RolChat Blogi
Käytännön artikkeleita asiakastuen toiminnasta, tekoälyavusteisesta palvelusta, live-chatista, äänestä ja asiakaskokemuksesta.
AsiakaspalveluOmnichannel-asiakaspalvelu: näin yhdistät live-chatin, sähköpostin ja puhelut
Miten omnichannel-yhteyskeskusohjelmisto yhdistää chatin, sähköpostin, viestisovellukset ja puhelut yhdeksi keskusteluksi: tunnistus, reititys ja siirrot.
Ruslan Nazarov · 
Tekoäly ja automaatioTekoäly asiakaspalvelussa: kopilotit, luonnokset ja oma tekoäly
Miten asiakaspalvelun automaatio-ohjelmisto toimii käytännössä: mitä tekoäly luonnostelee, kuka tarkistaa sen.
Ruslan Nazarov · 
TukitoiminnotHelp Desk vs. Live-chatti vs. CRM: Asiakastukiohjelmiston valinta
Mitä help desk -lipunhallinta, live-chatti ja asiakaspalvelun CRM-ohjelmisto kukin hoitavat, missä ne menevät päällekkäin ja mistä maksat kahteen kertaan.
Ruslan Nazarov · Mistä tämä blogi kertoo
Täällä olevat oppaat on kirjoitettu niille, jotka pyörittävät tukea päivittäin: yhteinen postilaatikko, reityssäännöt, siirtymä chatista puheluun ja raportointi joka kertoo, toimiko mikään näistä.
Jokainen teksti on käytännöllinen eikä mainos. Kun artikkeli kuvaa työtavan, se kertoo paljonko käyttöönotto vie aikaa ja mikä hajoaa jos vaiheen ohittaa. Kun vastaus riippuu volyymistä tai kanavayhdistelmästä, se sanotaan suoraan.
Kategoriat jakavat artikkelit sen mukaan, mihin kysymykseen ne vastaavat: asiakaspalvelu päivittäiseen työhön, tekoäly ja automaatio siihen mitä avustaja voi ja ei voi ottaa hoitaakseen, ja tuen operaatiot miehitykseen, SLA:hin ja raportointiin.
Usein kysyttyä
RolChatin blogista.
Kuka nämä oppaat kirjoittaa?
Ruslan Nazarov, RolChatin SEO-johtaja. Artikkelit nojaavat siihen, miten tukitiimit kuvaavat omaa työtään, eivät tuotemarkkinointiin.
Koskevatko oppaat vain RolChatia?
Eivät. Ne on kirjoitettu sovellettaviksi mihin tahansa tukipinoon. Siellä missä RolChat tekee jotain omalla tavallaan, artikkeli sanoo sen ja jatkaa.
Kuinka usein blogi päivittyy?
Uusia oppaita julkaistaan sitä mukaa kun aiheet on tutkittu, ja vanhoja päivitetään kun käytäntö tai tuote muuttuu.