرتين. الاتصالات الهاتفية قيد التطوير: عند إطلاقها ستفتح مكالمة عن استبدال سيارة نفس بطاقة العميل التي تحمل محادثة واتساب من الشهر الماضي، مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية والتسجيل والنسخ الصوتي وتقييم المكالمات إلى جانب نصوص الدردشة.

يغطي RolChat جانب المحادثة في الوكالة: الاستقبال متعدد القنوات، وإجابات الذكاء الاصطناعي، والحجز، والأتمتة، والتقارير، والتحكم في الصلاحيات، مع اتصالات هاتفية قادمة قريبًا. وهو يكمّل نظام إدارة الوكالة ونظام إدارة علاقات العملاء لديك بدلًا من أن يحل محلهما.