RolChati blogi
Praktilised artiklid klienditoe töökorraldusest, tehisintellekti abil teenindamisest, live-chati kasutamisest, häälteenindusest ja kliendikogemusest.
KlienditugiOmnikanali klienditugi: kuidas ühendada reaalajas vestlus, e-post ja telefonikõned
Kuidas omnikanali kontaktikeskuse tarkvara ühendab vestluse, e-posti, sõnumirakendused ja kõned üheks lõimeks: identiteedi tuvastamine.
Ruslan Nazarov · 
AI ja automatiseerimineAI klienditeeninduses: kaaspiloodid, mustandid ja oma AI kasutamine
Kuidas klienditeeninduse automatiseerimistarkvara igapäevaselt töötab: mida AI koostab mustandina, kes seda üle vaatab ja kes maksab mudelipakkujale.
Ruslan Nazarov · 
Toe protsessidKasutajatugi vs veebivestlus vs CRM: kuidas valida klienditoe tarkvara
Mida omavad kasutajatoe piletisüsteem, veebivestlus ja klienditeeninduse CRM-tarkvara, kus need kattuvad ja mille eest maksate lõpuks kaks korda.
Ruslan Nazarov · Millest see ajaveeb räägib
Siinsed juhendid on kirjutatud neile, kes hoiavad tuge käigus iga päev: ühine postkast, marsruutimisreeglid, üleminek vestluselt kõnele ja aruandlus, mis näitab, kas kõik see töötas.
Iga tekst on praktiline, mitte reklaam. Kui artikkel kirjeldab tööviisi, ütleb see, kui palju seadistamine aega võtab ja mis katki läheb, kui mõni samm vahele jätta. Kui vastus sõltub teie mahust või kanalite koosseisust, öeldakse see otse välja.
Kategooriad jagavad artiklid küsimuse järgi, millele nad vastavad: klienditugi igapäevase töövoo jaoks, tehisintellekt ja automatiseerimine selle jaoks, mida assistent suudab ja mida mitte, ning toe töökorraldus mehitatuse, SLA-de ja aruandluse jaoks.
Korduma kippuvad küsimused
RolChati ajaveebist.
Kes neid juhendeid kirjutab?
Ruslan Nazarov, RolChati SEO juht. Artiklid lähtuvad sellest, kuidas toemeeskonnad ise oma tööd kirjeldavad, mitte tooteturundusest.
Kas juhendid käivad ainult RolChati kohta?
Ei. Need on kirjutatud nii, et neid saaks rakendada mis tahes toe tööriistade komplektile. Kus RolChat teeb midagi omamoodi, artikkel ütleb selle välja ja läheb edasi.
Kui tihti ajaveeb uueneb?
Uued juhendid ilmuvad sedamööda, kuidas teemad läbi töötatakse, ja olemasolevad vaadatakse üle, kui praktika või toode muutub.