Üks platvorm, palju kanaleid
Iga kanal jõuab ühte jagatud järjekorda ja ajaloosse.
Kõik kanalid, mida sinu kliendid kasutavad, ühes postkastis
Ühenda veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram ja palju muud samm-sammulise viisardi abil - kõik voolab ühte jagatud postkasti.
Miks see oluline on
Kohtu klientidega seal, kus nad juba on
Arendajaid pole vaja
Iga kanal ühendub juhendatud viisardi kaudu - e-post kuni WhatsAppini minutitega.
Järjepidev teenindus
Sotsiaalsõnumitele, e-kirjadele ja SMS-idele vastatakse kõigile samast tööruumist.
Ühenda
Sõnumirakendused ja sotsiaalmeedia, seadistatud viisardiga
Lisa kanalid, mida sinu kliendid eelistavad, samm-sammulise viisardi abil, programmeerijaid pole vaja: WhatsApp sõnumimallidega, Telegram, Facebook Messengeri klienditeenindus, Instagrami DM-tugi, Viber ja LINE ärisõnumid.
Iga ühendatud kanal muutub osaks samast mitmekanalilisest järjekorrast, nii et kliendid kirjutavad seal, kus neile sobib, ja sinu tiim vastab ühest kohast.
Ühtne
E-post, SMS ja veebivormid samas järjekorras
Jagatud postkastid jõuavad postkasti e-posti piletitena, samal ajal kui SMS-i klienditugi ja veebivormid lisavad veel viise ühenduse võtmiseks. Miski ei ela eraldi rakenduses.
Kuna kõik on üks voog, ei ole sotsiaalsõnumid kõrvalkanal - WhatsAppi sõnum, Instagrami DM ja e-kiri sama kliendi kohta seisavad koos täieliku ajalooga.
Mida saad
Ühenda ükskõik milline kanal
Kõik peamised kanalid, üks jagatud postkast.
WhatsApp sõnumimallidega.
Telegram & Viber
Telegrami ja Viberi ärisõnumid.
Messenger & Instagram
Facebook Messengeri klienditeenindus ja Instagrami DM-id.
E-post
E-posti tugi ja e-posti piletisüsteem.
SMS
SMS-i klienditugi samas järjekorras.
Veebivormid
Püüa päringud otse postkasti.
Sotsiaalmeedia
Sotsiaalkanalid ühes kohas.
Seadistusviisard
Ühenda iga kanal samm-sammult, koodita.
Omnikanaliline sõnumiplatvorm klienditeeninduseks
RolChat on omnikanaliline sõnumiplatvorm, mis ühendab kõik kanalid, mida sinu kliendid kasutavad - veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid - ühte jagatud postkasti.
Iga kanal ühendub samm-sammulise viisardi kaudu, nii et WhatsAppi või e-posti toe lisamine võtab minuteid, mitte arendusprojekti. Mitmekanaliline sõnumivahetus hoiab iga vestluse ühes järjekorras ja ühe kliendiajalooga.
Loe edasi
Kuna kanalid on ühtsed, ei ole sotsiaalmeedia tugi enam andmesilo. WhatsAppi sõnum, Instagrami DM ja e-kiri sama inimese kohta seisavad koos, nii et agendid vastavad täieliku kontekstiga, mitte ei pea arvama, mis mujal juhtus.
E-posti piletitarkvara, SMS-i klienditugi ja Facebook Messengeri klienditeenindus jagavad marsruutimist, silte ja aruandlust. Nii saab sotsiaalmeedia tugi ühe operatsiooni osaks, samas kohas, kus juba töötavad vestlus ja CRM ning kuhu telefonikõned lisanduvad, kui telefoniteenus käivitub.
Korduma kippuvad küsimused
Milliseid kanaleid ma saan ühendada?
Veebivestlus, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ja veebivormid. Telefonikõned tulevad hiljem: telefoniteenus on arendamisel.
Kas nende ühendamiseks on vaja arendajat?
Ei. Iga kanal ühendub samm-sammulise viisardi kaudu - koodi pole vaja.
Kas kõik kanalid jagavad ühte postkasti?
Jah. Iga kanal voolab ühte postkasti koos jagatud ajaloo, siltide ja suunamisega.
Kas WhatsApp on mallidega toetatud?
Jah. WhatsAppi tugi sisaldab sõnumimalle proaktiivsete ja tehinguliste sõnumite jaoks.
Ühenda iga kanal
Too WhatsApp, e-post, SMS ja sotsiaalmeedia ühte postkasti.