RolChat-bloggen
Praktiske artikler om kundesupportdrift, AI-assisteret service, livechat, stemme og kundeoplevelse.
KundeserviceOmnichannel Kundeservice: Sådan Samler Du Live Chat, E-mail og Telefoni
Sådan samler omnichannel contact center-software chat, e-mail, beskedtjenester og opkald i én tråd: identitetsmatch, routing og overdragelser.
Ruslan Nazarov · 
AI og automatiseringAI i kundeservice: Copiloter, udkast og medbring-din-egen-AI
Sådan fungerer software til automatisering af kundeservice i praksis: hvad AI'en udkaster, hvem der gennemgår det, og hvem der betaler modeludbyderen.
Ruslan Nazarov · 
SupportdriftHelp Desk vs Live Chat vs CRM: Sådan vælger du kundesupport-software
Hvad help desk-ticketing, live chat og customer service CRM-software hver især ejer, hvor de overlapper, og hvad du ender med at betale for to gange.
Ruslan Nazarov · Hvad bloggen handler om
Guiderne her er skrevet til dem, der kører supporten hver dag: den fælles indbakke, routingreglerne, overgangen fra chat til opkald og rapporteringen, der viser, om noget af det virkede.
Hver tekst er praktisk frem for reklame. Når en artikel beskriver en arbejdsgang, siger den, hvor lang tid opsætningen tager, og hvad der går i stykker, hvis et trin springes over. Når svaret afhænger af jeres mængde eller kanalmiks, står det der.
Kategorierne sorterer artiklerne efter det spørgsmål, de besvarer: kundeservice til det daglige flow, AI og automatisering til hvad en assistent kan og ikke kan overtage, og supportdrift til bemanding, SLA og rapportering.
Ofte stillede spørgsmål
Om RolChats blog.
Hvem skriver guiderne?
Ruslan Nazarov, Head of SEO hos RolChat. Artiklerne tager udgangspunkt i, hvordan supportteams selv beskriver deres arbejde, ikke i produktmarketing.
Gælder guiderne kun RolChat?
Nej. De er skrevet til at kunne bruges på enhver supportopsætning. Hvor RolChat gør noget på sin egen måde, siges det og så går teksten videre.
Hvor ofte opdateres bloggen?
Nye guider udkommer, efterhånden som emner bliver undersøgt, og eksisterende revideres, når praksis eller produktet ændrer sig.