منصة واحدة، قنوات متعددة
تأتي كل قناة إلى قائمة انتظار مشتركة واحدة وسجل موحد.
كل قناة يستخدمها عملاؤك، في صندوق وارد واحد
اربط الدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp وTelegram والمزيد عبر معالج خطوة بخطوة - لتتدفق كلها إلى صندوق وارد مشترك واحد.
لماذا يهم
التقِ بالعملاء حيث هم بالفعل
لا حاجة إلى مطورين
تتصل كل قناة عبر معالج موجه - من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp خلال دقائق.
خدمة متسقة
الرسائل الاجتماعية والبريد الإلكتروني وSMS تتم الإجابة عنها جميعًا من مساحة العمل نفسها.
اتصال
الرسائل والتواصل الاجتماعي، بإعداد عبر معالج
أضف القنوات التي يفضلها عملاؤك عبر معالج خطوة بخطوة، دون الحاجة إلى مبرمجين: WhatsApp مع قوالب الرسائل، Telegram، خدمة العملاء عبر Facebook Messenger، دعم رسائل Instagram المباشرة، Viber وLINE للمراسلة التجارية.
تصبح كل قناة متصلة جزءًا من قائمة الانتظار متعددة القنوات نفسها، بحيث يكتب العملاء من المكان الذي يفضلونه ويرد فريقك من مكان واحد.
توحيد
البريد الإلكتروني وSMS ونماذج الويب في قائمة انتظار واحدة
تدخل صناديق البريد المشتركة إلى صندوق الوارد على شكل تذاكر بريد إلكتروني، بينما يضيف دعم العملاء عبر SMS ونماذج الويب مزيدًا من الطرق للدخول. لا يوجد شيء يعيش في تطبيق منفصل.
ولأن كل شيء في تدفق واحد، فإن المراسلة الاجتماعية ليست قناة جانبية - فرسالة WhatsApp ورسالة Instagram المباشرة وبريد إلكتروني عن العميل نفسه تجتمع مع سجل كامل.
ما الذي تحصل عليه
اربط أي قناة
كل القنوات الرئيسية، في صندوق وارد مشترك واحد.
WhatsApp مع قوالب الرسائل.
Telegram وViber
المراسلة التجارية عبر Telegram وViber.
Messenger وInstagram
خدمة العملاء عبر Facebook Messenger ورسائل Instagram المباشرة.
البريد الإلكتروني
دعم البريد الإلكتروني وتذاكر البريد الإلكتروني.
SMS
دعم العملاء عبر SMS في قائمة الانتظار نفسها.
نماذج الويب
التقاط الاستفسارات مباشرة في صندوق الوارد.
الشبكات الاجتماعية
القنوات الاجتماعية في مكان واحد.
معالج الإعداد
اربط كل قناة خطوة بخطوة، دون كود.
منصة مراسلة متعددة القنوات لخدمة العملاء
RolChat هي منصة مراسلة متعددة القنوات تربط كل قناة يستخدمها عملاؤك - الدردشة عبر الويب، البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp، Telegram، Facebook Messenger، Instagram، Viber، LINE ونماذج الويب - في صندوق وارد مشترك واحد.
تتصل كل قناة عبر معالج خطوة بخطوة، لذلك فإن إضافة دعم WhatsApp أو دعم البريد الإلكتروني تستغرق دقائق لا مشروع تطوير. وتحافظ المراسلة متعددة القنوات على كل محادثة في قائمة انتظار واحدة مع سجل عميل واحد.
اقرأ المزيد
وبما أن القنوات موحدة، فإن الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لم يعد معزولًا. فرسالة WhatsApp ورسالة Instagram المباشرة وبريد إلكتروني عن الشخص نفسه تجتمع معًا، بحيث يرد الوكلاء بسياق كامل بدلًا من التخمين بشأن ما حدث في مكان آخر.
تتشارك برامج تذاكر البريد الإلكتروني ودعم العملاء عبر SMS وخدمة العملاء عبر Facebook Messenger في التوجيه والوسوم والتقارير. وهذا يجعل الدعم الاجتماعي جزءًا من عملية واحدة، في المكان نفسه الذي تعيش فيه الدردشة وCRM بالفعل، وحيث ستنضم المكالمات الهاتفية عند إطلاق الاتصالات الهاتفية.
الأسئلة الشائعة
ما القنوات التي يمكنني ربطها؟
الدردشة عبر الويب، البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp، Telegram، Facebook Messenger، Instagram، Viber، LINE ونماذج الويب. ستتبعها المكالمات الهاتفية: الاتصالات الهاتفية قيد التطوير.
هل أحتاج إلى مطور لربطها؟
لا. تتصل كل قناة عبر معالج خطوة بخطوة - لا حاجة إلى كود.
هل تشترك كل القنوات في صندوق وارد واحد؟
نعم. تتدفق كل قناة إلى صندوق وارد واحد مع سجل ووسوم وتوجيه مشترك.
هل يتم دعم WhatsApp مع القوالب؟
نعم. يتضمن دعم WhatsApp قوالب رسائل للرسائل الاستباقية والمعاملاتية.
اربط كل قناة
اجمع WhatsApp والبريد الإلكتروني وSMS والتواصل الاجتماعي في صندوق وارد واحد.